Power Factors membangunkan perisian dan perkakasan untuk mengurus aset tenaga boleh baharu merentasi tenaga angin, solar dan penyimpanan tenaga. Unity Suite menggabungkan SCADA tempatan dan pusat, pengurusan tenaga, kawalan loji janakuasa, pengurusan prestasi aset serta analisis berasaskan AI bagi membantu pengendali memantau kemudahan dalam masa nyata dan meningkatkan ketersediaan serta hasil tenaga. Syarikat ini berkhidmat kepada pengeluar tenaga bebas, syarikat utiliti dan pelabur yang mengurus portfolio tenaga boleh baharu.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, SaaS Tenaga Boleh Baharu
Urus akaun SaaS strategik di Power Factors, penyedia perisian tenaga boleh baharu. Pacu orientasi, pengekalan, pembaharuan, peluasan akaun dan pertumbuhan pengekalan hasil bersih.
Penerangan
- Memberi nasihat dan menyelia hubungan komersial merentas portfolio akaun utama Power Factors.
- Mengurus perjalanan pelanggan daripada orientasi hingga pembaharuan.
- Membina hubungan merentas pasukan pelanggan, daripada penyokong utama hingga pengarah dan naib presiden.
- Memetakan organisasi pelanggan dan membangunkan liputan akaun secara proaktif.
- Memimpin QBR dan EBR berstruktur yang mengaitkan nilai Power Factors dengan hasil pelanggan serta keutamaan perniagaan.
- Menyelaraskan pasukan Customer Success, Sales dan Product untuk akaun pelanggan.
- Mempercepat masa untuk memperoleh nilai dan menyelesaikan halangan pelanggan secara proaktif.
- Menyelaraskan proses orientasi yang kompleks merentas berbilang aset bersama Professional Services.
- Memberikan kemas kini status kepada eksekutif secara kendiri.
- Membimbing dan melatih pelanggan serta menganalisis penggunaan produk mereka.
- Memulakan kerja pembaharuan lebih 90 hari lebih awal dan meningkatkan pengekalan hasil bersih melalui pelan peluasan.
- Mengurus proses novasi daripada EPC kepada pemilik loji.
- Mencari dan membangunkan peluang untuk mengembangkan akaun pelanggan.
- Menggunakan data kesihatan akaun dan isyarat pelanggan untuk menjangka risiko.
- Memberikan cerapan berasaskan data untuk pembaharuan dan perancangan akaun.
- Berkongsi maklum balas berstruktur dengan Product dan Support.
- Membimbing dan menjadi mentor kepada rakan CSM, memberikan panduan akaun dan berkongsi pengetahuan.
- Menyumbang kepada panduan kerja, rangka kerja dan amalan Customer Success.
- Menunjukkan aliran kerja berbantukan AI untuk perancangan akaun, persediaan QBR dan analisis risiko.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau perkhidmatan pelanggan dalam persekitaran B2B SaaS.
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus akaun perusahaan yang kompleks secara kendiri dengan berbilang pihak berkepentingan.
- Rekod prestasi yang terbukti dalam meningkatkan pengekalan dan pengekalan hasil bersih.
- Pengalaman memimpin semakan perniagaan bersama eksekutif.
- Keupayaan menyelaraskan Sales, Product, Support dan Professional Services berdasarkan keutamaan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
- Pengetahuan tentang pengurusan aset tenaga boleh baharu, termasuk solar, angin dan/atau penyimpanan bateri.
- Pemahaman tentang perjanjian pembelian tenaga, kontrak operasi dan penyelenggaraan, serta peralihan pemilikan aset atau novasi.
- Pemahaman tentang sistem SCADA, platform APM atau pemantauan prestasi.
- Penguasaan bahasa Inggeris diwajibkan.
- Pengalaman menggunakan Power Factors Unity atau platform APM, SCADA atau CAM yang setanding merupakan kelebihan.
- Pengalaman dengan pengeluar kuasa bebas, pemilik aset, pasukan analitik OEM atau organisasi operasi dan penyelenggaraan tenaga boleh baharu merupakan kelebihan.
- Pengalaman mengurus proses novasi yang kompleks merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang platform CRM, sebaik-baiknya Salesforce, dan alat kejayaan pelanggan seperti Gainsight atau yang setara merupakan kelebihan.
Faedah
- Peluang untuk berkembang secara profesional dan menimba ilmu.
- Pekerjaan yang memberi impak bermakna terhadap peralihan kepada tenaga boleh baharu.
- Organisasi kolaboratif yang didorong oleh misinya.
- Aliran kerja CSM berbantukan AI dan peluang untuk membantu membentuk fungsi ini.
- Laluan yang jelas ke jawatan Strategic CSM dan peranan kepimpinan pada masa hadapan.
- Pasukan antarabangsa yang bekerja dari pelbagai lokasi.
- Persekitaran kerja yang fleksibel dan tangkas.
- Tempat kerja yang pelbagai dan inklusif di organisasi yang menyediakan peluang sama rata.