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WeAssist.io
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51 – 200 Empleados
B2BProductividadSaaS
WeAssist.io ofrece servicios externalizados de asistencia virtual para empresas que buscan disponer de más capacidad para el trabajo de alto valor. Su equipo apoya las operaciones diarias mediante servicios como generación de contactos comerciales, gestión del correo electrónico y los calendarios, procesamiento de gastos y facturas, estrategia en redes sociales, investigación y entrada de datos. La empresa se centra en ayudar a emprendedores y equipos empresariales a reducir la carga administrativa y mejorar la productividad operativa.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones Remotas (Filipinas)

Lidera operaciones interfuncionales en Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Producto para una empresa de IA. Gestiona el apoyo ejecutivo, los sistemas, los KPI, las comunicaciones con clientes y los eventos globales.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésCuentas por pagar

Descripción

  • Coordina la ejecución en Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Producto como socio operativo del CEO.
  • Mantén alineados a los equipos, proyectos y prioridades en el trabajo interfuncional diario.
  • Mantén y mejora los procedimientos, procesos y sistemas de toda la empresa.
  • Haz seguimiento de la actividad de los representantes de prospección y cierre de ventas, los tiempos de respuesta, la rapidez de atención a nuevos contactos y el seguimiento.
  • Aplica los procedimientos de Éxito del Cliente y revisa la calidad y rapidez de las respuestas a los clientes.
  • Detecta y resuelve rápidamente los cuellos de botella y las fallas operativas.
  • Organiza y procesa más de 500–1.000 mensajes diarios en canales internos y grupos de clientes.
  • Supervisa las comunicaciones con más de 1.000 clientes prémium en comunidades en línea.
  • Responde por Slack y WhatsApp en los husos horarios de Australia y Estados Unidos.
  • Registra las consultas de clientes y las acciones pendientes de forma organizada.
  • Libera tiempo del CEO encargándote de la resolución de problemas, el seguimiento y la coordinación.
  • Organiza asuntos administrativos y de viaje, incluidos vuelos, hoteles, búsqueda de lugares, calendarios y notas de reuniones.
  • Gestiona las escalaciones de clientes y las disputas de servicio.
  • Representa a la empresa en llamadas sobre alianzas, desarrollo de negocio y proveedores.
  • Coordina unos seis eventos importantes al año, incluidos bootcamps virtuales y masterminds presenciales.
  • Gestiona los calendarios de las cohortes, las comunicaciones con asistentes, la incorporación, los materiales de talleres, los lugares, el catering y la logística.
  • Haz seguimiento de la responsabilidad de los participantes durante los talleres y las cohortes.
  • Viaja a eventos en Estados Unidos cuando sea necesario.
  • Define, supervisa y mejora los KPI de todos los departamentos.
  • Dirige revisiones semanales de rendimiento y reuniones de seguimiento operativo.
  • Da seguimiento a los miembros del equipo sobre avances y plazos.
  • Usa datos para fundamentar decisiones, mejoras y prioridades.
  • Usa el sistema operativo interno de IA para la gestión de proyectos, la prestación de servicios y los informes.
  • Gestiona datos operativos y recorridos de clientes en GoHighLevel, Skool, Circle y Wistia.
  • Comprende los flujos de trabajo en Zapier, Make.com, Claude y ChatGPT lo suficiente para supervisar al personal técnico y evaluar el estado de los sistemas.
  • Usa IA para organizar hojas de cálculo y preparar informes.
  • Crea y mejora flujos de incorporación de clientes, sistemas de seguimiento, procesos de rendición de cuentas y paneles automatizados de informes.
  • Avanza hacia un puesto de nivel COO a medida que crezca la empresa.

Requisitos

  • Experiencia en liderazgo sénior de operaciones como gerente de operaciones, integrador, COO u operador sénior.
  • Experiencia en una empresa de software o SaaS de rápido crecimiento, una startup de IA, productos de información, coaching o educación, bootcamps, negocios de cohortes o cursos, o un sector similar.
  • Capacidad para ejecutar con rapidez y tomar la iniciativa.
  • Capacidad para hacer seguimiento y procesar cientos de comunicaciones diarias y tareas simultáneas.
  • Disponibilidad y capacidad de respuesta en distintos husos horarios.
  • Comodidad con jornadas largas y cobertura los sábados.
  • Estilo de liderazgo seguro y directo, con capacidad para hacer cumplir procedimientos, mantener la rendición de cuentas y resolver disputas con clientes.
  • Buen nivel de inglés hablado y escrito.
  • Comodidad con la tecnología y los CRM, incluidos conocimientos de automatización y herramientas de IA.
  • No se requieren conocimientos de programación.
  • Enfoque adaptable y sin ego, con disposición para alternar entre el liderazgo operativo y la asistencia ejecutiva.
  • Se valora la experiencia en eventos y cohortes.
  • Se valora la experiencia gestionando comunidades de clientes prémium en Slack y WhatsApp.
  • Se valora tener pasaporte válido y visa estadounidense para posibles viajes ocasionales a Estados Unidos.
  • Vestimenta informal de negocios para reuniones.
  • Espacio de trabajo profesional con fondo despejado, buena cámara y micrófono, y conexión Wi-Fi rápida y confiable.
  • Disponibilidad a tiempo completo, seis días por semana, durante al menos 10 horas al día.
  • Disponibilidad aproximada de 6:00 a. m. a 7:00 p. m. durante las horas de vigilia.
  • Para candidatos que vivan en Filipinas, los turnos comienzan a más tardar a las 3:00 a. m., hora de Manila, con 4–6 horas de cobertura los sábados.
  • Capacidad para responder por Slack y WhatsApp desde el móvil.
  • Conocimientos de GoHighLevel, Slack, WhatsApp, Skool, Circle, Wistia, ChatGPT, Claude, Zapier, Make.com y Google Sheets u hojas de cálculo.

Beneficios

  • Bono del decimotercer mes.
  • Modalidad permanente de trabajo desde casa.
  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Seguro de salud mental.
  • Salario inicial competitivo.
  • Oportunidades de crecimiento.
  • Aumentos salariales basados en el rendimiento.
  • Premios y bonificaciones.
  • Patrocinio para formación avanzada del sector.
  • Clases magistrales internas semanales sobre IA.
  • Acceso gratuito al programa prémium de mastermind de IA de la empresa.
  • Oportunidades para establecer contactos en masterminds de lujo y eventos presenciales.
  • Gastos de viaje cubiertos para eventos en Estados Unidos.
  • Alojamiento en retiros de lujo.
  • Flexibilidad durante el día, manteniendo la capacidad de respuesta.
  • Posible trayectoria hacia un puesto de nivel COO.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal.

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