Power Factors বায়ু, সৌর এবং শক্তি সঞ্চয়সহ নবায়নযোগ্য জ্বালানি সম্পদ পরিচালনার জন্য সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার তৈরি করে। এর Unity Suite স্থানীয় ও কেন্দ্রীয় SCADA, জ্বালানি ব্যবস্থাপনা, বিদ্যুৎকেন্দ্র নিয়ন্ত্রণ, সম্পদের কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা এবং AI-চালিত বিশ্লেষণকে একত্র করে, যাতে অপারেটররা রিয়েল টাইমে স্থাপনাগুলো পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রাপ্যতা ও জ্বালানি উৎপাদন বাড়াতে পারেন। কোম্পানিটি নবায়নযোগ্য জ্বালানি পোর্টফোলিও পরিচালনাকারী স্বতন্ত্র বিদ্যুৎ উৎপাদক, ইউটিলিটি এবং বিনিয়োগকারীদের সেবা দেয়।
নবায়নযোগ্য জ্বালানি SaaS-এর সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
Power Factors-এর কৌশলগত SaaS অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন—প্রতিষ্ঠানটি নবায়নযোগ্য জ্বালানির সফটওয়্যার সরবরাহ করে। অনবোর্ডিং, গ্রাহক ধরে রাখা, নবায়ন, অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণ এবং নিট রাজস্ব ধরে রাখার প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন।
বিবরণ
- Power Factors-এর গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্টগুলোর বাণিজ্যিক সম্পর্ক বিষয়ে পরামর্শ দিন এবং সেগুলোর তদারকি করুন।
- অনবোর্ডিং থেকে নবায়ন পর্যন্ত গ্রাহকের যাত্রা পরিচালনা করুন।
- গ্রাহক দলের বিভিন্ন পর্যায়ের সদস্যদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ুন—সমর্থক থেকে পরিচালক ও ভাইস প্রেসিডেন্ট পর্যন্ত।
- গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের কাঠামো বুঝে আগেভাগে অ্যাকাউন্ট সাপোর্টের পরিকল্পনা করুন।
- Power Factors-এর মূল্য কীভাবে গ্রাহকের ফলাফল ও ব্যবসায়িক অগ্রাধিকারের সঙ্গে যুক্ত, তা তুলে ধরে কাঠামোবদ্ধ QBR ও EBR পরিচালনা করুন।
- গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ঘিরে Customer Success, Sales ও Product দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকের জন্য মূল্য পেতে সময় কমান এবং আগেভাগে প্রতিবন্ধকতা দূর করুন।
- Professional Services-এর সঙ্গে একাধিক সম্পদজুড়ে জটিল অনবোর্ডিংয়ের সমন্বয় করুন।
- স্বাধীনভাবে নির্বাহী পর্যায়ের অগ্রগতি-সংক্রান্ত হালনাগাদ দিন।
- গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা দিন এবং পণ্য ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করুন।
- নবায়নের কাজ ৯০ দিনেরও বেশি আগে শুরু করুন এবং সম্প্রসারণ পরিকল্পনার মাধ্যমে নিট রাজস্ব ধরে রাখার হার বাড়ান।
- EPC থেকে বিদ্যুৎকেন্দ্রের মালিকের কাছে চুক্তি হস্তান্তর বা নভেশন প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন।
- গ্রাহক অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ খুঁজে বের করুন এবং এগিয়ে নিন।
- ঝুঁকি আগেভাগে শনাক্ত করতে অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য ও গ্রাহকের সংকেত ব্যবহার করুন।
- নবায়ন ও অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনার জন্য তথ্যভিত্তিক অন্তর্দৃষ্টি দিন।
- Product ও Support দলকে কাঠামোবদ্ধ মতামত জানান।
- সহকর্মী CSM-দের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ দিন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় দিকনির্দেশনা দিন এবং জ্ঞান ভাগ করে নিন।
- Customer Success-এর প্লেবুক, কাঠামো ও কার্যপদ্ধতি তৈরিতে অবদান রাখুন।
- অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা, QBR প্রস্তুতি ও ঝুঁকি বিশ্লেষণে AI-সহায়ক কর্মপ্রবাহের ব্যবহার দেখান।
প্রয়োজনীয়তা
- B2B SaaS পরিবেশে Customer Success, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা বা ক্লায়েন্ট সেবায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- একাধিক অংশীজন যুক্ত জটিল এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট স্বাধীনভাবে পরিচালনার প্রমাণিত সক্ষমতা।
- গ্রাহক ধরে রাখা এবং নিট রাজস্ব ধরে রাখার হার উন্নত করার প্রমাণিত রেকর্ড।
- নির্বাহী পর্যায়ের সদস্যদের নিয়ে ব্যবসায়িক পর্যালোচনা পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহকের অগ্রাধিকার ঘিরে Sales, Product, Support ও Professional Services-এর সমন্বয় করার সক্ষমতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- সৌর, বায়ু এবং/অথবা ব্যাটারি সংরক্ষণসহ নবায়নযোগ্য জ্বালানি সম্পদ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে জ্ঞান।
- বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তি, পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি এবং সম্পদের মালিকানা হস্তান্তর বা নভেশন সম্পর্কে পরিচিতি।
- SCADA সিস্টেম, APM প্ল্যাটফর্ম অথবা পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ সম্পর্কে ধারণা।
- ইংরেজিতে দক্ষতা আবশ্যক।
- Power Factors Unity অথবা তুলনীয় APM, SCADA বা CAM প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা।
- স্বাধীন বিদ্যুৎ উৎপাদক, সম্পদ-মালিক, OEM অ্যানালিটিক্স দল অথবা নবায়নযোগ্য জ্বালানির পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ প্রতিষ্ঠানে কাজের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা।
- জটিল নভেশন প্রক্রিয়া পরিচালনার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা।
- CRM প্ল্যাটফর্ম, বিশেষত Salesforce, এবং Gainsight বা সমতুল্য Customer Success টুলে পরিচিতি অতিরিক্ত যোগ্যতা।
সুবিধাসমূহ
- পেশাগত উন্নতি ও শেখার সুযোগ।
- নবায়নযোগ্য জ্বালানিতে রূপান্তরে অর্থবহ প্রভাব রাখার সুযোগ।
- লক্ষ্যনির্ভর ও সহযোগিতামূলক প্রতিষ্ঠান।
- AI-সহায়ক CSM কর্মপ্রবাহ এবং এই কার্যক্ষেত্রের বিকাশে অবদান রাখার সুযোগ।
- Strategic CSM এবং ভবিষ্যৎ নেতৃত্বের ভূমিকায় যাওয়ার সুস্পষ্ট পথ।
- আন্তর্জাতিক ও বিভিন্ন স্থানে কর্মরত দল।
- নমনীয় ও দ্রুত অভিযোজনশীল কর্মপরিবেশ।
- সমান সুযোগদাতা প্রতিষ্ঠানে বৈচিত্র্যময় ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্র।