Power Factors розробляє програмне й апаратне забезпечення для управління активами у сфері відновлюваної енергетики — вітровими, сонячними та накопичувальними об’єктами. Платформа Unity Suite об’єднує локальні й централізовані системи SCADA, управління енергією, контроль електростанцій, управління ефективністю активів і аналіз на основі штучного інтелекту, допомагаючи операторам у реальному часі контролювати об’єкти та підвищувати їхню доступність і виробіток енергії. Компанія працює з незалежними виробниками електроенергії, комунальними підприємствами та інвесторами, які керують портфелями відновлюваної енергетики.
Старший менеджер з успіху клієнтів, SaaS для відновлюваної енергетики
Керуйте стратегічними SaaS-акаунтами в Power Factors — постачальнику програмного забезпечення для відновлюваної енергетики. Розвивайте адаптацію, утримання, поновлення, розширення акаунтів і зростання чистого утримання доходу.
Опис
- Консультуйте клієнтів і контролюйте комерційні відносини з великими клієнтами Power Factors.
- Керуйте шляхом клієнта від адаптації до поновлення договору.
- Будуйте відносини з представниками клієнтських команд — від внутрішніх прихильників до директорів і віцепрезидентів.
- Складайте карти організацій клієнтів і завчасно плануйте охоплення акаунтів.
- Проводьте структуровані квартальні та річні огляди бізнесу, пов’язуючи цінність Power Factors із результатами клієнтів і бізнес-пріоритетами.
- Координуйте команди з успіху клієнтів, продажів і продукту навколо клієнтських акаунтів.
- Скорочуйте час до отримання цінності та завчасно усувайте перешкоди для клієнтів.
- Координуйте складну адаптацію кількох об’єктів разом із командою професійних послуг.
- Самостійно надавайте керівникам оновлення щодо статусу.
- Навчайте й консультуйте клієнтів, аналізуйте використання ними продукту.
- Починайте роботу над поновленням більш ніж за 90 днів і збільшуйте чисте утримання доходу завдяки планам розширення.
- Керуйте процесами новації договорів під час переходу від EPC-підрядника до власника електростанції.
- Виявляйте й розвивайте можливості для розширення клієнтських акаунтів.
- Використовуйте дані про стан акаунтів і сигнали від клієнтів, щоб завчасно передбачати ризики.
- Надавайте підкріплені даними висновки для поновлень і планування акаунтів.
- Передавайте структурований зворотний зв’язок командам продукту й підтримки.
- Навчайте й наставляйте колег — менеджерів з успіху клієнтів, допомагайте їм з акаунтами та діліться знаннями.
- Долучайтеся до створення посібників, методик і практик з успіху клієнтів.
- Демонструйте робочі процеси з підтримкою ШІ для планування акаунтів, підготовки квартальних оглядів і аналізу ризиків.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в успіху клієнтів, управлінні акаунтами або клієнтському сервісі в середовищі B2B SaaS.
- Підтверджена здатність самостійно керувати складними корпоративними акаунтами з багатьма зацікавленими сторонами.
- Підтверджений досвід покращення утримання клієнтів і чистого утримання доходу.
- Досвід проведення бізнес-оглядів із керівниками компаній.
- Здатність координувати роботу команд продажів, продукту, підтримки та професійних послуг з урахуванням пріоритетів клієнтів.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування.
- Знання управління активами у сфері відновлюваної енергетики, зокрема сонячної та вітрової енергетики та/або акумуляторних систем зберігання енергії.
- Обізнаність із договорами купівлі-продажу електроенергії, контрактами на експлуатацію й технічне обслуговування, а також із переходом права власності на активи чи новацією договорів.
- Розуміння систем SCADA, платформ APM або моніторингу продуктивності.
- Знання англійської мови є обов’язковим.
- Досвід роботи з Power Factors Unity або аналогічною платформою APM, SCADA чи CAM буде перевагою.
- Досвід роботи з незалежними виробниками електроенергії, власниками активів, аналітичними командами OEM-виробників або організаціями з експлуатації й технічного обслуговування об’єктів відновлюваної енергетики буде перевагою.
- Досвід керування складними процесами новації договорів буде перевагою.
- Знайомство з CRM-платформами, бажано Salesforce, та інструментами для успіху клієнтів, як-от Gainsight чи аналогічними, буде перевагою.
Переваги
- Можливості для професійного розвитку й навчання.
- Робота зі значним впливом на перехід до відновлюваної енергетики.
- Команда, що співпрацює та керується своєю місією.
- Робочі процеси менеджерів з успіху клієнтів із підтримкою ШІ та можливість долучитися до розвитку цієї функції.
- Зрозумілий шлях до ролі стратегічного менеджера з успіху клієнтів і майбутніх керівних посад.
- Міжнародна розподілена команда.
- Гнучке й динамічне робоче середовище.
- Різноманітне й інклюзивне робоче місце; роботодавець забезпечує рівні можливості.