再生可能エネルギーSaaS シニアカスタマーサクセスマネージャー
再生可能エネルギーソフトウェア企業 Power Factors の戦略的SaaSアカウントを担当します。 オンボーディング、顧客維持、更新、アカウント拡大、純収益維持率の向上を推進します。
仕事内容
- Power Factors の主要アカウント全体にわたる商業関係について助言し、管理します。
- オンボーディングから契約更新まで、顧客ジャーニーを管理します。
- 顧客組織の推進者からディレクター、副社長まで、幅広い関係を構築します。
- 顧客組織を把握し、アカウント対応体制を先回りして整えます。
- 構造化された四半期ビジネスレビュー（QBR）および経営層向けビジネスレビュー（EBR）を主導し、Power Factors の価値を顧客の成果や事業上の優先事項に結び付けます。
- 顧客アカウントに関わるカスタマーサクセス、営業、プロダクトの各チームを調整します。
- 価値実現までの時間を短縮し、顧客の課題を先回りして解決します。
- プロフェッショナルサービスと連携し、複数資産にまたがる複雑なオンボーディングを調整します。
- 経営層に進捗状況を自立して報告します。
- 顧客を指導・トレーニングし、製品の利用状況を分析します。
- 90日以上前から更新業務を開始し、拡大計画を通じて純収益維持率を高めます。
- EPCから発電所所有者への契約更改プロセスを管理します。
- 顧客アカウントの拡大機会を見つけ、具体化します。
- アカウント健全性データと顧客シグナルを活用してリスクを予測します。
- 更新およびアカウント計画に向け、データに基づく洞察を提供します。
- プロダクトおよびサポートチームに体系的なフィードバックを共有します。
- 同僚のCSMを指導・育成し、アカウントに関する助言と知識共有を行います。
- カスタマーサクセスのプレイブック、フレームワーク、実践方法の策定に貢献します。
- アカウント計画、QBR準備、リスク分析におけるAI支援ワークフローを実演します。
応募要件
- B2B SaaS環境で、カスタマーサクセス、アカウント管理、または顧客サービスに5年以上携わった経験。
- 複数の関係者が関わる複雑なエンタープライズアカウントを単独で管理した実績。
- 顧客維持率と純収益維持率を向上させた実績。
- 経営層向けのビジネスレビューを主導した経験。
- 顧客の優先事項に沿って、営業、プロダクト、サポート、プロフェッショナルサービスを調整する能力。
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- 太陽光、風力、蓄電池を含む再生可能エネルギー資産管理の知識。
- 電力購入契約、運用保守契約、資産所有権の移転または契約更改に関する知識。
- SCADAシステム、APMプラットフォーム、または性能監視に関する理解。
- 英語力必須。
- Power Factors Unity、または同等のAPM、SCADA、CAMプラットフォームの経験があれば尚可。
- 独立系発電事業者、資産所有者、OEM分析チーム、または再生可能エネルギーの運用保守組織での経験があれば尚可。
- 複雑な契約更改プロセスを管理した経験があれば尚可。
- CRMプラットフォーム（Salesforceが望ましい）およびGainsightなどのカスタマーサクセスツールの知識があれば尚可。
福利厚生
- 専門性を高め、学ぶ機会。
- 再生可能エネルギーへの移行に意義ある影響を与える仕事。
- 使命を軸に協力し合う組織。
- AI支援のCSMワークフローを活用し、機能のあり方づくりに携わる機会。
- 戦略担当CSMへの明確な成長経路と、将来のリーダー職の機会。
- 国際的な分散型チーム。
- 柔軟で機動的な職場環境。
- 機会均等を重視する雇用主のもと、多様性と包摂性を大切にする職場。
