Power Factors utvecklar mjukvara och hårdvara för hantering av förnybara energitillgångar inom vindkraft, solenergi och energilagring. Företagets Unity Suite samlar lokal och central SCADA, energihantering, styrning av kraftverk, förvaltning av tillgångars prestanda och AI-drivna analyser för att hjälpa operatörer att övervaka anläggningar i realtid samt förbättra tillgänglighet och energiproduktion. Företaget betjänar oberoende kraftproducenter, energibolag och investerare som förvaltar portföljer av förnybar energi.
Senior Customer Success Manager, SaaS för förnybar energi
Ansvara för strategiska SaaS-konton hos Power Factors, en leverantör av programvara för förnybar energi. Driva onboarding, kundlojalitet, förnyelser, kontoexpansion och tillväxt i nettointäktsretention.
Beskrivning
- Ge råd om och ansvara för kommersiella relationer inom en portfölj av större Power Factors-konton.
- Hantera kundresan från onboarding till förnyelse.
- Bygga relationer i kundernas team, från förespråkare till direktörer och vice vd:ar.
- Kartlägga kundorganisationer och proaktivt utveckla kontakter och täckning inom kontona.
- Leda strukturerade QBR:er och EBR:er som kopplar Power Factors värde till kundresultat och affärsprioriteringar.
- Samordna Customer Success-, Sales- och Product-team kring kundkonton.
- Förkorta tiden till värde och proaktivt lösa hinder för kunderna.
- Samordna komplexa onboardingprocesser för flera anläggningar tillsammans med Professional Services.
- Ge självständigt statusuppdateringar till ledningen.
- Handleda och utbilda kunder samt analysera hur de använder produkten.
- Påbörja arbetet med förnyelser mer än 90 dagar i förväg och öka nettointäktsretentionen genom expansionsplaner.
- Hantera novationsprocesser från EPC-företag till anläggningsägare.
- Identifiera och utveckla möjligheter att utöka kundkonton.
- Använda data om kontohälsa och kundsignaler för att förutse risker.
- Ta fram datadrivna insikter för förnyelser och kontoplanering.
- Dela strukturerad återkoppling med Product och Support.
- Handleda och stötta andra CSM:er med kontorådgivning och kunskapsdelning.
- Bidra till spelböcker, ramverk och arbetssätt för Customer Success.
- Visa arbetsflöden med AI-stöd för kontoplanering, förberedelser inför QBR:er och riskanalys.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av Customer Success, kontoansvar eller kundtjänster i en B2B SaaS-miljö.
- Dokumenterad förmåga att självständigt hantera komplexa företagskonton med flera intressenter.
- Dokumenterade resultat inom förbättrad kundlojalitet och nettointäktsretention.
- Erfarenhet av att leda affärsgenomgångar med ledningspersoner.
- Förmåga att samordna Sales, Product, Support och Professional Services utifrån kundernas prioriteringar.
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Kunskap om förvaltning av tillgångar inom förnybar energi, inklusive sol- och vindkraft och/eller batterilagring.
- Kännedom om elköpsavtal, drift- och underhållsavtal samt överföring av ägande av tillgångar eller novationer.
- Förståelse för SCADA-system, APM-plattformar eller prestandaövervakning.
- Goda kunskaper i engelska krävs.
- Erfarenhet av Power Factors Unity eller en jämförbar APM-, SCADA- eller CAM-plattform är meriterande.
- Erfarenhet av oberoende elproducenter, tillgångsägare, OEM-analysteam eller organisationer inom drift och underhåll av förnybar energi är meriterande.
- Erfarenhet av att hantera komplexa novationsprocesser är meriterande.
- Kännedom om CRM-plattformar, helst Salesforce, och verktyg för Customer Success som Gainsight eller motsvarande är meriterande.
Förmåner
- Möjligheter till professionell utveckling och lärande.
- Arbete med meningsfull påverkan på omställningen till förnybar energi.
- En samarbetsinriktad organisation som drivs av sitt uppdrag.
- Arbetsflöden för CSM med AI-stöd och möjlighet att bidra till att forma funktionen.
- En tydlig väg mot en roll som Strategic CSM och framtida ledarroller.
- Ett internationellt team med medarbetare på olika platser.
- En flexibel och agil arbetsmiljö.
- En mångfaldig och inkluderande arbetsplats hos en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.