Power Factors разработва софтуер и хардуер за управление на активи в областта на възобновяемата енергия, включително вятърна и слънчева енергия и съхранение на енергия. Неговият пакет Unity Suite обединява локални и централни SCADA системи, управление на енергията, управление на електроцентрали, управление на производителността на активите и анализи, базирани на изкуствен интелект, за да помага на операторите да наблюдават съоръженията в реално време и да подобряват наличността и енергийния добив. Компанията обслужва независими производители на електроенергия, комунални предприятия и инвеститори, които управляват портфейли от активи за възобновяема енергия.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ за SaaS в областта на възобновяемата енергия
Управлявайте стратегически SaaS клиенти в Power Factors — доставчик на софтуер за възобновяема енергия. Ръководете въвеждането, задържането, подновяването, разширяването на клиентските акаунти и растежа на нетното задържане на приходите.
Описание
- Консултирайте и наблюдавайте търговските отношения с портфолио от големи клиенти на Power Factors.
- Управлявайте клиентското пътуване от въвеждането до подновяването на договора.
- Изграждайте отношения с екипите на клиентите на всички нива — от вътрешните застъпници до директорите и вицепрезидентите.
- Картографирайте организациите на клиентите и развивайте проактивно покритието на акаунтите.
- Ръководете структурирани тримесечни и изпълнителни бизнес прегледи, които свързват стойността на Power Factors с резултатите за клиентите и бизнес приоритетите.
- Координирайте екипите за успех на клиентите, продажби и продукти по клиентските акаунти.
- Ускорявайте постигането на стойност и проактивно разрешавайте пречките пред клиентите.
- Координирайте сложното въвеждане на множество активи съвместно с екипа за професионални услуги.
- Предоставяйте самостоятелно актуална информация за статуса на акаунтите на ръководителите.
- Обучавайте клиентите и анализирайте използването на продуктите от тях.
- Започвайте работата по подновяване повече от 90 дни предварително и увеличавайте нетното задържане на приходите чрез планове за разширяване на акаунтите.
- Управлявайте процесите по новация на договори от EPC изпълнител към собственик на електроцентрала.
- Откривайте и развивайте възможности за разширяване на клиентските акаунти.
- Използвайте данните за състоянието на акаунтите и сигналите от клиентите, за да предвиждате рисковете.
- Предоставяйте анализи, подкрепени с данни, за подновяванията и планирането на акаунтите.
- Споделяйте структурирана обратна връзка с екипите за продукти и поддръжка.
- Обучавайте и наставлявайте колеги CSM-и, давайте им насоки за акаунтите и споделяйте знания.
- Допринасяйте за наръчниците, рамките и практиките за успех на клиентите.
- Демонстрирайте работни процеси с помощта на изкуствен интелект за планиране на акаунти, подготовка на тримесечни прегледи и анализ на риска.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти или клиентското обслужване в B2B SaaS среда.
- Доказана способност за самостоятелно управление на сложни корпоративни акаунти с множество заинтересовани страни.
- Доказани резултати в подобряването на задържането на клиенти и нетното задържане на приходите.
- Опит в ръководенето на бизнес прегледи с ръководители.
- Способност за координиране на продажбите, продуктовия екип, поддръжката и професионалните услуги според приоритетите на клиентите.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Познания за управлението на активи във възобновяемата енергетика, включително слънчева, вятърна енергия и/или съхранение в батерии.
- Познаване на договорите за покупка на електроенергия, договорите за експлоатация и поддръжка и преходите на собствеността върху активи или новациите.
- Разбиране на системите SCADA, платформите APM или мониторинга на ефективността.
- Изисква се владеене на английски език.
- Опитът с Power Factors Unity или сравнима платформа APM, SCADA или CAM е предимство.
- Опитът с независими производители на електроенергия, собственици на активи, аналитични екипи на производители на оригинално оборудване или организации за експлоатация и поддръжка на възобновяема енергия е предимство.
- Опитът в управлението на сложни процеси по новация е предимство.
- Познаването на CRM платформи, за предпочитане Salesforce, и инструменти за успех на клиентите като Gainsight или еквивалент е предимство.
Придобивки
- Възможности за професионално развитие и обучение.
- Работа със значим принос към прехода към възобновяема енергия.
- Сътрудничеща организация, ръководена от своята мисия.
- Работни процеси за CSM с помощта на изкуствен интелект и възможност да допринесете за развитието на функцията.
- Ясен път към позиция стратегически CSM и бъдещи ръководни роли.
- Международен екип, работещ дистанционно.
- Гъвкава и адаптивна работна среда.
- Разнообразно и приобщаващо работно място при работодател, осигуряващ равни възможности.