遠端營運經理（菲律賓）
為一家人工智慧企業統籌銷售、行銷、客戶成功與產品等跨職能營運工作。 負責高階主管支援、系統、關鍵績效指標、客戶溝通及全球活動。
說明
- 作為執行長的營運夥伴，協調銷售、行銷、客戶成功與產品團隊的執行工作。
- 在日常跨職能協作中，確保團隊、專案與優先事項保持一致。
- 維護並改善公司整體的規範、流程與系統。
- 追蹤銷售預約專員和成交專員的工作情況、回覆時間、潛在客戶回應速度及後續追蹤。
- 落實客戶成功流程，並檢視客戶回覆的品質與速度。
- 及時發現並解決營運瓶頸與工作中斷問題。
- 整理並處理內部管道及客戶群組中每天500至1,000則以上的訊息。
- 負責在線上社群中與1,000多位優質客戶溝通。
- 配合澳洲及美國時區，透過Slack和WhatsApp回覆訊息。
- 有系統地記錄並追蹤客戶詢問及待辦事項。
- 透過處理疑難排解、後續追蹤與協調工作，為執行長騰出時間。
- 安排行政及差旅事宜，包括航班、飯店、場地調查、行事曆和會議紀錄。
- 處理客戶升級申訴及服務爭議。
- 代表公司參與合作夥伴關係、業務拓展及供應商電話會議。
- 每年協調約六場大型活動，包括線上訓練營和實體高階交流會。
- 管理班級時程、參與者溝通、入職引導、工作坊教材、場地、餐飲及後勤安排。
- 在工作坊及班級課程期間追蹤參與者的履責情況。
- 必要時前往美國參加活動。
- 制定、監控並改善各部門的關鍵績效指標。
- 主持每週績效檢視和營運檢查會議。
- 追蹤團隊成員的進度與期限。
- 運用資料支持決策、改善措施及優先順序安排。
- 使用公司的內部人工智慧營運系統進行專案管理、交付及報告。
- 使用GoHighLevel、Skool、Circle和Wistia管理營運資料及客戶旅程。
- 充分了解Zapier、Make.com、Claude和ChatGPT的工作流程，以便監督技術團隊成員並評估系統狀況。
- 使用人工智慧整理試算表並準備報告。
- 建立並改善客戶入職流程、追蹤系統、責任落實流程及自動化報告儀表板。
- 隨著業務成長，逐步發展並承擔營運長層級的職責。
職位要求
- 具備營運高階主管經驗，曾擔任營運經理、整合負責人、營運長或資深營運人員。
- 擁有快速成長的軟體或SaaS公司、人工智慧新創、資訊產品、教練或教育、訓練營、班級或課程事業或類似領域的工作背景。
- 能迅速執行並主動採取行動。
- 能追蹤並處理數百則日常溝通訊息及同時進行的多項任務。
- 能配合跨時區工作並及時回覆。
- 能適應較長的工作日及週六值班安排。
- 具備自信、直接的領導風格，包括落實流程、維持責任承擔及處理客戶爭議。
- 具備優良的英語口說與書寫能力。
- 熟悉科技與客戶關係管理系統，並了解自動化工具及人工智慧工具。
- 不要求具備程式設計技能。
- 適應力強、不自我膨脹，願意在營運領導與高階主管助理工作之間靈活轉換。
- 具備活動及班級課程經驗者優先。
- 有透過Slack和WhatsApp管理優質客戶社群的經驗者優先。
- 持有有效護照及美國簽證者優先，以便偶爾赴美出差。
- 參加會議時穿著商務休閒服裝。
- 具備專業的工作環境，背景整潔、攝影機和麥克風良好，並有穩定的高速Wi-Fi。
- 每週可全職工作六天，每天至少10小時。
- 每天約早上6:00至晚上7:00期間保持在線，涵蓋清醒時段。
- 對於在菲律賓的應徵者，班次須不晚於馬尼拉時間凌晨3:00開始，並於週六值班4至6小時。
- 能透過手機即時回覆Slack和WhatsApp訊息。
- 熟悉GoHighLevel、Slack、WhatsApp、Skool、Circle、Wistia、ChatGPT、Claude、Zapier、Make.com及Google Sheets或其他試算表工具。
福利待遇
- 第13個月獎金。
- 長期居家辦公安排。
- 健康保險。
- 牙科保險。
- 心理健康保險。
- 具競爭力的起薪。
- 職涯發展機會。
- 依績效調薪。
- 獎品及獎金。
- 資助參加進階產業培訓。
- 每週內部人工智慧大師課程。
- 免費參加公司的優質人工智慧高階交流計畫。
- 透過高端交流會及現場活動拓展人脈。
- 補助赴美參加活動的差旅費用。
- 提供高端靜修活動住宿。
- 日間安排彈性，同時須保持即時回覆。
- 有機會朝營運長層級的職位發展。
- 提供職涯發展及個人成長機會。
