Power Factors vyvíja softvér a hardvér na riadenie aktív v oblasti obnoviteľnej energie vrátane veterných, solárnych a batériových úložísk energie. Jeho balík Unity Suite spája lokálny a centrálny SCADA systém, energetický manažment, riadenie elektrární, správu výkonnosti aktív a analýzy založené na umelej inteligencii, aby prevádzkovateľom pomohol monitorovať zariadenia v reálnom čase a zlepšovať dostupnosť a energetický výnos. Spoločnosť poskytuje služby nezávislým výrobcom energie, energetickým spoločnostiam a investorom, ktorí spravujú portfóliá obnoviteľnej energie.
Senior manažér zákazníckej úspešnosti pre SaaS v oblasti obnoviteľnej energie
Spravujte strategické SaaS účty v spoločnosti Power Factors, ktorá poskytuje softvér pre obnoviteľnú energiu. Riadiť zaškolenie, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv, rozširovanie účtov a rast čistého udržania tržieb.
Popis
- Poskytujte poradenstvo a dohliadajte na obchodné vzťahy v portfóliu významných účtov spoločnosti Power Factors.
- Riadiť cestu zákazníka od zaškolenia až po obnovenie zmluvy.
- Budujte vzťahy naprieč tímami zákazníkov, od interných podporovateľov až po riaditeľov a viceprezidentov.
- Mapujte organizácie zákazníkov a proaktívne rozvíjajte pokrytie účtov.
- Veďte štruktúrované štvrťročné a výkonné obchodné prehľady, ktoré prepájajú hodnotu Power Factors s výsledkami zákazníkov a obchodnými prioritami.
- Koordinujte tímy zákazníckej úspešnosti, predaja a produktového vývoja pri práci so zákazníckymi účtami.
- Skracujte čas do dosiahnutia hodnoty a proaktívne riešte prekážky zákazníkov.
- Koordinujte s tímom profesionálnych služieb zložité zavádzanie riešení naprieč viacerými zariadeniami.
- Samostatne poskytujte aktuálne informácie o stave účtov vedúcim pracovníkom.
- Vzdelávajte a školte zákazníkov a analyzujte ich používanie produktov.
- Práce na obnove zmlúv začínajte viac ako 90 dní vopred a zvyšujte čisté udržanie tržieb prostredníctvom plánov rozširovania účtov.
- Riadiť procesy novácie zmlúv z dodávateľa EPC na vlastníka elektrárne.
- Vyhľadávajte a rozvíjajte príležitosti na rozšírenie zákazníckych účtov.
- Využívajte údaje o zdraví účtov a signály od zákazníkov na predvídanie rizík.
- Poskytujte prehľady podložené dátami na účely obnovovania zmlúv a plánovania účtov.
- Zdieľajte štruktúrovanú spätnú väzbu s tímami produktového vývoja a podpory.
- Trénujte a mentorujte kolegov na pozícii CSM, poskytujte im usmernenie pri práci s účtami a zdieľajte znalosti.
- Prispievajte k príručkám, rámcom a postupom zákazníckej úspešnosti.
- Predvádzajte pracovné postupy s podporou umelej inteligencie pri plánovaní účtov, príprave štvrťročných prehľadov a analýze rizík.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov praxe v zákazníckej úspešnosti, správe účtov alebo klientskych službách v prostredí B2B SaaS.
- Preukázaná schopnosť samostatne spravovať zložité podnikové účty s viacerými zainteresovanými stranami.
- Preukázateľné výsledky v zlepšovaní udržania zákazníkov a čistého udržania tržieb.
- Skúsenosti s vedením obchodných prehľadov pre vedúcich pracovníkov.
- Schopnosť koordinovať predaj, produktový vývoj, podporu a profesionálne služby v súlade s prioritami zákazníkov.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Znalosť správy aktív v oblasti obnoviteľnej energie vrátane solárnej a veternej energie a/alebo batériových úložísk.
- Znalosť zmlúv o nákupe elektriny, zmlúv o prevádzke a údržbe a zmien vlastníctva aktív alebo novácií.
- Porozumenie systémom SCADA, platformám APM alebo monitorovaniu výkonnosti.
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny.
- Skúsenosti s Power Factors Unity alebo porovnateľnou platformou APM, SCADA alebo CAM sú výhodou.
- Skúsenosti s nezávislými výrobcami elektriny, vlastníkmi aktív, analytickými tímami výrobcov originálnych zariadení alebo organizáciami pôsobiacimi v prevádzke a údržbe obnoviteľných zdrojov sú výhodou.
- Skúsenosti so správou zložitých procesov novácie sú výhodou.
- Znalosť platforiem CRM, prednostne Salesforce, a nástrojov zákazníckej úspešnosti, ako sú Gainsight alebo ich ekvivalenty, je výhodou.
Benefity
- Možnosti profesijného rastu a vzdelávania.
- Zmysluplná práca podporujúca prechod na obnoviteľnú energiu.
- Spolupracujúca organizácia riadená svojím poslaním.
- Pracovné postupy CSM s podporou umelej inteligencie a príležitosť spoluvytvárať túto funkciu.
- Jasná cesta k pozícii strategického CSM a budúcim vedúcim pozíciám.
- Medzinárodný tím pracujúci na diaľku.
- Flexibilné a agilné pracovné prostredie.
- Rôznorodé a inkluzívne pracovisko u zamestnávateľa s rovnakými príležitosťami.