WeAssist.io tarjoaa ulkoistettuja virtuaaliassistenttipalveluja yrityksille, jotka haluavat vapauttaa enemmän aikaa vaativaan ja arvoa tuottavaan työhön. Sen tiimi tukee päivittäistä toimintaa muun muassa liidien hankinnassa, sähköpostilaatikon ja kalenterin hallinnassa, kulujen ja laskujen käsittelyssä, sosiaalisen median strategiassa, tutkimustyössä ja tietojen syöttämisessä. Yritys keskittyy auttamaan yrittäjiä ja yritystiimejä vähentämään hallinnollista työmäärää ja parantamaan toiminnan tuottavuutta.
Etäoperaatioiden johtaja (Filippiinit)
Johda tekoälyyrityksen monialaisia toimintoja myynnissä, markkinoinnissa, asiakaskokemuksessa ja tuotekehityksessä. Vastaa johdon tuesta, järjestelmistä, mittareista, asiakasviestinnästä ja kansainvälisistä tapahtumista.
Kuvaus
- Koordinoi myynnin, markkinoinnin, asiakaskokemuksen ja tuotekehityksen toteutusta toimitusjohtajan operatiivisena kumppanina.
- Pidä tiimit, projektit ja painopisteet linjassa päivittäisessä monialaisessa työssä.
- Ylläpidä ja kehitä koko yrityksen menettelytapoja, prosesseja ja järjestelmiä.
- Seuraa myynnin ajanvaraajien ja kauppojen päättäjien aktiivisuutta, vastausaikoja, liideihin reagointia ja seurantaa.
- Sovella asiakaskokemuksen menettelytapoja ja arvioi asiakasvastausten laatua ja nopeutta.
- Tunnista ja ratkaise toiminnan pullonkaulat ja häiriöt ripeästi.
- Järjestä ja käsittele päivittäin 500–1 000 tai enemmän viestiä sisäisissä kanavissa ja asiakasryhmissä.
- Valvo viestintää yli 1 000 premium-asiakkaan kanssa verkkoyhteisöissä.
- Vastaa Slackissa ja WhatsAppissa Australian ja Yhdysvaltojen aikavyöhykkeillä.
- Kirjaa asiakkaiden tiedustelut ja toimenpiteet järjestelmällisesti.
- Vapauta toimitusjohtajan aikaa hoitamalla vianetsintää, seurantoja ja koordinointia.
- Järjestä hallinnollisia ja matkoihin liittyviä asioita, kuten lennot, hotellit, tapahtumapaikkojen selvitys, kalenterit ja kokousmuistiot.
- Käsittele asiakkaiden eskalointeja ja palvelukiistoja.
- Edusta yritystä kumppanuus-, liiketoiminnan kehitys- ja toimittajapuheluissa.
- Koordinoi noin kuusi suurta tapahtumaa vuodessa, mukaan lukien virtuaaliset bootcampit ja paikan päällä järjestettävät mastermindtapahtumat.
- Hallinnoi ryhmien aikatauluja, osallistujaviestintää, perehdytystä, työpajamateriaaleja, tapahtumapaikkoja, tarjoiluja ja logistiikkaa.
- Seuraa osallistujien sitoutumista työpajojen ja ryhmätoteutusten aikana.
- Matkusta tarvittaessa Yhdysvalloissa järjestettäviin tapahtumiin.
- Aseta, seuraa ja kehitä osastojen mittareita.
- Johda viikoittaisia tuloskatsauksia ja toiminnan seurantapalavereita.
- Seuraa tiimin jäsenten edistymistä ja määräaikoja.
- Hyödynnä dataa päätöksissä, parannuksissa ja priorisoinnissa.
- Käytä sisäistä tekoälypohjaista käyttöjärjestelmää projektinhallintaan, toimituksiin ja raportointiin.
- Hallinnoi toimintatietoja ja asiakaspolkuja GoHighLevelissä, Skoolissa, Circlessä ja Wistiassa.
- Ymmärrä Zapierin, Make.comin, Clauden ja ChatGPT:n työnkulkuja riittävästi teknisen tiimin valvontaan ja järjestelmien kunnon arviointiin.
- Käytä tekoälyä taulukkolaskentatiedostojen järjestämiseen ja raporttien valmisteluun.
- Luo ja kehitä asiakkaiden perehdytysprosesseja, seurantajärjestelmiä, vastuunhallinnan prosesseja ja automatisoituja raportointinäkymiä.
- Kehity kohti operatiivisen johtajan eli COO:n tehtävää yrityksen kasvaessa.
Vaatimukset
- Kokemusta operatiivisen johdon tehtävistä Operations Managerina, Integratorina, COO:na tai Senior Operatorina.
- Tausta nopeasti kasvavassa ohjelmisto- tai SaaS-yrityksessä, tekoälystartupissa, tietotuotteiden, valmennuksen tai koulutuksen parissa, bootcamp- tai ryhmävalmennusyrityksessä tai vastaavalla alalla.
- Kyky toteuttaa nopeasti ja tarttua toimeen oma-aloitteisesti.
- Kyky seurata ja käsitellä satoja päivittäisiä viestejä ja samanaikaisia tehtäviä.
- Valmius työskennellä ja vastata eri aikavyöhykkeillä.
- Valmius pitkiin työpäiviin ja lauantaitöihin.
- Varmatyylinen ja suora johtamistapa, mukaan lukien menettelytapojen valvonta, vastuunkannon varmistaminen ja asiakasriitojen ratkaiseminen.
- Sujuva suullinen ja kirjallinen englannin taito.
- Tekninen osaaminen ja CRM-järjestelmien tuntemus, mukaan lukien automaatioiden ja tekoälytyökalujen tuntemus.
- Ohjelmointitaitoja ei vaadita.
- Sopeutuva ja matalan egon työote sekä halu siirtyä operatiivisen johtamisen ja johdon avustamisen tehtävien välillä.
- Tapahtuma- ja ryhmävalmennuskokemus katsotaan eduksi.
- Kokemus premium-asiakkaiden verkkoyhteisöjen hallinnasta Slackissa ja WhatsAppissa katsotaan eduksi.
- Voimassa oleva passi ja Yhdysvaltain viisumi katsotaan eduksi mahdollisia satunnaisia Yhdysvaltain-matkoja varten.
- Liikematkailuun sopiva pukeutuminen kokouksissa.
- Ammattimainen työpiste, jossa on siisti tausta, hyvä kamera ja mikrofoni sekä luotettava nopea Wi-Fi-yhteys.
- Kokoaikainen työskentely kuutena päivänä viikossa, vähintään 10 tuntia päivässä.
- Valmius olla tavoitettavissa noin klo 6.00–19.00 valveillaoloaikana.
- Filippiineillä asuvien ehdokkaiden työvuorot alkavat viimeistään klo 3.00 Manilan aikaa, ja lauantaisin työhön kuuluu 4–6 tunnin tavoitettavuusjakso.
- Valmius vastata Slackissa ja WhatsAppissa mobiililaitteella.
- GoHighLevelin, Slackin, WhatsAppin, Skoolin, Circlen, Wistian, ChatGPT:n, Clauden, Zapierin, Make.comin ja Google Sheetsin tai muiden taulukkolaskentaohjelmien tuntemus.
Edut
- 13. kuukauden bonus.
- Pysyvä etätyömahdollisuus.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Mielenterveyspalvelujen vakuutusturva.
- Kilpailukykyinen aloituspalkka.
- Kasvumahdollisuuksia.
- Suoritukseen perustuvat palkankorotukset.
- Palkintoja ja bonuksia.
- Tuki alan vaativampaan koulutukseen.
- Viikoittaiset sisäiset tekoälymestarikurssit.
- Maksuton pääsy yrityksen premium-tason tekoälymastermind-ohjelmaan.
- Verkostoitumista ylellisissä mastermindtapahtumissa ja live-tapahtumissa.
- Yhdysvaltain tapahtumien matkakulut korvataan.
- Majoitus ylellisissä retriiteissä.
- Joustoa päiväsaikaan, kunhan olet tavoitettavissa.
- Mahdollisuus edetä COO-tason tehtävään.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja henkilökohtaiseen kasvuun.