American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên xử lý dịch vụ đặc biệt song ngữ
Hỗ trợ hoạt động KYC và thẩm định khách hàng bằng cách rà soát hồ sơ, quản lý vụ việc và hỗ trợ Hội viên Thẻ bằng tiếng Anh và tiếng Pháp. Phối hợp với các nhóm tuân thủ và quản lý tài khoản để giải quyết vấn đề, ghi nhận điều tra và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Mô tả
- Rà soát hồ sơ và cập nhật chính xác các hệ thống lưu trữ thông tin chính thức cho các hoạt động IREFRESH và KYC.
- Xử lý các vụ việc hậu cần và các cuộc gọi đến, gọi đi của Hội viên Thẻ liên quan đến quy trình KYC.
- Hướng dẫn Khách hàng Cá nhân, Doanh nghiệp Nhỏ và Khách hàng Doanh nghiệp thực hiện các yêu cầu và quy trình KYC Refresh.
- Phối hợp với các nhóm Tuân thủ, Chiến lược và Quản lý Tài khoản Thương mại để giải quyết vụ việc và giảm thiểu rủi ro.
- Thu thập và ghi nhận bằng chứng phục vụ điều tra và các nghĩa vụ tuân thủ quy định.
- Soạn thảo và gửi các Phiếu chuyển vấn đề tuân thủ để xem xét và báo cáo khi cần thiết.
- Duy trì hồ sơ vụ việc đầy đủ và chính xác, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý, tuân thủ và Khách hàng là Trọng tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ vận hành bổ sung qua điện thoại và hậu cần theo yêu cầu của ưu tiên kinh doanh.
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh.
- Có năng lực phân tích và điều tra, bao gồm rà soát tài liệu và nhận diện sai lệch hoặc rủi ro tiềm ẩn.
- Có kiến thức thực tế về Nhận biết Khách hàng, thẩm định khách hàng và các hoạt động tuân thủ quy định.
- Có sự chú ý đặc biệt đến chi tiết và cam kết tạo ra công việc chính xác, đầy đủ, chất lượng cao.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, tự tin xử lý các tương tác đến và đi với Hội viên Thẻ.
- Có năng lực dịch vụ khách hàng phù hợp với các tiêu chuẩn Khách hàng là Trọng tâm.
- Có khả năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiều vụ việc hậu cần, đồng thời đáp ứng các mục tiêu về năng suất và thời gian xử lý.
- Có kinh nghiệm duy trì các hệ thống lưu trữ thông tin chính thức đáng tin cậy thông qua việc lập hồ sơ và quản lý thông tin kỹ lưỡng.
- Có khả năng phán đoán tốt và giải quyết vấn đề thực tế khi xử lý các vụ việc phức tạp hoặc nhạy cảm của khách hàng.
- Có khả năng làm việc hiệu quả với các bên liên quan thuộc bộ phận Tuân thủ, Chiến lược, Quản lý Tài khoản và các chức năng khác.
- Có khả năng nhận diện các vấn đề tuân thủ tiềm ẩn và lập Phiếu chuyển vấn đề tuân thủ rõ ràng, chính xác khi cần.
- Có năng lực tổ chức và quản lý thời gian tốt.
- Có khả năng nhanh chóng học các hệ thống, quy trình và yêu cầu pháp lý mới, đồng thời thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi.
- Phải đủ điều kiện pháp lý để làm việc cho American Express; không hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
- Yêu cầu hoàn thành thành công quy trình xác minh lý lịch.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Cơ hội nhận thưởng.
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe tài chính và lập kế hoạch hưu trí.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật, tùy thuộc vào địa điểm.
- Hình thức làm việc linh hoạt có thể là kết hợp, tại văn phòng hoặc từ xa tùy theo vai trò và yêu cầu kinh doanh.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, tùy thuộc vào địa điểm.
- Được sử dụng miễn phí các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng trên toàn cầu với đội ngũ điều dưỡng và bác sĩ, tùy thuộc vào địa điểm.
- Tư vấn bảo mật miễn phí thông qua chương trình Healthy Minds.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và đào tạo.