A Power Factors desenvolve software e hardware para gerenciar ativos de energia renovável nos setores eólico, solar e de armazenamento de energia. Sua Unity Suite reúne SCADA local e central, gestão de energia, controle de usinas, gestão do desempenho de ativos e análise orientada por inteligência artificial para ajudar operadores a monitorar instalações em tempo real e melhorar a disponibilidade e a geração de energia. A empresa atende produtores independentes de energia, concessionárias e investidores que administram portfólios de energia renovável.
Gerente sênior de sucesso do cliente, SaaS de energia renovável
Gerencie contas estratégicas de SaaS na Power Factors, fornecedora de software para energia renovável. Conduza a integração, a retenção, as renovações, a expansão de contas e o crescimento da retenção líquida de receita.
Descrição
- Aconselhe e supervisione as relações comerciais de uma carteira de contas importantes da Power Factors.
- Gerencie a jornada do cliente desde a integração até a renovação.
- Construa relacionamentos com diferentes integrantes das equipes dos clientes, de patrocinadores a diretores e vice-presidentes.
- Mapeie as organizações dos clientes e desenvolva proativamente a cobertura das contas.
- Conduza revisões trimestrais e executivas estruturadas que conectem o valor da Power Factors aos resultados e às prioridades de negócio dos clientes.
- Coordene as equipes de Sucesso do Cliente, Vendas e Produto em torno das contas.
- Acelere a geração de valor e resolva proativamente os obstáculos dos clientes.
- Coordene integrações complexas que envolvam vários ativos com a equipe de Serviços Profissionais.
- Forneça atualizações de status para executivos de forma independente.
- Oriente e capacite os clientes e analise o uso que fazem do produto.
- Inicie o trabalho de renovação com mais de 90 dias de antecedência e aumente a retenção líquida de receita por meio de planos de expansão.
- Gerencie processos de novação de contratos de EPC para o proprietário da usina.
- Identifique e desenvolva oportunidades de expansão das contas dos clientes.
- Use dados sobre a saúde das contas e sinais dos clientes para antecipar riscos.
- Forneça insights baseados em dados para renovações e planejamento de contas.
- Compartilhe feedback estruturado com as equipes de Produto e Suporte.
- Oriente e desenvolva outros gerentes de sucesso do cliente, oferecendo direcionamento para as contas e compartilhando conhecimento.
- Contribua para os playbooks, as estruturas e as práticas de Sucesso do Cliente.
- Demonstre fluxos de trabalho com apoio de IA para planejamento de contas, preparação de revisões trimestrais e análise de riscos.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou serviços ao cliente em um ambiente B2B SaaS.
- Capacidade comprovada de gerenciar de forma independente contas corporativas complexas com múltiplas partes interessadas.
- Histórico comprovado de melhoria da retenção e da retenção líquida de receita.
- Experiência conduzindo revisões de negócios com executivos.
- Capacidade de coordenar Vendas, Produto, Suporte e Serviços Profissionais em torno das prioridades dos clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral.
- Conhecimento sobre gestão de ativos de energia renovável, incluindo energia solar, eólica e/ou armazenamento em baterias.
- Familiaridade com contratos de compra de energia, contratos de operação e manutenção e transições de propriedade de ativos ou novações.
- Conhecimento de sistemas SCADA, plataformas APM ou monitoramento de desempenho.
- É necessário ter proficiência em inglês.
- Será considerado um diferencial ter experiência com Power Factors Unity ou uma plataforma APM, SCADA ou CAM comparável.
- Será considerado um diferencial ter experiência com produtores independentes de energia, proprietários de ativos, equipes de análise de fabricantes de equipamentos originais ou organizações de operação e manutenção de energia renovável.
- Será considerado um diferencial ter experiência na gestão de processos complexos de novação.
- Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de CRM, de preferência Salesforce, e ferramentas de sucesso do cliente, como Gainsight ou equivalentes.
Benefícios
- Oportunidades de crescimento profissional e aprendizado.
- Trabalho com impacto significativo na transição para a energia renovável.
- Uma organização colaborativa guiada por sua missão.
- Fluxos de trabalho de gerentes de sucesso do cliente com apoio de IA e a oportunidade de ajudar a moldar a função.
- Um caminho claro para posições de gerente estratégico de sucesso do cliente e futuras funções de liderança.
- Uma equipe internacional e distribuída.
- Um ambiente de trabalho flexível e ágil.
- Um local de trabalho diverso e inclusivo em uma empresa que oferece igualdade de oportunidades.