Power Factors entwickelt Software und Hardware zur Verwaltung erneuerbarer Energieanlagen in den Bereichen Windenergie, Solarenergie und Energiespeicherung. Die Unity Suite bündelt lokale und zentrale SCADA-Systeme, Energiemanagement, Kraftwerkssteuerung, Anlagenleistungsmanagement und KI-gestützte Analysen, damit Betreiber Anlagen in Echtzeit überwachen und Verfügbarkeit sowie Energieertrag verbessern können. Das Unternehmen bedient unabhängige Stromerzeuger, Versorgungsunternehmen und Investoren, die Portfolios erneuerbarer Energieanlagen verwalten.
Senior Customer Success Manager für erneuerbare Energien (SaaS)
Betreue strategische SaaS-Kunden bei Power Factors, einem Softwareanbieter für erneuerbare Energien. Verantworte Onboarding, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Kontoausbau und steigere die Nettoumsatzbindung.
Beschreibung
- Berate und betreue die Geschäftsbeziehungen zu einem Portfolio wichtiger Power-Factors-Kunden.
- Verantworte die gesamte Kundenbeziehung vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
- Baue Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen der Kundenteams auf – von Fürsprechern bis hin zu Direktoren und Vizepräsidenten.
- Erfasse Kundenorganisationen und entwickle proaktiv eine passende Betreuung der Kundenkonten.
- Leite strukturierte QBRs und EBRs, die den Mehrwert von Power Factors mit den Kundenergebnissen und geschäftlichen Prioritäten verknüpfen.
- Stimme die Teams für Customer Success, Vertrieb und Produkt auf die Kundenkonten ab.
- Verkürze die Zeit bis zum Wertbeitrag und beseitige Kundenhindernisse proaktiv.
- Koordiniere gemeinsam mit Professional Services komplexe Onboardings für mehrere Anlagen.
- Gib selbstständig Statusberichte für Führungskräfte.
- Berate und schule Kunden und analysiere ihre Produktnutzung.
- Beginne mehr als 90 Tage im Voraus mit Verlängerungen und steigere die Nettoumsatzbindung durch Ausbaupläne.
- Verantworte Novationsprozesse beim Übergang von EPC-Unternehmen zu Anlagenbetreibern.
- Erkenne und entwickle Möglichkeiten zum Ausbau der Kundenkonten.
- Nutze Daten zum Kontostatus und Kundensignale, um Risiken frühzeitig zu erkennen.
- Liefere datengestützte Erkenntnisse für Verlängerungen und die Kontenplanung.
- Gib strukturiertes Feedback an Produkt- und Supportteams weiter.
- Begleite und unterstütze andere CSMs mit Beratung zu Kundenkonten und Wissensaustausch.
- Arbeite an Leitfäden, Rahmenwerken und Vorgehensweisen für Customer Success mit.
- Zeige KI-gestützte Arbeitsabläufe für die Kontenplanung, die Vorbereitung von QBRs und die Risikoanalyse.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung in einem B2B-SaaS-Umfeld.
- Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Unternehmenskundenkonten mit mehreren Beteiligten selbstständig zu betreuen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Kundenbindung und Nettoumsatzbindung.
- Erfahrung in der Leitung von Geschäftsreviews mit Führungskräften.
- Fähigkeit, Vertrieb, Produkt, Support und Professional Services auf Kundenprioritäten auszurichten.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse im Management von Anlagen für erneuerbare Energien, darunter Solar- und Windenergie und/oder Batteriespeicher.
- Vertrautheit mit Stromabnahmeverträgen, Betriebs- und Wartungsverträgen sowie Eigentümerwechseln oder Novationen von Anlagen.
- Verständnis von SCADA-Systemen, APM-Plattformen oder Leistungsüberwachung.
- Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Erfahrung mit Power Factors Unity oder einer vergleichbaren APM-, SCADA- oder CAM-Plattform ist von Vorteil.
- Erfahrung mit unabhängigen Stromerzeugern, Anlagenbesitzern, OEM-Analyseteams oder Organisationen für Betrieb und Wartung erneuerbarer Energien ist von Vorteil.
- Erfahrung mit komplexen Novationsprozessen ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Salesforce, sowie Customer-Success-Tools wie Gainsight oder gleichwertigen Lösungen ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen.
- Eine sinnstiftende Tätigkeit für den Übergang zu erneuerbaren Energien.
- Eine kooperative, von ihrer Mission geprägte Organisation.
- KI-gestützte Arbeitsabläufe für CSMs und die Möglichkeit, den Funktionsbereich mitzugestalten.
- Ein klarer Weg zur Position als Strategic CSM und zu künftigen Führungsrollen.
- Ein internationales, dezentral arbeitendes Team.
- Ein flexibles, agiles Arbeitsumfeld.
- Ein vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz bei einem Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.