חברת Power Factors מפתחת תוכנה וחומרה לניהול נכסי אנרגיה מתחדשת בתחומי אנרגיית הרוח, האנרגיה הסולארית ואגירת האנרגיה. חבילת Unity שלה משלבת מערכות SCADA מקומיות ומרכזיות, ניהול אנרגיה, בקרת תחנות כוח, ניהול ביצועי נכסים וניתוח מבוסס בינה מלאכותית, כדי לסייע למפעילים לנטר מתקנים בזמן אמת ולשפר את הזמינות ואת תפוקת האנרגיה. החברה משרתת יצרני חשמל עצמאיים, חברות תשתית ומשקיעים המנהלים תיקי נכסים של אנרגיה מתחדשת.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות, תוכנת אנרגיה מתחדשת במודל SaaS
ניהול חשבונות SaaS אסטרטגיים ב־Power Factors, ספקית תוכנה לאנרגיה מתחדשת. הובלת קליטת לקוחות, שימור, חידושים, הרחבת חשבונות וצמיחת ההכנסה החוזרת נטו.
תיאור
- ייעוץ ופיקוח על קשרים מסחריים לאורך תיק חשבונות מרכזיים של Power Factors.
- ניהול מסע הלקוח משלב הקליטה ועד החידוש.
- בניית קשרים עם צוותי לקוחות, מאנשי מפתח ועד מנהלים וסגני נשיא.
- מיפוי ארגוני לקוחות ופיתוח יזום של כיסוי החשבונות.
- הובלת סקירות עסקיות רבעוניות ושנתיות מובנות, המקשרות בין הערך של Power Factors לתוצאות הלקוחות ולעדיפויות העסקיות שלהם.
- תיאום בין צוותי הצלחת לקוחות, מכירות ומוצר סביב חשבונות הלקוחות.
- האצת הזמן עד להשגת ערך ופתרון יזום של חסמים ללקוחות.
- תיאום תהליכי קליטה מורכבים במספר נכסים יחד עם שירותים מקצועיים.
- מסירת עדכוני סטטוס להנהלה באופן עצמאי.
- הדרכת לקוחות ואימון שלהם, וכן ניתוח השימוש שלהם במוצר.
- התחלת העבודה על חידושים יותר מ־90 יום מראש והגדלת ההכנסה החוזרת נטו באמצעות תוכניות התרחבות.
- ניהול תהליכי החלפת צד בחוזה מחברת EPC לבעלי תחנות כוח.
- איתור ופיתוח הזדמנויות להרחבת חשבונות לקוחות.
- שימוש בנתוני בריאות החשבון ובאיתותי לקוחות כדי לצפות סיכונים מראש.
- מתן תובנות מבוססות נתונים לחידושים ולתכנון חשבונות.
- שיתוף משוב מובנה עם צוותי המוצר והתמיכה.
- אימון וחניכה של עמיתים בתפקידי CSM, מתן הכוונה לחשבונות ושיתוף ידע.
- תרומה למדריכי העבודה, למסגרות ולנהלים של הצלחת לקוחות.
- הדגמת תהליכי עבודה בסיוע בינה מלאכותית לתכנון חשבונות, הכנת סקירות עסקיות רבעוניות וניתוח סיכונים.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בשירותי לקוחות בסביבת SaaS עסקית.
- יכולת מוכחת לנהל באופן עצמאי חשבונות ארגוניים מורכבים עם בעלי עניין רבים.
- רקורד מוכח בשיפור שימור הלקוחות וההכנסה החוזרת נטו.
- ניסיון בהובלת סקירות עסקיות עם מנהלים בכירים.
- יכולת לתאם בין מכירות, מוצר, תמיכה ושירותים מקצועיים סביב סדרי העדיפויות של הלקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- ידע בניהול נכסי אנרגיה מתחדשת, כולל אנרגיה סולארית, רוח ו/או אגירת סוללות.
- היכרות עם הסכמי רכישת חשמל, חוזי תפעול ותחזוקה, ומעברי בעלות על נכסים או החלפת צד בחוזים.
- הבנה של מערכות SCADA, פלטפורמות APM או ניטור ביצועים.
- שליטה באנגלית היא דרישה.
- ניסיון עם Power Factors Unity או פלטפורמת APM, SCADA או CAM דומה הוא יתרון.
- ניסיון עם יצרני חשמל עצמאיים, בעלי נכסים, צוותי אנליטיקה של יצרני ציוד מקורי או ארגוני תפעול ותחזוקה של אנרגיה מתחדשת הוא יתרון.
- ניסיון בניהול תהליכי החלפת צד מורכבים הוא יתרון.
- היכרות עם פלטפורמות CRM, רצוי Salesforce, וכלי הצלחת לקוחות כגון Gainsight או כלים מקבילים היא יתרון.
הטבות
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית וללמידה.
- עבודה בעלת השפעה משמעותית על המעבר לאנרגיה מתחדשת.
- ארגון שיתופי המונע מכוח ייעודו.
- תהליכי עבודה ל־CSM בסיוע בינה מלאכותית והזדמנות לסייע בעיצוב התחום.
- מסלול ברור לתפקיד CSM אסטרטגי ולתפקידי מנהיגות בעתיד.
- צוות בינלאומי הפועל במיקומים שונים.
- סביבת עבודה גמישה וזריזה.
- מקום עבודה מגוון ומכיל אצל מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות.