远程运营经理（菲律宾）
为一家人工智能企业统筹销售、市场营销、客户成功和产品等跨职能运营工作。 负责高管支持、系统、关键绩效指标、客户沟通及全球活动。
描述
- 作为首席执行官的运营伙伴，协调销售、市场营销、客户成功和产品团队的执行工作。
- 在日常跨职能协作中，确保团队、项目和优先事项保持一致。
- 维护并改进公司范围内的规章、流程和系统。
- 追踪销售预约专员和成交专员的工作情况、响应时间、潜在客户响应速度及跟进情况。
- 落实客户成功流程，并检查客户回复的质量和速度。
- 及时发现并解决运营瓶颈和工作中断问题。
- 整理和处理内部渠道及客户群组中每天500至1,000条以上的消息。
- 负责在线社群中与1,000多名优质客户的沟通。
- 在澳大利亚和美国时区通过Slack和WhatsApp回复消息。
- 有序记录客户咨询和待办事项并进行追踪。
- 通过处理故障排查、后续跟进和协调工作，为首席执行官腾出时间。
- 安排行政及差旅事宜，包括航班、酒店、场地调研、日程和会议记录。
- 处理客户升级投诉和服务纠纷。
- 代表公司参加合作伙伴关系、业务拓展和供应商电话会议。
- 每年协调约六场大型活动，包括线上训练营和线下高阶研讨会。
- 管理班级日程、参会者沟通、入职引导、研讨会材料、场地、餐饮和后勤安排。
- 在研讨会和班级项目期间跟进参与者的履责情况。
- 必要时前往美国参加活动。
- 制定、监控并改进各部门的关键绩效指标。
- 主持每周绩效评审和运营检查会议。
- 跟进团队成员的进度和截止日期。
- 运用数据支持决策、改进措施和优先级安排。
- 使用公司的内部人工智能运营系统进行项目管理、交付和报告。
- 使用GoHighLevel、Skool、Circle和Wistia管理运营数据及客户旅程。
- 充分了解Zapier、Make.com、Claude和ChatGPT的工作流程，以便监督技术团队成员并评估系统运行状况。
- 使用人工智能整理电子表格并准备报告。
- 创建并改进客户入职流程、追踪系统、责任落实流程和自动化报告仪表板。
- 随着业务发展，逐步成长并承担首席运营官级别的职责。
任职要求
- 具备运营高级管理经验，曾担任运营经理、整合负责人、首席运营官或高级运营人员。
- 拥有快速发展的软件或SaaS公司、人工智能初创企业、信息产品、教练或教育、训练营、班级或课程业务或类似领域的工作背景。
- 能够快速执行并主动采取行动。
- 能够追踪和处理数百条日常沟通信息及同时进行的多项任务。
- 能够跨时区工作并及时响应。
- 能够适应较长的工作日以及周六值班安排。
- 具备自信、直接的领导风格，包括执行流程、落实责任以及解决客户纠纷。
- 英语口语和书面表达能力强。
- 熟悉技术和客户关系管理系统，并了解自动化工具及人工智能工具。
- 无需具备编程技能。
- 适应力强、不自我膨胀，愿意在运营管理和高管助理工作之间灵活转换。
- 具备活动和班级项目经验者优先。
- 有通过Slack和WhatsApp管理优质客户社群的经验者优先。
- 持有有效护照和美国签证者优先，以便偶尔赴美出差。
- 参加会议时穿着商务休闲装。
- 拥有专业的工作环境，背景整洁，摄像头和麦克风良好，并配备稳定的高速Wi-Fi。
- 每周可全职工作六天，每天至少10小时。
- 每天约早上6:00至晚上7:00期间保持在线，具体时间涵盖清醒时段。
- 对于在菲律宾的候选人，班次须不晚于马尼拉时间凌晨3:00开始，并在周六值班4至6小时。
- 能够通过手机及时回复Slack和WhatsApp消息。
- 熟悉GoHighLevel、Slack、WhatsApp、Skool、Circle、Wistia、ChatGPT、Claude、Zapier、Make.com和Google Sheets或其他电子表格工具。
福利待遇
- 第13个月奖金。
- 长期居家办公安排。
- 健康保险。
- 牙科保险。
- 心理健康保险。
- 具有竞争力的起薪。
- 职业发展机会。
- 根据绩效加薪。
- 奖品和奖金。
- 资助参加高级行业培训。
- 每周内部人工智能大师课程。
- 免费参加公司的优质人工智能高阶研讨项目。
- 参加高端研讨会和现场活动，拓展人脉。
- 报销赴美参加活动的差旅费用。
- 提供高端静修活动住宿。
- 日间安排灵活，同时需保持及时响应。
- 有机会发展至首席运营官级别的职位。
- 提供职业发展和个人成长机会。
