RBC 是一家總部位於加拿大的全球金融服務機構，業務涵蓋銀行、金融、保險、投資、財富管理、財務規劃及資本市場等領域。RBC 為加拿大、美國及其他 27 個國家和地區的超過 1,700 萬名客戶提供服務，擁有超過 94,000 名員工。其多元化的業務模式結合成熟的金融服務，並專注於創新與客戶體驗。
RBC遠端反詐騙顧問
RBC正在加拿大招聘遠端反詐騙顧問，協助客戶預防詐騙並處理安全疑慮。 此職位透過電話和電子郵件提供支援，同時管理風險及客戶關係。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他管道為RBC客戶提供支援，確保優質的服務體驗並協助客戶防範詐騙。
- 評估客戶當前的安全需求，說明防護措施，並推薦可降低潛在詐騙損失的解決方案。
- 以友善務實的方式在首次互動中解決客戶問題。
- 支援同事並透過滿足客戶需求，為團隊共同績效作出貢獻。
- 與RBC內部合作夥伴建立並維持有效的工作關係。
- 遵守合規程序、風險控制措施及營運流程，維護客戶和股東利益。
職位要求
- 具備涉及多元化、以需求為基礎之解決方案的客戶服務經驗。
- 具備出色的人際互動、溝通及問題解決能力。
- 能夠建立融洽關係、有效評估情況，並找出可降低風險及保障客戶的解決方案。
- 真誠致力於創造卓越的客戶體驗，具備好奇心並積極處理客戶需求和疑慮。
- 可配合週一至週日不同時段的輪班，工作時間為上午7點至午夜；該部門全天候營運。
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力。
- 具備在以指標衡量績效的團隊及績效環境中工作的經驗者優先。
- 具備聯絡中心、呼叫中心、金融服務或快速步調服務業經驗者優先。
- 具備法語及英語雙語能力者優先。
- 候選人必須居住在溫尼伯或卑詩省。
- 能夠符合技術及保密標準，包括擁有私人、安靜的工作空間及可靠的網際網路連線。
福利待遇
- 完整的獎酬方案，包括獎金、彈性福利、具競爭力的薪酬，以及適用情況下的股票。
- 全面的金融服務培訓。
- 職涯發展機會，並可接觸跨業務領域及地區的職位。
- 以發展為重點的領導支持，包括教練及管理機會。
- 彈性的工作安排。
- 協作、充滿活力、進取且高績效的團隊環境。
