Power Factors vyvíjí software a hardware pro správu aktiv v oblasti obnovitelné energie, včetně větrných a solárních elektráren a úložišť energie. Platforma Unity Suite propojuje místní a centrální systémy SCADA, energetický management, řízení elektráren, správu výkonnosti aktiv a analýzu využívající umělou inteligenci. Operátorům pomáhá monitorovat zařízení v reálném čase a zvyšovat jejich dostupnost i energetický výnos. Společnost poskytuje služby nezávislým výrobcům elektřiny, energetickým společnostem a investorům, kteří spravují portfolia aktiv v oblasti obnovitelné energie.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků, SaaS pro obnovitelnou energii
Spravujte strategické SaaS zákazníky ve společnosti Power Factors, která dodává software pro obnovitelnou energetiku. Řiďte zavádění, udržení zákazníků, obnovování smluv, rozšiřování účtů a růst čistého udržení výnosů.
Popis
- Poskytujte poradenství a dohlížejte na obchodní vztahy s významnými zákazníky Power Factors.
- Řiďte zákaznickou cestu od zavedení až po obnovení smlouvy.
- Budujte vztahy napříč zákaznickými týmy, od interních zastánců až po ředitele a viceprezidenty.
- Mapujte organizace zákazníků a proaktivně plánujte pokrytí účtů.
- Veďte strukturované čtvrtletní a roční obchodní přehledy, které propojují přínos Power Factors s výsledky zákazníků a jejich obchodními prioritami.
- Koordinujte týmy zákaznického úspěchu, prodeje a produktu při práci se zákaznickými účty.
- Zkraťte dobu do dosažení hodnoty a proaktivně řešte překážky zákazníků.
- Koordinujte s týmem profesionálních služeb složitá zavádění napříč více aktivy.
- Samostatně poskytujte vedení aktuální informace o stavu.
- Školte a veďte zákazníky a analyzujte jejich používání produktu.
- Zahajujte práci na obnovení smlouvy více než 90 dní předem a zvyšujte čisté udržení výnosů prostřednictvím plánů na rozšíření účtů.
- Řiďte procesy novace při přechodu od dodavatele EPC k vlastníkovi elektrárny.
- Vyhledávejte a rozvíjejte příležitosti k rozšíření zákaznických účtů.
- Využívejte údaje o zdraví účtů a signály od zákazníků k předvídání rizik.
- Poskytujte poznatky podložené daty pro obnovení smluv a plánování účtů.
- Předávejte strukturovanou zpětnou vazbu týmům produktu a podpory.
- Školte a mentorujte kolegy z týmu zákaznického úspěchu, poskytujte jim vedení při správě účtů a sdílejte znalosti.
- Podílejte se na tvorbě příruček, rámců a postupů pro zákaznický úspěch.
- Předvádějte pracovní postupy s podporou AI pro plánování účtů, přípravu čtvrtletních přehledů a analýzu rizik.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů nebo klientských služeb v prostředí B2B SaaS.
- Prokazatelná schopnost samostatně spravovat složité účty velkých podniků s více zainteresovanými stranami.
- Prokazatelné výsledky ve zlepšování udržení zákazníků a čistého udržení výnosů.
- Zkušenosti s vedením obchodních přehledů pro vedoucí pracovníky.
- Schopnost koordinovat prodej, produkt, podporu a profesionální služby podle priorit zákazníků.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Znalost správy aktiv v oblasti obnovitelné energetiky, včetně solární a větrné energie a/nebo bateriových úložišť.
- Znalost smluv o nákupu elektřiny, smluv o provozu a údržbě a změn vlastnictví aktiv či novace smluv.
- Porozumění systémům SCADA, platformám APM nebo monitorování výkonu.
- Vyžaduje se znalost angličtiny.
- Zkušenosti s Power Factors Unity nebo srovnatelnou platformou APM, SCADA či CAM jsou výhodou.
- Zkušenosti s nezávislými výrobci elektřiny, vlastníky aktiv, analytickými týmy výrobců OEM nebo organizacemi zajišťujícími provoz a údržbu zařízení pro obnovitelnou energii jsou výhodou.
- Zkušenosti se správou složitých procesů novace smluv jsou výhodou.
- Znalost platforem CRM, přednostně Salesforce, a nástrojů zákaznického úspěchu, jako je Gainsight nebo obdobné nástroje, je výhodou.
Benefity
- Možnosti profesního růstu a vzdělávání.
- Práce s významným dopadem na přechod k obnovitelné energii.
- Spolupracující organizace, kterou pohání její poslání.
- Pracovní postupy manažerů zákaznického úspěchu s podporou AI a možnost podílet se na rozvoji této oblasti.
- Jasná cesta k pozici strategického manažera zákaznického úspěchu a budoucím vedoucím rolím.
- Mezinárodní distribuovaný tým.
- Flexibilní a agilní pracovní prostředí.
- Rozmanité a inkluzivní pracoviště u zaměstnavatele s rovným přístupem k příležitostem.