LogoFresh Jobs Ahead
Power Factors
Power Factors
501 – 1.000 Medarbejdere
EnergiSaaSVedvarende energi
Power Factors udvikler software og hardware til styring af vedvarende energianlæg inden for vindkraft, solenergi og energilagring. Virksomhedens Unity Suite samler lokal og central SCADA, energistyring, styring af kraftværker, administration af aktivernes ydeevne og AI-baserede analyser for at hjælpe operatører med at overvåge anlæg i realtid og forbedre tilgængelighed og energiproduktion. Virksomheden betjener uafhængige elproducenter, forsyningsselskaber og investorer, der forvalter porteføljer af vedvarende energi.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager, SaaS til vedvarende energi

Administrér strategiske SaaS-konti hos Power Factors, en leverandør af software til vedvarende energi. Driv onboarding, fastholdelse, fornyelser, konto vækst og vækst i nettoomsætningsfastholdelse.

CACanadaHybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskCustomer success managerKundesucces
Unity

Beskrivelse

  • Rådgiv om og varetage kommercielle relationer på tværs af en portefølje af større Power Factors-konti.
  • Administrere kunderejsen fra onboarding til fornyelse.
  • Opbygge relationer på tværs af kundeteams, fra fortalere til direktører og vicepræsidenter.
  • Kortlægge kundeorganisationer og proaktivt udvikle kontaktdækningen på kontiene.
  • Lede strukturerede QBR'er og EBR'er, der forbinder Power Factors' værdi med kundernes resultater og forretningsprioriteter.
  • Koordinere Customer Success-, Sales- og Product-teams omkring kundekonti.
  • Fremskynde tiden til værdi og proaktivt løse hindringer for kunderne.
  • Koordinere komplekse onboardingforløb på tværs af flere anlæg sammen med Professional Services.
  • Selvstændigt give statusopdateringer til ledelsen.
  • Coache og oplære kunder samt analysere deres brug af produktet.
  • Påbegynde arbejdet med fornyelser mere end 90 dage i forvejen og øge nettoomsætningsfastholdelsen gennem ekspansionsplaner.
  • Administrere novationsprocesser fra EPC-virksomhed til anlægsejer.
  • Identificere og udvikle muligheder for at udvide kundekonti.
  • Bruge data om kontosundhed og kundesignaler til at forudse risici.
  • Levere datadrevne indsigter til fornyelser og kontoplanlægning.
  • Dele struktureret feedback med Product og Support.
  • Coache og vejlede andre CSM'er med rådgivning om konti og videndeling.
  • Bidrage til Customer Success-playbooks, rammer og praksisser.
  • Demonstrere AI-understøttede arbejdsgange til kontoplanlægning, forberedelse af QBR'er og risikoanalyse.

Krav

  • Mindst fem års erfaring inden for Customer Success, account management eller kundeservice i et B2B SaaS-miljø.
  • Dokumenteret evne til selvstændigt at administrere komplekse enterprise-konti med flere interessenter.
  • Dokumenterede resultater med at forbedre fastholdelse og nettoomsætningsfastholdelse.
  • Erfaring med at lede forretningsgennemgange med ledere.
  • Evne til at koordinere Sales, Product, Support og Professional Services omkring kundernes prioriteter.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Kendskab til forvaltning af aktiver inden for vedvarende energi, herunder sol, vind og/eller batterilagring.
  • Kendskab til elkøbsaftaler, drift- og vedligeholdelseskontrakter samt overdragelse af ejerskab eller novationer.
  • Forståelse af SCADA-systemer, APM-platforme eller præstationsovervågning.
  • Engelskkundskaber er et krav.
  • Erfaring med Power Factors Unity eller en tilsvarende APM-, SCADA- eller CAM-platform er en fordel.
  • Erfaring med uafhængige elproducenter, aktiv-ejere, OEM-analyseteams eller organisationer inden for drift og vedligeholdelse af vedvarende energi er en fordel.
  • Erfaring med at administrere komplekse novationsprocesser er en fordel.
  • Kendskab til CRM-platforme, helst Salesforce, og Customer Success-værktøjer såsom Gainsight eller tilsvarende er en fordel.

Fordele

  • Muligheder for faglig udvikling og læring.
  • Arbejde med en meningsfuld indvirkning på omstillingen til vedvarende energi.
  • En samarbejdsorienteret organisation drevet af sin mission.
  • AI-understøttede CSM-arbejdsgange og mulighed for at være med til at forme funktionen.
  • En tydelig vej til Strategic CSM og fremtidige lederroller.
  • Et internationalt team fordelt på flere lokationer.
  • Et fleksibelt og agilt arbejdsmiljø.
  • En mangfoldig og inkluderende arbejdsplads hos en arbejdsgiver med lige muligheder.

Relaterede job