American Express je globální společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví, financí a B2B plateb. Její činnost zahrnuje spotřebitelské, podnikatelské a firemní kreditní karty; platební služby a služby pro obchodníky; spořicí účty, depozitní certifikáty a osobní půjčky; stejně jako programy odměn, cestovní programy, firemní platební řešení, finanční vzdělávání, bezpečnostní služby a podporu držitelů karet a obchodníků.
Dvojjazyčný specialista zákaznického servisu pro speciální případy
Podporujte operace KYC a procesy náležité péče o klienty kontrolou dokumentace, správou případů a pomocí držitelům karet v angličtině a francouzštině. Spolupracujte s týmy compliance a správy účtů na řešení problémů, dokumentaci šetření a snižování regulatorních rizik.
Popis
- Přesně kontrolujte dokumentaci a aktualizujte evidenční systémy pro činnosti IREFRESH a KYC.
- Vyřizujte back-office případy a příchozí i odchozí hovory s držiteli karet týkající se procesů KYC.
- Provádějte spotřebitele, malé podniky a firemní klienty požadavky a postupy aktualizace KYC.
- Spolupracujte s týmy compliance, strategie a správy komerčních účtů na řešení případů a zmírňování rizik.
- Shromažďujte a zaznamenávejte důkazy pro šetření a plnění povinností v oblasti regulatorního souladu.
- V případě potřeby připravujte a předávejte podněty compliance k posouzení a vykazování.
- Udržujte úplné a přesné záznamy o případech v souladu s regulatorními požadavky, standardy compliance a principy Customer First.
- Provádějte další telefonické a back-office operativní úkoly podle obchodních priorit.
Požadavky
- Je vyžadována plynulá znalost francouzštiny a angličtiny.
- Prokázané analytické a vyšetřovací schopnosti včetně kontroly dokumentů a rozpoznávání nesrovnalostí nebo potenciálních rizik.
- Praktická znalost principů Know Your Customer, náležité péče o klienty a regulatorního compliance.
- Mimořádná pozornost věnovaná detailům a závazek k přesné, úplné a kvalitní práci.
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti včetně jistoty při vyřizování příchozí a odchozí komunikace s držiteli karet.
- Schopnost poskytovat zákaznický servis v souladu se standardy Customer First.
- Schopnost organizovat a stanovovat priority u více back-office případů při plnění cílů produktivity a doby vyřízení.
- Zkušenost s udržováním spolehlivých evidenčních systémů prostřednictvím důkladné dokumentace a správy záznamů.
- Dobrý úsudek a praktické schopnosti řešit problémy při práci se složitými nebo citlivými případy klientů.
- Schopnost efektivně spolupracovat s týmy compliance, strategie, account manažery a dalšími mezifunkčními zainteresovanými stranami.
- Schopnost rozpoznat potenciální problémy v oblasti compliance a v případě potřeby vytvářet jasné a přesné podněty compliance.
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit čas.
- Schopnost rychle se učit nové systémy, postupy a regulatorní požadavky a přizpůsobovat se měnícím se obchodním potřebám.
- Uchazeč musí mít zákonné oprávnění pracovat pro American Express; vízové sponzorství nebude poskytováno.
- Je nutné úspěšně absolvovat ověření osobních údajů.
Benefity
- Konkurenceschopná základní mzda.
- Možnost získat bonus.
- Programy podporující finanční zdraví a plánování důchodu.
- Zdravotní, stomatologické, oční, životní pojištění a pojištění pro případ invalidity v závislosti na lokalitě.
- Flexibilní pracovní režimy, které mohou být hybridní, z kanceláře nebo virtuální, podle role a obchodních požadavků.
- Placená rodičovská dovolená v závislosti na lokalitě.
- Bezplatný přístup ke globálním firemním wellness centrům se zdravotnickým a ošetřovatelským personálem v závislosti na lokalitě.
- Důvěrné bezplatné poradenství v rámci programu Healthy Minds.
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a školení.