可再生能源软件高级客户成功经理
负责 Power Factors（可再生能源软件提供商）的战略 SaaS 客户账户。 推动客户入驻、留存、续约、账户拓展及净收入留存增长。
描述
- 为 Power Factors 的重要客户组合提供商业关系建议并负责管理。
- 管理客户从入驻到续约的完整旅程。
- 与客户团队建立关系，覆盖业务倡导者、总监和副总裁。
- 梳理客户组织架构，并主动制定账户覆盖方案。
- 主持结构化季度业务回顾（QBR）和高管业务回顾（EBR），将 Power Factors 的价值与客户成果及业务重点联系起来。
- 围绕客户账户协调客户成功、销售和产品团队。
- 加快客户实现价值的进程，并主动解决客户遇到的障碍。
- 与专业服务团队协调跨多个资产的复杂入驻工作。
- 独立向高管提供状态更新。
- 指导和培训客户，并分析其产品使用情况。
- 提前 90 天以上启动续约工作，并通过拓展计划提高净收入留存率。
- 管理从 EPC 转至电站所有者的合同更替流程。
- 发掘并拓展客户账户增长机会。
- 利用账户健康数据和客户信号预判风险。
- 为续约和账户规划提供数据支持的见解。
- 向产品和支持团队提供结构化反馈。
- 指导和辅导其他客户成功经理，提供账户建议并分享知识。
- 参与制定客户成功操作手册、框架和实践。
- 展示由 AI 辅助的账户规划、QBR 准备和风险分析工作流程。
任职要求
- 在 B2B SaaS 环境中拥有至少五年客户成功、客户管理或客户服务经验。
- 具备独立管理涉及多方利益相关者的复杂企业客户账户的能力，并有实例证明。
- 有提升客户留存率和净收入留存率的业绩记录。
- 有主持面向高管的业务回顾会议的经验。
- 能够围绕客户重点协调销售、产品、支持和专业服务团队。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 了解可再生能源资产管理，包括太阳能、风能和/或电池储能。
- 熟悉购电协议、运营维护合同，以及资产所有权转移或合同更替。
- 了解 SCADA 系统、APM 平台或性能监控。
- 须具备英语能力。
- 具备 Power Factors Unity 或同类 APM、SCADA 或 CAM 平台经验者优先。
- 具备独立电力生产商、资产所有者、OEM 分析团队或可再生能源运营维护机构的工作经验者优先。
- 具备复杂合同更替流程管理经验者优先。
- 熟悉 CRM 平台（优先 Salesforce）及 Gainsight 或同类客户成功工具者优先。
福利待遇
- 提供职业发展和学习机会。
- 有机会为可再生能源转型带来切实影响。
- 使命驱动、协作共进的组织。
- 采用 AI 辅助的客户成功经理工作流程，并有机会参与塑造该职能。
- 拥有明确的战略客户成功经理发展路径及未来领导岗位机会。
- 国际化、分布式团队。
- 灵活敏捷的工作环境。
- 平等机会雇主，提供多元包容的工作场所。
