Power Factors utvikler programvare og maskinvare for forvaltning av fornybare energiressurser innen vindkraft, solenergi og energilagring. Selskapets Unity Suite samler lokal og sentral SCADA, energistyring, styring av kraftverk, administrasjon av anleggsytelse og AI-drevne analyser for å hjelpe operatører med å overvåke anlegg i sanntid og forbedre tilgjengelighet og energiproduksjon. Selskapet betjener uavhengige kraftprodusenter, energiselskaper og investorer som forvalter porteføljer av fornybar energi.
Senior Customer Success Manager, SaaS for fornybar energi
Forvalt strategiske SaaS-kunder hos Power Factors, en leverandør av programvare for fornybar energi. Driv onboarding, kundelojalitet, fornyelser, kundeutvidelse og vekst i nettoinntektsbevaring.
Beskrivelse
- Rådgive om og ivareta kommersielle relasjoner for en portefølje av større Power Factors-kunder.
- Forvalte kundereisen fra onboarding til fornyelse.
- Bygge relasjoner på tvers av kundeteam, fra pådrivere til direktører og visepresidenter.
- Kartlegge kundeorganisasjoner og proaktivt utvikle kontaktdekningen for kundekontoene.
- Lede strukturerte QBR-er og EBR-er som knytter verdien av Power Factors til kundeutfall og forretningsprioriteringer.
- Koordinere Customer Success-, Sales- og Product-team rundt kundekontoene.
- Forkorte tiden til verdi og proaktivt løse hindringer for kundene.
- Koordinere komplekse onboardingløp på tvers av flere anlegg sammen med Professional Services.
- Gi selvstendige statusoppdateringer til ledelsen.
- Veilede og lære opp kunder, og analysere produktbruken deres.
- Starte arbeidet med fornyelser mer enn 90 dager i forkant og øke nettoinntektsbevaringen gjennom planer for kundeutvidelse.
- Forvalte novasjon fra EPC-selskap til anleggseier.
- Finne og utvikle muligheter for å utvide kundekontoer.
- Bruke data om kontotilstand og kundesignaler til å forutse risiko.
- Levere datadrevet innsikt for fornyelser og kontoplanlegging.
- Dele strukturert tilbakemelding med Product og Support.
- Veilede og lære opp andre CSM-er, gi råd om kontoer og dele kunnskap.
- Bidra til håndbøker, rammeverk og praksis for Customer Success.
- Demonstrere AI-assisterte arbeidsflyter for kontoplanlegging, QBR-forberedelser og risikoanalyse.
Krav
- Minst fem års erfaring innen Customer Success, kundeansvar eller kundetjenester i et B2B SaaS-miljø.
- Dokumentert evne til å forvalte komplekse bedriftskontoer med flere interessenter på egen hånd.
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundelojalitet og nettoinntektsbevaring.
- Erfaring med å lede forretningsgjennomganger med ledere.
- Evne til å koordinere Sales, Product, Support og Professional Services rundt kundenes prioriteringer.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Kunnskap om forvaltning av eiendeler innen fornybar energi, inkludert sol, vind og/eller batterilagring.
- Kjennskap til kraftkjøpsavtaler, drift- og vedlikeholdskontrakter samt eierskapsoverføringer eller novasjoner.
- Forståelse av SCADA-systemer, APM-plattformer eller ytelsesovervåking.
- Gode engelskkunnskaper er et krav.
- Erfaring med Power Factors Unity eller en tilsvarende APM-, SCADA- eller CAM-plattform er en fordel.
- Erfaring med uavhengige kraftprodusenter, eiere av energianlegg, OEM-analyseteam eller organisasjoner innen drift og vedlikehold av fornybar energi er en fordel.
- Erfaring med å håndtere komplekse novasjonsprosesser er en fordel.
- Kjennskap til CRM-plattformer, helst Salesforce, og Customer Success-verktøy som Gainsight eller tilsvarende er en fordel.
Fordeler
- Muligheter for faglig utvikling og læring.
- Arbeid med meningsfull påvirkning på overgangen til fornybar energi.
- En samarbeidsorientert organisasjon drevet av sitt oppdrag.
- AI-assisterte arbeidsflyter for CSM-er og muligheten til å bidra til å forme funksjonen.
- En tydelig vei mot Strategic CSM og framtidige lederroller.
- Et internasjonalt team fordelt på ulike steder.
- Et fleksibelt og smidig arbeidsmiljø.
- En mangfoldig og inkluderende arbeidsplass hos en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter.