Power Factors sviluppa software e hardware per la gestione di asset di energia rinnovabile nei settori eolico, solare e dell’accumulo energetico. La sua Unity Suite riunisce sistemi SCADA locali e centrali, gestione dell’energia, controllo degli impianti, gestione delle prestazioni degli asset e analisi basate sull’intelligenza artificiale per aiutare gli operatori a monitorare gli impianti in tempo reale e migliorare la disponibilità e la resa energetica. L’azienda serve produttori indipendenti di energia, utility e investitori che gestiscono portafogli di energie rinnovabili.
Responsabile senior del successo dei clienti, SaaS per le energie rinnovabili
Gestisci account SaaS strategici presso Power Factors, fornitore di software per le energie rinnovabili. Segui onboarding, fidelizzazione, rinnovi, ampliamento degli account e crescita della ritenzione netta dei ricavi.
Descrizione
- Fornire consulenza e supervisionare le relazioni commerciali con un portafoglio di account di rilievo di Power Factors.
- Gestire il percorso del cliente dall’onboarding al rinnovo.
- Costruire relazioni con le diverse figure dei team dei clienti, dagli sponsor ai direttori e vicepresidenti.
- Mappare le organizzazioni dei clienti e sviluppare in modo proattivo la copertura degli account.
- Guidare revisioni trimestrali ed esecutive strutturate che colleghino il valore di Power Factors ai risultati e alle priorità aziendali dei clienti.
- Coordinare i team di Successo del cliente, Vendite e Prodotto in relazione agli account.
- Accelerare il raggiungimento del valore e risolvere proattivamente gli ostacoli dei clienti.
- Coordinare con i Servizi professionali onboarding complessi che coinvolgono più asset.
- Fornire aggiornamenti sullo stato delle attività ai dirigenti in modo autonomo.
- Formare e affiancare i clienti, analizzando il loro utilizzo del prodotto.
- Avviare le attività di rinnovo con oltre 90 giorni di anticipo e aumentare la ritenzione netta dei ricavi tramite piani di espansione.
- Gestire i processi di novazione dei contratti EPC a favore del proprietario dell’impianto.
- Individuare e sviluppare opportunità di ampliamento degli account dei clienti.
- Utilizzare i dati sullo stato degli account e i segnali dei clienti per anticipare i rischi.
- Fornire analisi basate sui dati per i rinnovi e la pianificazione degli account.
- Condividere feedback strutturati con i team di Prodotto e Supporto.
- Affiancare e fare da mentore ad altri responsabili del successo dei clienti, fornendo indicazioni sugli account e condividendo conoscenze.
- Contribuire ai playbook, ai framework e alle pratiche di Successo del cliente.
- Presentare flussi di lavoro assistiti dall’IA per la pianificazione degli account, la preparazione delle revisioni trimestrali e l’analisi dei rischi.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nei servizi ai clienti in un ambiente SaaS B2B.
- Capacità dimostrata di gestire autonomamente account enterprise complessi con più interlocutori.
- Comprovata esperienza nel miglioramento della fidelizzazione e della ritenzione netta dei ricavi.
- Esperienza nella conduzione di revisioni aziendali con dirigenti.
- Capacità di coordinare Vendite, Prodotto, Supporto e Servizi professionali in base alle priorità dei clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Conoscenza della gestione di asset per le energie rinnovabili, inclusi quelli solari, eolici e/o di accumulo a batteria.
- Familiarità con gli accordi di acquisto di energia, i contratti di esercizio e manutenzione e le transizioni di proprietà degli asset o le novazioni.
- Comprensione dei sistemi SCADA, delle piattaforme APM o del monitoraggio delle prestazioni.
- È richiesta la conoscenza dell’inglese.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con Power Factors Unity o una piattaforma APM, SCADA o CAM comparabile.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con produttori indipendenti di energia, proprietari di asset, team di analisi di produttori di apparecchiature originali o organizzazioni che si occupano di esercizio e manutenzione delle energie rinnovabili.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella gestione di processi di novazione complessi.
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con piattaforme CRM, preferibilmente Salesforce, e strumenti per il successo dei clienti come Gainsight o equivalenti.
Benefit
- Opportunità di crescita professionale e apprendimento.
- Un lavoro con un impatto concreto sulla transizione alle energie rinnovabili.
- Un’organizzazione collaborativa guidata dalla propria missione.
- Flussi di lavoro per i responsabili del successo dei clienti assistiti dall’IA e l’opportunità di contribuire a definire la funzione.
- Un percorso chiaro verso ruoli di responsabile strategico del successo dei clienti e future posizioni di leadership.
- Un team internazionale e distribuito.
- Un ambiente di lavoro flessibile e agile.
- Un luogo di lavoro diversificato e inclusivo presso un’azienda che offre pari opportunità.