Η Power Factors αναπτύσσει λογισμικό και υλικό για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων ανανεώσιμης ενέργειας στους τομείς της αιολικής και της ηλιακής ενέργειας, καθώς και της αποθήκευσης ενέργειας. Η σουίτα Unity συνδυάζει τοπικά και κεντρικά συστήματα SCADA, διαχείριση ενέργειας, έλεγχο σταθμών παραγωγής, διαχείριση απόδοσης περιουσιακών στοιχείων και ανάλυση με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας τους φορείς εκμετάλλευσης να παρακολουθούν τις εγκαταστάσεις σε πραγματικό χρόνο και να βελτιώνουν τη διαθεσιμότητα και την ενεργειακή απόδοση. Η εταιρεία εξυπηρετεί ανεξάρτητους παραγωγούς ηλεκτρικής ενέργειας, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και επενδυτές που διαχειρίζονται χαρτοφυλάκια ανανεώσιμης ενέργειας.
Ανώτερος/η Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών, SaaS για Ανανεώσιμη Ενέργεια
Διαχείριση στρατηγικών λογαριασμών SaaS στην Power Factors, πάροχο λογισμικού για ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Ηγεσία στην ένταξη πελατών, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις, την επέκταση λογαριασμών και την αύξηση των καθαρών επαναλαμβανόμενων εσόδων.
Περιγραφή
- Παροχή συμβουλών και εποπτεία εμπορικών σχέσεων σε ένα χαρτοφυλάκιο σημαντικών λογαριασμών της Power Factors.
- Διαχείριση της διαδρομής του πελάτη από την ένταξη έως την ανανέωση.
- Ανάπτυξη σχέσεων σε όλες τις ομάδες πελατών, από βασικούς υποστηρικτές έως διευθυντές και αντιπροέδρους.
- Χαρτογράφηση των οργανισμών των πελατών και προληπτική ανάπτυξη της κάλυψης λογαριασμών.
- Ηγεσία δομημένων τριμηνιαίων και ετήσιων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων που συνδέουν την αξία της Power Factors με τα αποτελέσματα και τις επιχειρηματικές προτεραιότητες των πελατών.
- Συντονισμός των ομάδων Επιτυχίας Πελατών, Πωλήσεων και Προϊόντος γύρω από τους λογαριασμούς πελατών.
- Επιτάχυνση του χρόνου μέχρι την επίτευξη αξίας και προληπτική άρση εμποδίων για τους πελάτες.
- Συντονισμός σύνθετων διαδικασιών ένταξης σε πολλαπλά περιουσιακά στοιχεία με τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες.
- Παροχή ενημερώσεων κατάστασης προς τη διοίκηση με αυτονομία.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση πελατών και ανάλυση της χρήσης του προϊόντος από αυτούς.
- Έναρξη των εργασιών ανανέωσης περισσότερες από 90 ημέρες νωρίτερα και αύξηση των καθαρών επαναλαμβανόμενων εσόδων μέσω σχεδίων επέκτασης.
- Διαχείριση διαδικασιών εκχώρησης συμβάσεων από EPC σε ιδιοκτήτες σταθμών παραγωγής.
- Εντοπισμός και ανάπτυξη ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών πελατών.
- Χρήση δεδομένων υγείας λογαριασμών και σημάτων πελατών για την έγκαιρη πρόβλεψη κινδύνων.
- Παροχή τεκμηριωμένων με δεδομένα πληροφοριών για ανανεώσεις και σχεδιασμό λογαριασμών.
- Κοινοποίηση δομημένης ανατροφοδότησης στις ομάδες Προϊόντος και Υποστήριξης.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη συναδέλφων CSM, παροχή κατευθύνσεων για λογαριασμούς και ανταλλαγή γνώσεων.
- Συμβολή σε εγχειρίδια, πλαίσια και πρακτικές Επιτυχίας Πελατών.
- Επίδειξη ροών εργασίας με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης για σχεδιασμό λογαριασμών, προετοιμασία τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και ανάλυση κινδύνων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στις υπηρεσίες πελατών σε περιβάλλον B2B SaaS.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αυτόνομης διαχείρισης σύνθετων εταιρικών λογαριασμών με πολλούς ενδιαφερόμενους.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό βελτίωσης της διατήρησης πελατών και των καθαρών επαναλαμβανόμενων εσόδων.
- Εμπειρία στην ηγεσία επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με στελέχη.
- Ικανότητα συντονισμού Πωλήσεων, Προϊόντος, Υποστήριξης και Επαγγελματικών Υπηρεσιών γύρω από τις προτεραιότητες των πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Γνώση της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων ανανεώσιμης ενέργειας, όπως ηλιακή και αιολική ενέργεια ή/και αποθήκευση ενέργειας σε μπαταρίες.
- Εξοικείωση με συμφωνίες αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, συμβάσεις λειτουργίας και συντήρησης, καθώς και μεταβιβάσεις ιδιοκτησίας περιουσιακών στοιχείων ή εκχωρήσεις συμβάσεων.
- Κατανόηση συστημάτων SCADA, πλατφορμών APM ή παρακολούθησης επιδόσεων.
- Απαιτείται γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Η εμπειρία με το Power Factors Unity ή με αντίστοιχη πλατφόρμα APM, SCADA ή CAM αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία με ανεξάρτητους παραγωγούς ηλεκτρικής ενέργειας, ιδιοκτήτες περιουσιακών στοιχείων, ομάδες αναλυτικών στοιχείων κατασκευαστών πρωτότυπου εξοπλισμού ή οργανισμούς λειτουργίας και συντήρησης ανανεώσιμων πηγών ενέργειας αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων διαδικασιών εκχώρησης συμβάσεων αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εξοικείωση με πλατφόρμες CRM, κατά προτίμηση Salesforce, και εργαλεία επιτυχίας πελατών όπως το Gainsight ή αντίστοιχα αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και μάθησης.
- Εργασία με ουσιαστικό αντίκτυπο στη μετάβαση προς τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.
- Συνεργατικός οργανισμός με κινητήρια δύναμη την αποστολή του.
- Ροές εργασίας CSM με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης και δυνατότητα συμβολής στη διαμόρφωση της λειτουργίας.
- Σαφής πορεία προς στρατηγικό ρόλο CSM και μελλοντικές ηγετικές θέσεις.
- Διεθνής, κατανεμημένη ομάδα.
- Ευέλικτο και ευκίνητο εργασιακό περιβάλλον.
- Ποικιλόμορφος και συμπεριληπτικός χώρος εργασίας σε εργοδότη ίσων ευκαιριών.