リモートオペレーションマネージャー（フィリピン）
AI企業で、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトにまたがる業務を統括します。 経営陣のサポート、システム、KPI、顧客対応、グローバルイベントを管理します。
仕事内容
- CEOの業務パートナーとして、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト各チームの業務遂行を調整します。
- 日々の部門横断業務において、チーム、プロジェクト、優先事項の足並みをそろえます。
- 全社的な規程、業務プロセス、システムを維持・改善します。
- 営業のアポイント獲得担当者とクロージング担当者の活動、応答時間、リードへの初動速度、フォローアップを追跡します。
- カスタマーサクセスの手順を実行し、顧客対応の品質と速度を確認します。
- 業務上のボトルネックや問題を速やかに見つけて解決します。
- 社内チャネルや顧客グループで毎日発生する500～1,000件以上のメッセージを整理・処理します。
- オンラインコミュニティにいる1,000人以上の優良顧客とのコミュニケーションを統括します。
- オーストラリアと米国のタイムゾーンに合わせてSlackとWhatsAppで返信します。
- 顧客からの問い合わせや対応事項を整理して記録・管理します。
- トラブル対応、フォローアップ、調整を担い、CEOの時間を確保します。
- フライト、ホテル、会場の調査、予定表、会議メモなど、事務や出張に関する手配を行います。
- 顧客からのエスカレーションやサービス上の紛争に対応します。
- 提携、事業開発、ベンダーとの電話会議で会社を代表します。
- オンラインブートキャンプや対面のマスターマインドを含む、年間約6件の主要イベントを調整します。
- コホートの日程、参加者との連絡、オンボーディング、ワークショップ資料、会場、ケータリング、ロジスティクスを管理します。
- ワークショップやコホートを通じて、参加者の取り組み状況を確認します。
- 必要に応じて米国でのイベントに出張します。
- 各部門のKPIを設定、監視し、改善します。
- 週次の業績レビューと業務確認ミーティングを主導します。
- チームメンバーの進捗と期限をフォローアップします。
- データを活用して、意思決定、改善、優先順位付けを行います。
- 社内のAIオペレーティングシステムを使って、プロジェクト管理、サービス提供、レポート作成を行います。
- GoHighLevel、Skool、Circle、Wistiaで業務データと顧客ジャーニーを管理します。
- Zapier、Make.com、Claude、ChatGPTのワークフローを理解し、技術チームの監督やシステムの健全性評価を行います。
- AIを使ってスプレッドシートを整理し、レポートを作成します。
- 顧客のオンボーディングワークフロー、追跡システム、責任管理プロセス、自動レポートダッシュボードを作成・改善します。
- 事業の成長に合わせて、COO相当の役割を担える人材へと成長します。
応募要件
- オペレーションマネージャー、インテグレーター、COO、シニアオペレーターなど、上級オペレーション職の経験。
- 急成長中のソフトウェア企業やSaaS企業、AIスタートアップ、情報商材、コーチングや教育、ブートキャンプ、コホート型またはコース型の事業、または類似分野での職務経験。
- 迅速に実行し、主体的に行動できること。
- 毎日届く数百件の連絡や複数の並行タスクを追跡・処理できること。
- 複数のタイムゾーンに対応し、迅速に応答できること。
- 長時間勤務や土曜日の対応に柔軟に応じられること。
- 自信を持って率直にリードし、手順の徹底、責任の明確化、顧客との紛争解決を行えること。
- 英語の会話力と文章力が高いこと。
- テクノロジーやCRMに慣れており、自動化ツールとAIツールを理解していること。
- コーディングスキルは不要です。
- 柔軟で謙虚な姿勢を持ち、オペレーションのリーダー業務と経営陣のアシスタント業務の間を行き来できること。
- イベントやコホートの運営経験があれば尚可。
- SlackやWhatsAppを使った優良顧客コミュニティの管理経験があれば尚可。
- 米国への臨時出張の可能性に備え、有効なパスポートと米国ビザを所持していることが望ましいです。
- 会議ではビジネスカジュアルの服装を着用できること。
- 背景が整った専門的な作業環境、良好なカメラとマイク、安定した高速Wi-Fiがあること。
- 週6日、1日10時間以上のフルタイム勤務が可能であること。
- 起きている時間帯をカバーする、おおよそ午前6時から午後7時までの勤務が可能であること。
- フィリピン在住の場合、シフトはマニラ時間の午前3時までに開始し、土曜日に4～6時間対応できること。
- 携帯電話からSlackとWhatsAppに返信できること。
- GoHighLevel、Slack、WhatsApp、Skool、Circle、Wistia、ChatGPT、Claude、Zapier、Make.com、Google Sheetsまたは表計算ソフトに慣れていること。
福利厚生
- 13か月目の賞与。
- 長期の在宅勤務。
- 健康保険。
- 歯科保険。
- メンタルヘルス保険。
- 競争力のある初任給。
- 成長の機会。
- 業績に応じた昇給。
- 賞品とボーナス。
- 業界の上級研修への参加支援。
- 社内AIマスタークラスを毎週開催。
- 会社の有料AIマスターマインドプログラムを無料で利用可能。
- 高級マスターマインドやライブイベントでのネットワーキング。
- 米国イベントへの旅費を会社が負担。
- 高級リトリートの宿泊施設。
- 迅速な対応を保ちながら、日中の予定を柔軟に調整可能。
- COO相当の役割に進む可能性。
- 専門能力の開発と個人の成長機会。
