Gumagawa ang Power Factors ng software at hardware para sa pamamahala ng mga renewable energy asset sa wind, solar, at energy storage. Pinagsasama ng Unity Suite nito ang lokal at sentral na SCADA, energy management, power plant control, asset performance management, at pagsusuring pinapagana ng AI upang matulungan ang mga operator na subaybayan ang mga pasilidad nang real time at mapahusay ang availability at energy yield. Naglilingkod ang kumpanya sa mga independent power producer, utility, at investor na namamahala ng mga portfolio ng renewable energy.
Senior na Customer Success Manager, SaaS para sa Renewable Energy
Pamahalaan ang mga estratehikong SaaS account sa Power Factors, tagapagbigay ng software para sa renewable energy. Pangunahan ang onboarding, retention, renewal, pagpapalawak ng account, at paglago ng net revenue retention.
Paglalarawan
- Magbigay ng payo at mangasiwa sa mga ugnayang pangkomersyo sa portfolio ng mga pangunahing account ng Power Factors.
- Pamahalaan ang buong customer journey mula onboarding hanggang renewal.
- Bumuo ng ugnayan sa iba’t ibang miyembro ng mga customer team, mula sa mga pangunahing tagapagtaguyod hanggang sa mga direktor at bise presidente.
- Imapa ang mga organisasyon ng customer at maagap na bumuo ng saklaw ng account.
- Pangunahan ang mga nakabalangkas na QBR at EBR na nag-uugnay sa halaga ng Power Factors sa mga resulta ng customer at prayoridad sa negosyo.
- Iugnay ang mga pangkat ng Customer Success, Sales, at Product para sa mga customer account.
- Pabilisin ang panahon bago makamit ang halaga at maagap na lutasin ang mga hadlang ng customer.
- Iugnay sa Professional Services ang mga komplikadong onboarding sa maraming asset.
- Magbigay nang mag-isa ng mga update sa katayuan para sa mga ehekutibo.
- Turuan at sanayin ang mga customer, at suriin ang paggamit nila ng produkto.
- Simulan ang mga gawain para sa renewal nang mahigit 90 araw bago ito at palaguin ang net revenue retention sa pamamagitan ng mga plano sa pagpapalawak.
- Pamahalaan ang mga proseso ng novation mula EPC patungo sa may-ari ng planta.
- Humanap at bumuo ng mga pagkakataong mapalawak ang mga customer account.
- Gamitin ang datos ng kalusugan ng account at mga senyas mula sa customer upang mahulaan ang panganib.
- Magbigay ng mga insight na suportado ng datos para sa renewal at pagpaplano ng account.
- Magbahagi ng nakabalangkas na feedback sa Product at Support.
- Magsanay at gumabay sa kapwa CSM, magbigay ng gabay sa account, at magbahagi ng kaalaman.
- Mag-ambag sa mga playbook, framework, at kasanayan ng Customer Success.
- Magpakita ng mga workflow na tinutulungan ng AI para sa pagpaplano ng account, paghahanda ng QBR, at pagsusuri ng panganib.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa limang taong karanasan sa customer success, pamamahala ng account, o serbisyo sa kliyente sa kapaligirang B2B SaaS.
- May napatunayang kakayahang mag-isa na mamahala ng komplikadong enterprise account na may maraming stakeholder.
- May napatunayang rekord ng pagpapahusay sa retention at net revenue retention.
- May karanasan sa pangunguna ng mga business review kasama ang mga ehekutibo.
- Kayang iugnay ang Sales, Product, Support, at Professional Services ayon sa mga prayoridad ng customer.
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- May kaalaman sa pamamahala ng mga asset ng renewable energy, kabilang ang solar, wind, at/o imbakan ng baterya.
- Pamilyar sa mga power purchase agreement, kontrata sa operasyon at maintenance, at paglilipat o novation ng pagmamay-ari ng asset.
- May pagkaunawa sa mga SCADA system, APM platform, o pagsubaybay sa performance.
- Kailangan ang kahusayan sa Ingles.
- Maituturing na bentahe ang karanasan sa Power Factors Unity o katulad na APM, SCADA, o CAM platform.
- Maituturing na bentahe ang karanasan sa mga independent power producer, may-ari ng asset, pangkat ng OEM analytics, o organisasyon ng operasyon at maintenance sa renewable energy.
- Maituturing na bentahe ang karanasan sa pamamahala ng komplikadong proseso ng novation.
- Maituturing na bentahe ang pagiging pamilyar sa mga CRM platform, lalo na sa Salesforce, at mga tool para sa customer success gaya ng Gainsight o katumbas nito.
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago at pagkatuto.
- Trabahong may makabuluhang ambag sa paglipat tungo sa renewable energy.
- Isang organisasyong nagtutulungan at ginagabayan ng misyon nito.
- Mga workflow ng CSM na tinutulungan ng AI at pagkakataong makatulong sa paghubog sa tungkuling ito.
- Malinaw na landas patungo sa Strategic CSM at mga susunod na tungkulin sa pamumuno.
- Isang internasyonal na pangkat na nagtatrabaho sa iba’t ibang lokasyon.
- Isang flexible at mabilis kumilos na kapaligiran sa trabaho.
- Iba’t iba at inklusibong lugar ng trabaho sa isang employer na nagbibigay ng pantay na pagkakataon.