Power Factors พัฒนาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สำหรับบริหารจัดการสินทรัพย์พลังงานหมุนเวียนในภาคพลังงานลม พลังงานแสงอาทิตย์ และระบบกักเก็บพลังงาน Unity Suite ของบริษัทผสานรวม SCADA ระดับพื้นที่และส่วนกลาง การจัดการพลังงาน การควบคุมโรงไฟฟ้า การจัดการประสิทธิภาพสินทรัพย์ และการวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานติดตามสถานที่ผลิตได้แบบเรียลไทม์ พร้อมปรับปรุงความพร้อมใช้งานและผลผลิตพลังงาน บริษัทให้บริการผู้ผลิตไฟฟ้าอิสระ สาธารณูปโภคไฟฟ้า และนักลงทุนที่บริหารพอร์ตโฟลิโอพลังงานหมุนเวียน
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า SaaS พลังงานหมุนเวียน
บริหารบัญชี SaaS เชิงกลยุทธ์ที่ Power Factors ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านพลังงานหมุนเวียน ขับเคลื่อนการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่อสัญญา การขยายบัญชี และการเติบโตของอัตรารักษารายได้สุทธิ
รายละเอียด
- ให้คำปรึกษาและกำกับดูแลความสัมพันธ์ทางการค้ากับกลุ่มบัญชีลูกค้ารายใหญ่ของ Power Factors
- บริหารเส้นทางการใช้งานของลูกค้าตั้งแต่เริ่มใช้งานจนถึงการต่อสัญญา
- สร้างความสัมพันธ์กับทีมต่าง ๆ ของลูกค้า ตั้งแต่ผู้สนับสนุนโครงการไปจนถึงผู้อำนวยการและรองประธาน
- จัดทำแผนผังองค์กรลูกค้าและวางแนวทางดูแลบัญชีเชิงรุก
- เป็นผู้นำการประชุม QBR และ EBR อย่างเป็นระบบ โดยเชื่อมโยงคุณค่าของ Power Factors กับผลลัพธ์ของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจ
- ประสานงานทีมความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายขาย และผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลบัญชีลูกค้า
- เร่งให้ลูกค้าได้รับคุณค่าและแก้ไขอุปสรรคให้ลูกค้าเชิงรุก
- ประสานงานกับฝ่ายบริการมืออาชีพเพื่อดำเนินการเริ่มใช้งานที่ซับซ้อนครอบคลุมสินทรัพย์หลายรายการ
- รายงานสถานะต่อผู้บริหารระดับสูงได้ด้วยตนเอง
- ให้คำแนะนำและฝึกอบรมลูกค้า พร้อมวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์
- เริ่มดำเนินงานต่อสัญญาล่วงหน้ามากกว่า 90 วัน และเพิ่มอัตรารักษารายได้สุทธิผ่านแผนขยายบัญชี
- บริหารกระบวนการโอนสิทธิ์สัญญาจาก EPC ไปยังเจ้าของโรงไฟฟ้า
- ค้นหาและพัฒนาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้า
- ใช้ข้อมูลสุขภาพบัญชีและสัญญาณจากลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความเสี่ยง
- จัดทำข้อมูลเชิงลึกจากหลักฐานเพื่อประกอบการต่อสัญญาและวางแผนบัญชี
- แบ่งปันข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุน
- โค้ชและให้คำปรึกษาแก่ CSM คนอื่น ๆ พร้อมแนะนำแนวทางดูแลบัญชีและแบ่งปันความรู้
- มีส่วนร่วมในการจัดทำคู่มือ กรอบการทำงาน และแนวปฏิบัติของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- สาธิตเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI ช่วยวางแผนบัญชี เตรียม QBR และวิเคราะห์ความเสี่ยง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี หรือบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อม SaaS แบบ B2B
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการบริหารบัญชีองค์กรที่ซับซ้อนและมีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่ายด้วยตนเอง
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตรารักษารายได้สุทธิ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจกับผู้บริหาร
- สามารถประสานงานฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน และบริการมืออาชีพให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- มีความรู้ด้านการจัดการสินทรัพย์พลังงานหมุนเวียน รวมถึงพลังงานแสงอาทิตย์ พลังงานลม และ/หรือระบบกักเก็บพลังงานแบตเตอรี่
- คุ้นเคยกับสัญญาซื้อขายไฟฟ้า สัญญาดำเนินงานและบำรุงรักษา รวมถึงการเปลี่ยนเจ้าของสินทรัพย์หรือการโอนสิทธิ์สัญญา
- เข้าใจระบบ SCADA แพลตฟอร์ม APM หรือระบบติดตามประสิทธิภาพ
- ต้องมีความสามารถด้านภาษาอังกฤษ
- ประสบการณ์ใช้ Power Factors Unity หรือแพลตฟอร์ม APM, SCADA หรือ CAM ที่เทียบเท่าเป็นข้อได้เปรียบ
- ประสบการณ์ทำงานกับผู้ผลิตไฟฟ้าอิสระ เจ้าของสินทรัพย์ ทีมวิเคราะห์ของ OEM หรือองค์กรดำเนินงานและบำรุงรักษาพลังงานหมุนเวียนเป็นข้อได้เปรียบ
- ประสบการณ์บริหารกระบวนการโอนสิทธิ์สัญญาที่ซับซ้อนเป็นข้อได้เปรียบ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะ Salesforce และเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า เช่น Gainsight หรือเทียบเท่า เป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- โอกาสในการเติบโตทางอาชีพและการเรียนรู้
- ได้ทำงานที่สร้างผลกระทบอย่างมีความหมายต่อการเปลี่ยนผ่านสู่พลังงานหมุนเวียน
- องค์กรที่ทำงานร่วมกันโดยขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ
- เวิร์กโฟลว์ CSM ที่มี AI ช่วยและโอกาสร่วมกำหนดรูปแบบการทำงานของฝ่ายนี้
- เส้นทางที่ชัดเจนสู่ตำแหน่ง CSM เชิงกลยุทธ์และบทบาทผู้นำในอนาคต
- ทีมงานนานาชาติที่ทำงานแบบกระจายตัว
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว
- สถานที่ทำงานที่หลากหลายและเปิดรับทุกคนในองค์กรที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม