Power Factors는 풍력, 태양광, 에너지 저장 자산을 관리하기 위한 소프트웨어와 하드웨어를 개발합니다. 회사의 Unity Suite는 로컬 및 중앙 SCADA, 에너지 관리, 발전소 제어, 자산 성능 관리, AI 기반 분석을 통합하여 운영자가 시설을 실시간으로 모니터링하고 가동률과 에너지 생산량을 높일 수 있도록 지원합니다. Power Factors는 재생 에너지 자산 포트폴리오를 관리하는 독립 발전사업자, 유틸리티 기업, 투자자에게 서비스를 제공합니다.
재생에너지 SaaS 시니어 고객 성공 매니저
재생에너지 소프트웨어 제공업체 Power Factors의 전략적 SaaS 계정을 담당합니다. 고객 온보딩, 유지, 갱신, 계정 확장 및 순매출 유지율 성장을 이끕니다.
설명
- Power Factors의 주요 고객 계정 포트폴리오 전반에서 상업적 관계를 자문하고 관리합니다.
- 온보딩부터 계약 갱신까지 고객 여정을 관리합니다.
- 고객 조직의 핵심 지지자부터 디렉터와 부사장까지 관계를 구축합니다.
- 고객 조직을 파악하고 계정 담당 범위를 선제적으로 마련합니다.
- 구조화된 분기별 비즈니스 리뷰(QBR)와 경영진 비즈니스 리뷰(EBR)를 주도해 Power Factors의 가치를 고객 성과 및 사업 우선순위와 연결합니다.
- 고객 계정을 중심으로 고객 성공, 영업 및 제품 팀을 조율합니다.
- 가치 실현 시간을 단축하고 고객의 장애 요인을 선제적으로 해결합니다.
- 전문 서비스 팀과 협력해 여러 자산에 걸친 복잡한 온보딩을 조율합니다.
- 경영진에게 독립적으로 진행 상황을 보고합니다.
- 고객을 코칭하고 교육하며 제품 사용 현황을 분석합니다.
- 90일 이상 앞서 갱신 업무를 시작하고 확장 계획을 통해 순매출 유지율을 높입니다.
- EPC에서 발전소 소유주로 이전되는 계약 변경 절차를 관리합니다.
- 고객 계정 확장 기회를 발굴하고 구체화합니다.
- 계정 상태 데이터와 고객 신호를 활용해 위험을 예측합니다.
- 갱신 및 계정 계획을 위한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
- 제품 및 지원 팀에 체계적인 피드백을 공유합니다.
- 동료 CSM을 코칭하고 멘토링하며 계정 관련 지침과 지식을 공유합니다.
- 고객 성공 플레이북, 프레임워크 및 실무 개선에 기여합니다.
- 계정 계획, QBR 준비 및 위험 분석을 위한 AI 지원 워크플로를 시연합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 환경에서 고객 성공, 계정 관리 또는 고객 서비스 업무를 5년 이상 수행한 경력.
- 여러 이해관계자가 참여하는 복잡한 엔터프라이즈 계정을 독립적으로 관리한 역량을 입증한 경험.
- 고객 유지율과 순매출 유지율을 개선한 실적.
- 경영진 대상 비즈니스 리뷰를 주도한 경험.
- 고객 우선순위에 맞춰 영업, 제품, 지원 및 전문 서비스 팀을 조율하는 역량.
- 탁월한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 태양광, 풍력 및/또는 배터리 저장을 포함한 재생에너지 자산 관리 지식.
- 전력구매계약, 운영 및 유지보수 계약, 자산 소유권 이전 또는 계약 변경 절차에 대한 지식.
- SCADA 시스템, APM 플랫폼 또는 성능 모니터링에 대한 이해.
- 영어 능력 필수.
- Power Factors Unity 또는 이에 준하는 APM, SCADA, CAM 플랫폼 경험 우대.
- 독립 발전사업자, 자산 소유주, OEM 분석 팀 또는 재생에너지 운영 및 유지보수 조직에서의 경험 우대.
- 복잡한 계약 변경 절차를 관리한 경험 우대.
- CRM 플랫폼(특히 Salesforce) 및 Gainsight와 같은 고객 성공 도구 경험 우대.
복리후생
- 전문적으로 성장하고 배울 기회.
- 재생에너지 전환에 의미 있는 영향을 미치는 업무.
- 사명을 중심으로 협업하는 조직.
- AI 지원 CSM 워크플로를 활용하고 해당 직무의 발전 방향을 함께 만들어 갈 기회.
- 전략 CSM으로 성장할 수 있는 명확한 경로와 향후 리더십 직무 기회.
- 국제적인 분산형 팀.
- 유연하고 민첩한 근무 환경.
- 기회균등 고용주가 제공하는 다양성과 포용성을 갖춘 직장.
