Power Factors برای مدیریت دارایی‌های انرژی تجدیدپذیر در حوزه‌های باد، خورشیدی و ذخیره‌سازی انرژی، نرم‌افزار و سخت‌افزار توسعه می‌دهد. مجموعه Unity این شرکت، SCADA محلی و مرکزی، مدیریت انرژی، کنترل نیروگاه، مدیریت عملکرد دارایی‌ها و تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی را یکپارچه می‌کند تا اپراتورها بتوانند تأسیسات را به‌صورت بلادرنگ پایش کنند و دسترس‌پذیری و تولید انرژی را بهبود دهند. این شرکت به تولیدکنندگان مستقل برق، شرکت‌های خدمات عمومی و سرمایه‌گذارانی که سبدهای انرژی تجدیدپذیر را مدیریت می‌کنند، خدمات ارائه می‌دهد.
مدیر ارشد موفقیت مشتری در SaaS انرژی‌های تجدیدپذیر
حساب‌های راهبردی SaaS را در Power Factors، ارائه‌دهنده نرم‌افزار انرژی‌های تجدیدپذیر، مدیریت کنید. پذیرش مشتری، حفظ مشتری، تمدید، گسترش حساب و رشد نرخ حفظ درآمد خالص را پیش ببرید.
توضیحات
- در زمینه روابط تجاری مجموعه‌ای از حساب‌های بزرگ Power Factors مشاوره دهید و بر آن‌ها نظارت کنید.
- مسیر مشتری را از پذیرش اولیه تا تمدید مدیریت کنید.
- با افراد مختلف در تیم‌های مشتری، از حامیان تا مدیران و معاونان، رابطه بسازید.
- ساختار سازمان‌های مشتری را ترسیم و برای پوشش حساب‌ها از پیش برنامه‌ریزی کنید.
- جلسات ساختاریافته QBR و EBR را هدایت کنید تا ارزش Power Factors را به نتایج مشتری و اولویت‌های کسب‌وکار پیوند دهید.
- تیم‌های Customer Success، Sales و Product را در ارتباط با حساب‌های مشتری هماهنگ کنید.
- زمان رسیدن مشتری به ارزش را کوتاه کنید و موانع را پیشاپیش برطرف کنید.
- با Professional Services پذیرش پیچیده مشتری در چندین دارایی را هماهنگ کنید.
- گزارش‌های وضعیت را مستقلاً به مدیران ارشد ارائه دهید.
- به مشتریان آموزش و راهنمایی دهید و میزان استفاده آن‌ها از محصول را تحلیل کنید.
- کار تمدید را بیش از ۹۰ روز زودتر آغاز کنید و با برنامه‌های گسترش، نرخ حفظ درآمد خالص را افزایش دهید.
- فرایندهای انتقال یا نوویشن از EPC به مالک نیروگاه را مدیریت کنید.
- فرصت‌های گسترش حساب‌های مشتری را پیدا کنید و پیش ببرید.
- با داده‌های سلامت حساب و نشانه‌های مشتری، ریسک‌ها را پیش‌بینی کنید.
- برای تمدید و برنامه‌ریزی حساب، بینش‌های مبتنی بر داده ارائه دهید.
- بازخورد ساختاریافته را با تیم‌های Product و Support به اشتراک بگذارید.
- همکاران CSM را راهنمایی و مربی‌گری کنید، درباره حساب‌ها مشاوره دهید و دانش را به اشتراک بگذارید.
- در تدوین راهنماها، چارچوب‌ها و روش‌های Customer Success مشارکت کنید.
- گردش‌کارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای برنامه‌ریزی حساب، آماده‌سازی QBR و تحلیل ریسک نمایش دهید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در Customer Success، مدیریت حساب یا خدمات مشتری در محیط B2B SaaS.
- توانایی اثبات‌شده در مدیریت مستقل حساب‌های پیچیده سازمانی با ذی‌نفعان متعدد.
- سابقه موفق در بهبود حفظ مشتری و نرخ حفظ درآمد خالص.
- تجربه هدایت جلسات بررسی کسب‌وکار با مدیران ارشد.
- توانایی هماهنگ‌کردن تیم‌های Sales، Product، Support و Professional Services پیرامون اولویت‌های مشتری.
- مهارت‌های عالی ارتباطی، نوشتاری و گفتاری.
- آشنایی با مدیریت دارایی‌های انرژی تجدیدپذیر، از جمله خورشیدی، بادی و/یا ذخیره‌سازی باتری.
- آشنایی با قراردادهای خرید برق، قراردادهای بهره‌برداری و نگهداری و انتقال مالکیت دارایی یا نوویشن.
- درک سیستم‌های SCADA، پلتفرم‌های APM یا پایش عملکرد.
- تسلط به زبان انگلیسی الزامی است.
- تجربه با Power Factors Unity یا پلتفرمی مشابه در حوزه APM، SCADA یا CAM مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه با تولیدکنندگان مستقل برق، مالکان دارایی، تیم‌های تحلیل OEM یا سازمان‌های بهره‌برداری و نگهداری انرژی تجدیدپذیر مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه مدیریت فرایندهای پیچیده نوویشن مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با پلتفرم‌های CRM، ترجیحاً Salesforce، و ابزارهای Customer Success مانند Gainsight یا معادل آن مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- فرصت‌هایی برای رشد حرفه‌ای و یادگیری.
- اثرگذاری معنادار بر گذار به انرژی‌های تجدیدپذیر.
- سازمانی مشارکتی که مأموریت‌محور است.
- گردش‌کارهای CSM با کمک هوش مصنوعی و فرصت اثرگذاری در شکل‌دهی این حوزه.
- مسیر روشن برای رسیدن به نقش Strategic CSM و مسئولیت‌های آینده در رهبری.
- تیمی بین‌المللی و پراکنده در مناطق مختلف.
- محیط کاری منعطف و چابک.
- محیط کاری متنوع و فراگیر در سازمانی با فرصت‌های برابر.