WeAssist.io
WeAssist.io
51 – 200 Nhân viên
B2BNăng suấtSaaS
WeAssist.io cung cấp dịch vụ trợ lý ảo thuê ngoài cho các doanh nghiệp muốn tăng nguồn lực để tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn. Đội ngũ của công ty hỗ trợ các hoạt động thường nhật thông qua những dịch vụ như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý hộp thư đến và lịch làm việc, xử lý chi phí và hóa đơn, xây dựng chiến lược truyền thông xã hội, nghiên cứu và nhập liệu. Công ty hướng đến việc giúp các doanh nhân và đội ngũ doanh nghiệp giảm bớt khối lượng công việc hành chính và nâng cao năng suất vận hành.

Quản lý vận hành từ xa (Philippines)

Dẫn dắt hoạt động liên phòng ban giữa Kinh doanh, Tiếp thị, Chăm sóc khách hàng và Sản phẩm cho một doanh nghiệp AI. Quản lý hỗ trợ điều hành, hệ thống, KPI, liên lạc với khách hàng và sự kiện quốc tế.

Mô tả

  • Phối hợp triển khai công việc giữa Kinh doanh, Tiếp thị, Chăm sóc khách hàng và Sản phẩm với vai trò đối tác vận hành của CEO.
  • Giữ cho các nhóm, dự án và ưu tiên được đồng bộ trong công việc liên phòng ban hằng ngày.
  • Duy trì và cải thiện các quy trình, thủ tục và hệ thống trên toàn công ty.
  • Theo dõi hoạt động của nhân viên đặt lịch và chốt đơn, thời gian phản hồi, tốc độ tiếp cận khách hàng tiềm năng và việc theo sát khách hàng.
  • Áp dụng quy trình Chăm sóc khách hàng, đồng thời đánh giá chất lượng và tốc độ phản hồi khách hàng.
  • Nhanh chóng phát hiện và tháo gỡ các điểm nghẽn, trục trặc trong vận hành.
  • Sắp xếp và xử lý hơn 500–1.000 tin nhắn mỗi ngày trên các kênh nội bộ và nhóm khách hàng.
  • Giám sát trao đổi với hơn 1.000 khách hàng cao cấp trong các cộng đồng trực tuyến.
  • Phản hồi trên Slack và WhatsApp theo múi giờ Úc và Hoa Kỳ.
  • Theo dõi yêu cầu của khách hàng và các đầu việc cần xử lý trong hồ sơ có tổ chức.
  • Giải phóng thời gian cho CEO bằng cách xử lý sự cố, theo sát công việc và điều phối.
  • Sắp xếp công việc hành chính và chi tiết đi lại, bao gồm chuyến bay, khách sạn, tìm địa điểm, lịch làm việc và biên bản cuộc họp.
  • Xử lý các trường hợp khách hàng cần hỗ trợ cấp cao và tranh chấp dịch vụ.
  • Đại diện công ty trong các cuộc gọi về hợp tác, phát triển kinh doanh và nhà cung cấp.
  • Điều phối khoảng sáu sự kiện lớn mỗi năm, gồm chương trình huấn luyện trực tuyến và các buổi mastermind trực tiếp.
  • Quản lý lịch trình theo nhóm học, liên lạc với người tham dự, quy trình tiếp nhận, tài liệu hội thảo, địa điểm, dịch vụ ăn uống và hậu cần.
  • Theo dõi trách nhiệm thực hiện của người tham gia trong suốt các hội thảo và chương trình theo nhóm.
  • Đi công tác dự các sự kiện tại Hoa Kỳ khi cần.
  • Thiết lập, theo dõi và cải thiện KPI giữa các phòng ban.
  • Chủ trì đánh giá hiệu suất hằng tuần và các buổi rà soát vận hành.
  • Theo sát tiến độ và thời hạn với các thành viên trong nhóm.
  • Sử dụng dữ liệu để định hướng quyết định, cải tiến và ưu tiên.
  • Sử dụng hệ điều hành AI nội bộ để quản lý dự án, triển khai dịch vụ và báo cáo.
  • Quản lý dữ liệu vận hành và hành trình khách hàng trên GoHighLevel, Skool, Circle và Wistia.
  • Hiểu quy trình trên Zapier, Make.com, Claude và ChatGPT đủ để giám sát nhân sự kỹ thuật và đánh giá tình trạng hệ thống.
  • Dùng AI để sắp xếp bảng tính và chuẩn bị báo cáo.
  • Xây dựng và cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng, hệ thống theo dõi, quy trình đảm bảo trách nhiệm và bảng điều khiển báo cáo tự động.
  • Phát triển lên vai trò cấp COO khi doanh nghiệp mở rộng.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm lãnh đạo vận hành cấp cao với vai trò Quản lý vận hành, Integrator, COO hoặc Chuyên gia vận hành cấp cao.
  • Có nền tảng trong công ty phần mềm hoặc SaaS đang tăng trưởng nhanh, công ty khởi nghiệp AI, sản phẩm thông tin, lĩnh vực huấn luyện hoặc giáo dục, chương trình huấn luyện chuyên sâu, mô hình học theo nhóm hoặc khóa học, hay lĩnh vực tương tự.
  • Có khả năng triển khai nhanh và chủ động hành động.
  • Có khả năng theo dõi và xử lý hàng trăm lượt trao đổi mỗi ngày cùng nhiều đầu việc song song.
  • Sẵn sàng làm việc và phản hồi theo nhiều múi giờ.
  • Thoải mái với ngày làm việc dài và trực hỗ trợ vào thứ Bảy.
  • Có phong cách lãnh đạo tự tin, thẳng thắn, bao gồm thực thi quy trình, duy trì trách nhiệm và giải quyết tranh chấp với khách hàng.
  • Giao tiếp tiếng Anh tốt, cả nói và viết.
  • Thoải mái sử dụng công nghệ và CRM, có hiểu biết về tự động hóa và công cụ AI.
  • Không yêu cầu kỹ năng lập trình.
  • Linh hoạt, không tự cao và sẵn sàng chuyển đổi giữa lãnh đạo vận hành và hỗ trợ điều hành.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm tổ chức sự kiện và chương trình học theo nhóm.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý cộng đồng khách hàng cao cấp trên Slack và WhatsApp.
  • Ưu tiên có hộ chiếu hợp lệ và thị thực Hoa Kỳ để có thể thỉnh thoảng đi công tác tại Hoa Kỳ.
  • Mặc trang phục công sở thoải mái khi họp.
  • Có không gian làm việc chuyên nghiệp với phông nền gọn gàng, camera và micro tốt, cùng Wi-Fi tốc độ cao ổn định.
  • Có thể làm toàn thời gian, sáu ngày mỗi tuần, ít nhất 10 giờ mỗi ngày.
  • Có thể làm việc trong khoảng 6:00–19:00, bao quát thời gian thức trong ngày.
  • Ứng viên ở Philippines bắt đầu ca làm không muộn hơn 3:00 sáng giờ Manila, với 4–6 giờ làm việc vào thứ Bảy.
  • Có thể phản hồi trên Slack và WhatsApp bằng điện thoại.
  • Quen thuộc với GoHighLevel, Slack, WhatsApp, Skool, Circle, Wistia, ChatGPT, Claude, Zapier, Make.com và Google Sheets hoặc các ứng dụng bảng tính.

Phúc lợi

  • Thưởng tháng lương thứ 13.
  • Làm việc tại nhà lâu dài.
  • Bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa.
  • Bảo hiểm sức khỏe tinh thần.
  • Mức lương khởi điểm cạnh tranh.
  • Cơ hội phát triển.
  • Tăng lương dựa trên hiệu suất.
  • Giải thưởng và tiền thưởng.
  • Tài trợ các khóa đào tạo chuyên sâu trong ngành.
  • Các lớp chuyên sâu về AI nội bộ hằng tuần.
  • Quyền tham gia miễn phí chương trình mastermind AI cao cấp của công ty.
  • Cơ hội kết nối tại các buổi mastermind cao cấp và sự kiện trực tiếp.
  • Chi phí đi lại cho các sự kiện tại Hoa Kỳ được chi trả.
  • Chỗ ở tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp.
  • Linh hoạt thời gian ban ngày nhưng vẫn duy trì phản hồi nhanh.
  • Lộ trình tiềm năng lên vai trò cấp COO.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn và bản thân.

Việc làm liên quan

Emerson

Quản lý cấp cao, Kế toán liên công ty toàn cầu

Emerson

Lãnh đạo đội ngũ kế toán liên công ty toàn cầu của Emerson, phụ trách quy trình, tuân thủ, tự động hóa và đối soát. Phát triển đội ngũ tại Manila và định hướng cung cấp dịch vụ nhất quán trên toàn doanh nghiệp.

Mở
Argano

Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Tạo nhu cầu

Argano

Lãnh đạo Trung tâm Xuất sắc về Tạo nhu cầu toàn cầu của Argano, xây dựng đội ngũ và mô hình vận hành. Giám sát ABM, các chiến dịch và nguồn khách hàng tiềm năng từ tiếp thị trên các mảng công nghệ doanh nghiệp.

Mở
JJM Marketing Group Inc.

Nhân viên kinh doanh mái lợp — Arizona

JJM Marketing Group Inc.

Hướng dẫn chủ nhà tại Arizona tìm hiểu các lựa chọn mái lợp, giá cả và cam kết bảo hành. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng niềm tin bằng cách phản hồi rõ ràng, đúng lúc.

Mở
LSEG (London Stock Exchange Group)

Trợ lý Kiểm soát viên – Báo cáo tài chính

LSEG (London Stock Exchange Group)

Hỗ trợ lập báo cáo tài chính, kiểm soát nội bộ, chuẩn bị báo cáo tài chính, phân tích chênh lệch và phản hồi kiểm toán. Gia nhập LSEG, nhà cung cấp toàn cầu về hạ tầng và dữ liệu thị trường tài chính.

Mở
Crocs, Inc.

Quản lý cửa hàng Crocs, Trung tâm thương mại IOI City Mall

Crocs, Inc.

Điều hành hoạt động cửa hàng Crocs, doanh số, dịch vụ khách hàng và phát triển đội ngũ tại IOI City Mall ở Putrajaya. Giám sát trưng bày, hàng tồn kho, quy trình bán hàng tại quầy và hiệu quả hoạt động hằng ngày.

Mở
Minor Hotels Europe and Americas

Đại diện Khu vực, Balikpapan

Minor Hotels Europe and Americas

Quản lý hoạt động nhà phân phối, hàng tồn kho và chỉ tiêu doanh số cho các sản phẩm thuốc lá không khói BAT tại Indonesia. Thăm thị trường và hỗ trợ hoạt động kích hoạt bán lẻ trên các kênh được giao.

Mở
TechnipFMC

Kỹ thuật viên lắp ráp và kiểm tra

TechnipFMC

Lắp ráp, kiểm tra và thanh tra thiết bị dầu khí của TechnipFMC tại cơ sở Gelang Patah. Hỗ trợ nhân viên lắp ráp mới và tuân thủ các yêu cầu về sức khỏe, an toàn, môi trường và an ninh.

Mở
Johnsonville

Trợ lý điều hành thay thế (làm việc tại văn phòng, Caloocan)

Johnsonville

Hỗ trợ lãnh đạo J&F Foods về lịch làm việc, chuyến đi, cuộc họp và tài liệu. Gia nhập doanh nghiệp thực phẩm đa quốc gia Johnsonville, phục vụ các gia đình tại Philippines.

Mở
TechnipFMC

Kỹ thuật viên lắp ráp và kiểm tra

TechnipFMC

Lắp ráp, kiểm tra và thanh tra thiết bị dầu khí cho TechnipFMC tại cơ sở sản xuất trên bờ ở Gelang Patah, Malaysia. Công việc cũng bao gồm lập hồ sơ kiểm tra, xử lý linh kiện an toàn và hỗ trợ các nhóm lắp ráp.

Mở