원격 운영 관리자(필리핀)
AI 기업에서 영업, 마케팅, 고객 성공, 제품 전반의 부서 간 운영을 이끕니다. 경영진 지원, 시스템, KPI, 고객 커뮤니케이션, 글로벌 행사를 관리합니다.
설명
- CEO의 운영 파트너로서 영업, 마케팅, 고객 성공, 제품 팀의 실행을 조율합니다.
- 일상적인 부서 간 업무에서 팀, 프로젝트, 우선순위가 일치하도록 관리합니다.
- 회사 전반의 정책, 프로세스, 시스템을 유지하고 개선합니다.
- 영업 약속 담당자와 계약 체결 담당자의 활동, 응답 시간, 리드 응대 속도, 후속 조치를 추적합니다.
- 고객 성공 절차를 적용하고 고객 응답의 품질과 속도를 검토합니다.
- 운영상의 병목과 문제를 신속하게 파악하고 해결합니다.
- 내부 채널과 고객 그룹에서 매일 발생하는 500~1,000건 이상의 메시지를 정리하고 처리합니다.
- 온라인 커뮤니티의 1,000명 이상 프리미엄 고객과의 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 호주와 미국 시간대에 맞춰 Slack과 WhatsApp으로 응답합니다.
- 고객 문의와 조치 항목을 체계적으로 기록하고 추적합니다.
- 문제 해결, 후속 조치, 조정을 맡아 CEO가 시간을 확보할 수 있도록 합니다.
- 항공편, 호텔, 장소 조사, 일정, 회의록을 포함한 행정 및 출장 세부 사항을 준비합니다.
- 고객 에스컬레이션과 서비스 분쟁을 처리합니다.
- 파트너십, 사업 개발, 공급업체 관련 통화에서 회사를 대표합니다.
- 온라인 부트캠프와 대면 마스터마인드를 포함해 매년 약 6회의 주요 행사를 조율합니다.
- 코호트 일정, 참석자 커뮤니케이션, 온보딩, 워크숍 자료, 장소, 케이터링, 운영을 관리합니다.
- 워크숍과 코호트 전반에서 참가자의 책임 이행 상황을 추적합니다.
- 필요한 경우 미국 행사에 출장합니다.
- 부서 전반의 KPI를 설정하고 모니터링하며 개선합니다.
- 주간 성과 검토와 운영 점검 회의를 이끕니다.
- 팀원의 진행 상황과 마감일을 확인합니다.
- 데이터를 바탕으로 의사결정, 개선 사항, 우선순위를 정합니다.
- 내부 AI 운영 시스템을 사용해 프로젝트 관리, 서비스 제공, 보고를 수행합니다.
- GoHighLevel, Skool, Circle, Wistia에서 운영 데이터와 고객 여정을 관리합니다.
- Zapier, Make.com, Claude, ChatGPT 워크플로를 충분히 이해해 기술 팀원을 감독하고 시스템 상태를 평가합니다.
- AI를 활용해 스프레드시트를 정리하고 보고서를 준비합니다.
- 고객 온보딩 워크플로, 추적 시스템, 책임 관리 절차, 자동 보고 대시보드를 만들고 개선합니다.
- 사업이 성장함에 따라 COO급 역할을 맡을 수 있도록 성장합니다.
지원 자격
- 운영 관리자, 통합 책임자, COO 또는 시니어 운영 담당자로서 고위 운영 리더십을 맡은 경험.
- 고성장 소프트웨어 또는 SaaS 기업, AI 스타트업, 정보 상품, 코칭 또는 교육, 부트캠프, 코호트 또는 강좌 사업이나 유사 분야의 경력.
- 빠르게 실행하고 주도적으로 행동할 수 있는 역량.
- 매일 수백 건의 커뮤니케이션과 여러 동시 업무를 추적하고 처리할 수 있는 역량.
- 여러 시간대에 맞춰 근무하고 신속하게 응답할 수 있어야 합니다.
- 긴 근무일과 토요일 근무에 대응할 수 있어야 합니다.
- 절차를 시행하고 책임을 유지하며 고객 분쟁을 해결하는 등 자신감 있고 직접적인 리더십 스타일.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나야 합니다.
- 기술 및 CRM 활용에 익숙하고 자동화와 AI 도구를 이해해야 합니다.
- 코딩 기술은 필요하지 않습니다.
- 유연하고 겸손한 태도로 운영 리더십과 경영진 지원 업무를 오갈 수 있어야 합니다.
- 행사 및 코호트 운영 경험 우대.
- Slack과 WhatsApp에서 프리미엄 고객 커뮤니티를 관리한 경험 우대.
- 가끔 미국 출장을 위해 유효한 여권과 미국 비자를 보유한 지원자 우대.
- 회의 시 비즈니스 캐주얼 복장을 갖출 수 있어야 합니다.
- 배경이 깔끔하고 카메라와 마이크가 양호하며 안정적인 고속 Wi-Fi를 갖춘 전문적인 업무 환경.
- 주 6일, 하루 최소 10시간 전일제로 근무할 수 있어야 합니다.
- 깨어 있는 시간을 포함해 대략 오전 6시부터 오후 7시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- 필리핀 거주 지원자는 마닐라 시간 오전 3시까지 근무를 시작하고 토요일에 4~6시간 근무해야 합니다.
- 휴대전화로 Slack과 WhatsApp에 응답할 수 있어야 합니다.
- GoHighLevel, Slack, WhatsApp, Skool, Circle, Wistia, ChatGPT, Claude, Zapier, Make.com, Google Sheets 또는 스프레드시트 도구에 익숙해야 합니다.
복리후생
- 13개월 차 보너스.
- 장기 재택근무.
- 건강 보험.
- 치과 보험.
- 정신 건강 보험.
- 경쟁력 있는 초봉.
- 성장 기회.
- 성과 기반 급여 인상.
- 상품과 보너스.
- 고급 업계 교육 후원.
- 매주 사내 AI 마스터클래스.
- 회사 프리미엄 AI 마스터마인드 프로그램 무료 이용.
- 럭셔리 마스터마인드와 라이브 행사에서 네트워킹.
- 미국 행사 출장 비용 지원.
- 럭셔리 리트릿 숙박 제공.
- 신속한 응답을 유지하면서 낮 시간 일정을 유연하게 조정.
- COO급 역할로 성장할 가능성.
- 전문성 개발 및 개인 성장 기회.
