Power Factors tworzy oprogramowanie i sprzęt do zarządzania aktywami związanymi z energią odnawialną, obejmującymi energetykę wiatrową, słoneczną i magazynowanie energii. Pakiet Unity Suite łączy lokalne i centralne systemy SCADA, zarządzanie energią, sterowanie elektrowniami, zarządzanie wydajnością aktywów oraz analizę wspieraną przez sztuczną inteligencję, pomagając operatorom monitorować obiekty w czasie rzeczywistym oraz zwiększać ich dostępność i uzysk energii. Firma obsługuje niezależnych producentów energii, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej i inwestorów zarządzających portfelami aktywów związanych z energią odnawialną.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, SaaS dla energii odnawialnej
Zarządzaj strategicznymi klientami SaaS w Power Factors, dostawcy oprogramowania dla sektora energii odnawialnej. Prowadź wdrożenia, dbaj o utrzymanie klientów, odnowienia i rozwój kont oraz wzrost wskaźnika utrzymania przychodów netto.
Opis
- Doradzaj klientom i nadzoruj relacje handlowe z dużymi klientami Power Factors.
- Zarządzaj ścieżką klienta od wdrożenia po odnowienie umowy.
- Buduj relacje w zespołach klientów — od osób wspierających produkt po dyrektorów i wiceprezesów.
- Mapuj organizacje klientów i proaktywnie planuj obsługę kont.
- Prowadź ustrukturyzowane kwartalne i roczne przeglądy biznesowe, łącząc wartość Power Factors z wynikami klientów i ich priorytetami biznesowymi.
- Koordynuj zespoły Customer Success, Sprzedaży i Produktu w obsłudze kont klientów.
- Skracaj czas do uzyskania wartości i proaktywnie rozwiązuj problemy klientów.
- Koordynuj z zespołem usług profesjonalnych złożone wdrożenia obejmujące wiele aktywów.
- Samodzielnie przekazuj kadrze kierowniczej aktualizacje dotyczące statusu.
- Doradzaj i szkol klientów oraz analizuj sposób korzystania przez nich z produktu.
- Rozpoczynaj prace nad odnowieniem ponad 90 dni wcześniej i zwiększaj wskaźnik utrzymania przychodów netto dzięki planom rozwoju kont.
- Zarządzaj procesami nowacji umów przy przejściu od wykonawcy EPC do właściciela elektrowni.
- Wyszukuj i rozwijaj możliwości rozszerzenia kont klientów.
- Korzystaj z danych o kondycji kont i sygnałów od klientów, aby przewidywać ryzyko.
- Przedstawiaj oparte na danych wnioski dotyczące odnowień i planowania kont.
- Przekazuj zespołom Produktu i Wsparcia uporządkowane informacje zwrotne.
- Szkol i wspieraj mentoringiem innych menedżerów ds. sukcesu klienta, doradzaj im w sprawach kont i dziel się wiedzą.
- Współtwórz podręczniki, ramy działania i praktyki Customer Success.
- Prezentuj wspierane przez AI procesy pracy związane z planowaniem kont, przygotowaniem przeglądów kwartalnych i analizą ryzyka.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania kontami lub obsługi klienta w środowisku B2B SaaS.
- Udokumentowana umiejętność samodzielnego zarządzania złożonymi kontami dużych firm, z udziałem wielu interesariuszy.
- Udokumentowane osiągnięcia w poprawie utrzymania klientów i wskaźnika utrzymania przychodów netto.
- Doświadczenie w prowadzeniu przeglądów biznesowych z kadrą kierowniczą.
- Umiejętność koordynowania działań zespołów Sprzedaży, Produktu, Wsparcia i Usług Profesjonalnych zgodnie z priorytetami klientów.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Znajomość zarządzania aktywami w sektorze energii odnawialnej, w tym energii słonecznej, wiatrowej i/lub magazynowania energii w akumulatorach.
- Znajomość umów zakupu energii, umów na eksploatację i konserwację oraz zmian właściciela aktywów lub nowacji umów.
- Rozumienie systemów SCADA, platform APM lub monitorowania wydajności.
- Wymagana znajomość języka angielskiego.
- Doświadczenie z Power Factors Unity lub porównywalną platformą APM, SCADA albo CAM będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie we współpracy z niezależnymi producentami energii, właścicielami aktywów, zespołami analitycznymi OEM lub organizacjami zajmującymi się eksploatacją i konserwacją instalacji energii odnawialnej będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi procesami nowacji umów będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość platform CRM, najlepiej Salesforce, oraz narzędzi Customer Success, takich jak Gainsight lub ich odpowiedniki, będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego i nauki.
- Praca mająca realny wpływ na transformację energetyczną w kierunku źródeł odnawialnych.
- Współpracująca organizacja kierująca się swoją misją.
- Wspierane przez AI procesy pracy menedżerów ds. sukcesu klienta oraz możliwość współtworzenia tej funkcji.
- Jasna ścieżka do roli strategicznego menedżera ds. sukcesu klienta i przyszłych stanowisk kierowniczych.
- Międzynarodowy, rozproszony zespół.
- Elastyczne i zwinne środowisko pracy.
- Różnorodne i inkluzywne miejsce pracy u pracodawcy zapewniającego równe szanse.