Power Factors razvija softver i hardver za upravljanje imovinom obnovljive energije u područjima vjetra, sunca i pohrane energije. Njegov paket Unity Suite objedinjuje lokalni i središnji SCADA sustav, upravljanje energijom, upravljanje elektranama, upravljanje performansama imovine i analizu pokretanu umjetnom inteligencijom kako bi operaterima pomogao u praćenju postrojenja u stvarnom vremenu te poboljšanju raspoloživosti i energetskog prinosa. Tvrtka pruža usluge neovisnim proizvođačima električne energije, komunalnim energetskim poduzećima i ulagačima koji upravljaju portfeljima obnovljive energije.
Viši menadžer uspjeha korisnika za SaaS u području obnovljive energije
Upravljajte strateškim SaaS korisničkim računima u tvrtki Power Factors, pružatelju softvera za obnovljivu energiju. Vodite uvođenje korisnika, zadržavanje, obnavljanje ugovora, širenje računa i rast neto zadržavanja prihoda.
Opis
- Savjetujte korisnike i nadzirite poslovne odnose u portfelju važnih računa tvrtke Power Factors.
- Upravljajte korisničkim putovanjem od uvođenja do obnove ugovora.
- Gradite odnose sa svim razinama korisničkih timova, od zagovornika do direktora i potpredsjednika.
- Mapirajte korisničke organizacije i proaktivno razvijajte pokrivenost računa.
- Vodite strukturirane kvartalne preglede poslovanja i izvršne poslovne preglede koji povezuju vrijednost Power Factorsa s korisničkim rezultatima i poslovnim prioritetima.
- Koordinirajte timove za uspjeh korisnika, prodaju i proizvode oko korisničkih računa.
- Ubrzavajte postizanje vrijednosti i proaktivno rješavajte prepreke za korisnike.
- Koordinirajte složeno uvođenje rješenja na više lokacija s timom za profesionalne usluge.
- Samostalno izvještavajte rukovoditelje o statusu računa.
- Podučavajte i osposobljavajte korisnike te analizirajte njihovu upotrebu proizvoda.
- Rad na obnovi ugovora započnite više od 90 dana unaprijed i povećavajte neto zadržavanje prihoda planovima za širenje računa.
- Upravljajte procesima novacije ugovora s EPC izvođača na vlasnika elektrane.
- Pronalazite i razvijajte prilike za širenje korisničkih računa.
- Koristite podatke o stanju računa i signale korisnika za predviđanje rizika.
- Pružajte uvide potkrijepljene podacima za obnove ugovora i planiranje računa.
- Dijelite strukturirane povratne informacije s timovima za proizvode i podršku.
- Podučavajte i mentorirajte kolege CSM-ove, pružajte im smjernice za račune i dijelite znanje.
- Doprinosite priručnicima, okvirima i praksama za uspjeh korisnika.
- Predstavljajte tijekove rada uz podršku umjetne inteligencije za planiranje računa, pripremu kvartalnih pregleda i analizu rizika.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima ili uslugama za klijente u B2B SaaS okruženju.
- Dokazana sposobnost samostalnog upravljanja složenim poslovnim računima s više dionika.
- Dokazani rezultati u poboljšanju zadržavanja korisnika i neto zadržavanja prihoda.
- Iskustvo u vođenju poslovnih pregleda s rukovoditeljima.
- Sposobnost koordiniranja prodaje, proizvoda, podrške i profesionalnih usluga u skladu s prioritetima korisnika.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Poznavanje upravljanja imovinom za obnovljivu energiju, uključujući solarnu energiju, energiju vjetra i/ili pohranu energije u baterijama.
- Poznavanje ugovora o kupnji električne energije, ugovora o radu i održavanju te prijenosa vlasništva nad imovinom ili novacija.
- Razumijevanje sustava SCADA, platformi APM ili praćenja učinkovitosti.
- Poznavanje engleskog jezika je obavezno.
- Iskustvo s platformom Power Factors Unity ili usporedivom platformom APM, SCADA ili CAM prednost je.
- Iskustvo s neovisnim proizvođačima električne energije, vlasnicima imovine, analitičkim timovima proizvođača originalne opreme ili organizacijama za rad i održavanje obnovljivih izvora energije prednost je.
- Iskustvo u upravljanju složenim procesima novacije prednost je.
- Poznavanje CRM platformi, po mogućnosti Salesforcea, i alata za uspjeh korisnika kao što je Gainsight ili ekvivalent prednost je.
Pogodnosti
- Mogućnosti za profesionalni razvoj i učenje.
- Posao sa značajnim utjecajem na prijelaz na obnovljivu energiju.
- Suradnička organizacija koju pokreće njezina misija.
- Radni tijekovi CSM-a uz podršku umjetne inteligencije i prilika za oblikovanje te funkcije.
- Jasan put prema ulozi strateškog CSM-a i budućim rukovodećim ulogama.
- Međunarodni tim koji radi na daljinu.
- Fleksibilno i agilno radno okruženje.
- Raznoliko i uključivo radno mjesto kod poslodavca koji pruža jednake mogućnosti.