再生能源軟體資深客戶成功經理
負責 Power Factors（再生能源軟體供應商）的策略 SaaS 客戶帳戶。 推動客戶導入、留存、續約、帳戶拓展及淨收入留存成長。
說明
- 為 Power Factors 的重要客戶組合提供商業關係建議並負責管理。
- 管理客戶從導入到續約的完整旅程。
- 與客戶團隊建立關係，涵蓋內部倡議者、總監和副總裁。
- 梳理客戶組織架構，並主動制定帳戶涵蓋方案。
- 主持結構化季度業務檢討（QBR）和高階主管業務檢討（EBR），將 Power Factors 的價值與客戶成果及業務優先事項連結起來。
- 圍繞客戶帳戶協調客戶成功、銷售和產品團隊。
- 加快客戶實現價值的進程，並主動解決客戶障礙。
- 與專業服務團隊協調跨多項資產的複雜導入工作。
- 獨立向高階主管提供狀態更新。
- 指導和訓練客戶，並分析其產品使用情況。
- 提前 90 天以上啟動續約工作，並透過拓展計畫提高淨收入留存率。
- 管理從 EPC 轉移至電廠業主的合約更替流程。
- 發掘並拓展客戶帳戶成長機會。
- 運用帳戶健康數據和客戶訊號預測風險。
- 為續約和帳戶規劃提供數據佐證的洞見。
- 向產品和支援團隊提供結構化回饋。
- 指導和輔導其他客戶成功經理，提供帳戶建議並分享知識。
- 參與制定客戶成功作業手冊、框架和實務。
- 展示由 AI 輔助的帳戶規劃、QBR 準備和風險分析工作流程。
職位要求
- 在 B2B SaaS 環境中擁有至少五年客戶成功、帳戶管理或客戶服務經驗。
- 具備獨立管理涉及多方利害關係人的複雜企業客戶帳戶能力，並有實績佐證。
- 有提升客戶留存率和淨收入留存率的實績。
- 有主持面向高階主管的業務檢討會議經驗。
- 能夠圍繞客戶優先事項協調銷售、產品、支援和專業服務團隊。
- 具備優秀的書面和口語溝通能力。
- 了解再生能源資產管理，包括太陽能、風能和／或電池儲能。
- 熟悉購電協議、營運維護合約，以及資產所有權移轉或合約更替。
- 了解 SCADA 系統、APM 平台或效能監控。
- 須具備英語能力。
- 具備 Power Factors Unity 或同類 APM、SCADA 或 CAM 平台經驗者佳。
- 具備獨立電力生產商、資產業主、OEM 分析團隊或再生能源營運維護機構工作經驗者佳。
- 具備複雜合約更替流程管理經驗者佳。
- 熟悉 CRM 平台（以 Salesforce 為佳）及 Gainsight 或同類客戶成功工具者佳。
福利待遇
- 提供專業成長和學習機會。
- 有機會為再生能源轉型帶來實質影響。
- 使命導向、重視協作的組織。
- 採用 AI 輔助的客戶成功經理工作流程，並有機會協助塑造此職能。
- 擁有明確的策略客戶成功經理發展路徑及未來領導職務機會。
- 國際化、分散式團隊。
- 彈性且敏捷的工作環境。
- 平等機會雇主，提供多元共融的職場。
