Power Factors phát triển phần mềm và phần cứng để quản lý các tài sản năng lượng tái tạo trong lĩnh vực điện gió, điện mặt trời và lưu trữ năng lượng. Unity Suite của công ty tích hợp SCADA cục bộ và trung tâm, quản lý năng lượng, điều khiển nhà máy điện, quản lý hiệu suất tài sản và phân tích dựa trên AI, giúp các đơn vị vận hành giám sát cơ sở theo thời gian thực, đồng thời cải thiện độ khả dụng và sản lượng năng lượng. Công ty phục vụ các nhà sản xuất điện độc lập, công ty điện lực và nhà đầu tư quản lý danh mục năng lượng tái tạo.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, SaaS năng lượng tái tạo
Quản lý các tài khoản SaaS chiến lược tại Power Factors, nhà cung cấp phần mềm năng lượng tái tạo. Thúc đẩy hội nhập, duy trì khách hàng, gia hạn, mở rộng tài khoản và tăng tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần.
Mô tả
- Tư vấn và giám sát quan hệ thương mại với danh mục khách hàng lớn của Power Factors.
- Quản lý hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp nhận đến gia hạn.
- Xây dựng quan hệ với các nhóm khách hàng, từ người ủng hộ đến giám đốc và phó chủ tịch.
- Lập sơ đồ tổ chức khách hàng và chủ động phát triển phạm vi bao phủ tài khoản.
- Điều hành các cuộc họp QBR và EBR có cấu trúc, liên kết giá trị của Power Factors với kết quả của khách hàng và ưu tiên kinh doanh.
- Điều phối các nhóm Thành công khách hàng, Bán hàng và Sản phẩm xoay quanh tài khoản khách hàng.
- Rút ngắn thời gian đạt được giá trị và chủ động tháo gỡ trở ngại cho khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Dịch vụ chuyên nghiệp để triển khai quy trình tiếp nhận phức tạp trên nhiều tài sản.
- Tự chủ cung cấp cập nhật tình hình cho lãnh đạo cấp cao.
- Hướng dẫn, đào tạo khách hàng và phân tích mức độ sử dụng sản phẩm của họ.
- Bắt đầu công việc gia hạn trước hơn 90 ngày và tăng tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần thông qua các kế hoạch mở rộng.
- Quản lý quy trình chuyển giao hợp đồng từ EPC sang chủ sở hữu nhà máy.
- Tìm kiếm và phát triển cơ hội mở rộng tài khoản khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu sức khỏe tài khoản và tín hiệu từ khách hàng để dự đoán rủi ro.
- Cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để phục vụ gia hạn và lập kế hoạch tài khoản.
- Chia sẻ phản hồi có cấu trúc với bộ phận Sản phẩm và Hỗ trợ.
- Huấn luyện và cố vấn các CSM khác, hướng dẫn về tài khoản và chia sẻ kiến thức.
- Đóng góp vào cẩm nang, khuôn khổ và thực tiễn của bộ phận Thành công khách hàng.
- Trình bày quy trình làm việc có AI hỗ trợ cho việc lập kế hoạch tài khoản, chuẩn bị QBR và phân tích rủi ro.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm về thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc dịch vụ khách hàng trong môi trường SaaS B2B.
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc tự quản lý các tài khoản doanh nghiệp phức tạp với nhiều bên liên quan.
- Có thành tích cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng và tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần.
- Có kinh nghiệm chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh với lãnh đạo cấp cao.
- Có khả năng điều phối Bán hàng, Sản phẩm, Hỗ trợ và Dịch vụ chuyên nghiệp theo các ưu tiên của khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng văn bản và lời nói.
- Có kiến thức về quản lý tài sản năng lượng tái tạo, bao gồm điện mặt trời, điện gió và/hoặc lưu trữ pin.
- Quen thuộc với các hợp đồng mua bán điện, hợp đồng vận hành và bảo trì, cũng như việc chuyển quyền sở hữu tài sản hoặc chuyển giao hợp đồng.
- Hiểu biết về hệ thống SCADA, nền tảng APM hoặc giám sát hiệu suất.
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh.
- Kinh nghiệm sử dụng Power Factors Unity hoặc nền tảng APM, SCADA hay CAM tương đương là một lợi thế.
- Kinh nghiệm làm việc với các nhà sản xuất điện độc lập, chủ sở hữu tài sản, nhóm phân tích OEM hoặc tổ chức vận hành và bảo trì năng lượng tái tạo là một lợi thế.
- Kinh nghiệm quản lý các quy trình chuyển giao hợp đồng phức tạp là một lợi thế.
- Quen thuộc với nền tảng CRM, ưu tiên Salesforce, và các công cụ thành công khách hàng như Gainsight hoặc tương đương là một lợi thế.
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và học hỏi.
- Công việc tạo tác động thiết thực đến quá trình chuyển đổi sang năng lượng tái tạo.
- Môi trường hợp tác cùng hướng đến sứ mệnh chung.
- Quy trình làm việc CSM có AI hỗ trợ và cơ hội góp phần định hình chức năng này.
- Lộ trình rõ ràng để trở thành CSM chiến lược và đảm nhiệm các vai trò lãnh đạo trong tương lai.
- Đội ngũ quốc tế làm việc phân tán.
- Môi trường làm việc linh hoạt, linh động.
- Nơi làm việc đa dạng và hòa nhập tại một nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.