Power Factors разрабатывает программное и аппаратное обеспечение для управления активами в сфере возобновляемой энергетики — ветровыми, солнечными и накопительными объектами. Платформа Unity Suite объединяет локальные и централизованные системы SCADA, управление энергией, контроль электростанций, управление эффективностью активов и анализ на основе искусственного интеллекта, помогая операторам в режиме реального времени контролировать объекты и повышать их доступность и выработку энергии. Компания работает с независимыми производителями электроэнергии, коммунальными предприятиями и инвесторами, управляющими портфелями возобновляемой энергетики.
Старший менеджер по успеху клиентов, SaaS для возобновляемой энергетики
Управляйте стратегическими SaaS-клиентами в Power Factors — поставщике программного обеспечения для возобновляемой энергетики. Развивайте адаптацию, удержание, продления, расширение аккаунтов и рост чистого удержания выручки.
Описание
- Консультируйте клиентов и курируйте коммерческие отношения с крупными клиентами Power Factors.
- Управляйте клиентским путем от адаптации до продления договора.
- Выстраивайте отношения с представителями клиентских команд — от внутренних сторонников до директоров и вице-президентов.
- Составляйте карты организаций клиентов и заблаговременно выстраивайте охват аккаунтов.
- Проводите структурированные квартальные и годовые обзоры бизнеса, связывая ценность Power Factors с результатами клиентов и их бизнес-приоритетами.
- Координируйте команды по успеху клиентов, продажам и продукту в работе с аккаунтами.
- Сокращайте время до получения ценности и заблаговременно устраняйте препятствия для клиентов.
- Вместе с командой профессиональных услуг координируйте сложную адаптацию нескольких объектов.
- Самостоятельно предоставляйте руководителям обновления о статусе.
- Обучайте и консультируйте клиентов, анализируйте использование ими продукта.
- Начинайте работу над продлением более чем за 90 дней и увеличивайте чистое удержание выручки за счет планов расширения.
- Управляйте процессами новации договоров при переходе от EPC-подрядчика к владельцу электростанции.
- Выявляйте и развивайте возможности расширения клиентских аккаунтов.
- Используйте данные о состоянии аккаунтов и сигналы от клиентов, чтобы заранее выявлять риски.
- Предоставляйте подкрепленные данными выводы для продлений и планирования аккаунтов.
- Передавайте структурированную обратную связь командам продукта и поддержки.
- Обучайте и наставляйте коллег — менеджеров по успеху клиентов, помогайте им с аккаунтами и делитесь знаниями.
- Участвуйте в разработке руководств, методик и практик по успеху клиентов.
- Демонстрируйте рабочие процессы с поддержкой ИИ для планирования аккаунтов, подготовки квартальных обзоров и анализа рисков.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или клиентского сервиса в B2B SaaS.
- Подтвержденный опыт самостоятельного управления сложными корпоративными аккаунтами с множеством заинтересованных сторон.
- Подтвержденные результаты в повышении удержания клиентов и чистого удержания выручки.
- Опыт проведения обзоров бизнеса с руководителями компаний.
- Умение координировать работу команд продаж, продукта, поддержки и профессиональных услуг с учетом приоритетов клиентов.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Знание управления активами в сфере возобновляемой энергетики, включая солнечную и ветровую энергетику и/или системы хранения энергии на базе аккумуляторов.
- Знакомство с договорами купли-продажи электроэнергии, контрактами на эксплуатацию и техническое обслуживание, а также с переходом прав собственности на активы или новацией договоров.
- Понимание систем SCADA, платформ APM или мониторинга производительности.
- Требуется знание английского языка.
- Опыт работы с Power Factors Unity или аналогичной платформой APM, SCADA или CAM будет преимуществом.
- Опыт работы с независимыми производителями электроэнергии, владельцами активов, аналитическими командами OEM-производителей или организациями по эксплуатации и техническому обслуживанию объектов возобновляемой энергетики будет преимуществом.
- Опыт управления сложными процессами новации договоров будет преимуществом.
- Знакомство с CRM-платформами, предпочтительно Salesforce, и инструментами для успеха клиентов, такими как Gainsight или аналогичными, будет преимуществом.
Преимущества
- Возможности для профессионального роста и обучения.
- Работа, которая вносит значимый вклад в переход к возобновляемой энергетике.
- Команда, которая сотрудничает и руководствуется своей миссией.
- Рабочие процессы менеджеров по успеху клиентов с поддержкой ИИ и возможность участвовать в развитии этой функции.
- Понятный путь к роли стратегического менеджера по успеху клиентов и будущим руководящим должностям.
- Международная распределенная команда.
- Гибкая и динамичная рабочая среда.
- Разнообразное и инклюзивное рабочее место; работодатель предоставляет равные возможности.