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RBC è un'istituzione globale di servizi finanziari con sede in Canada, le cui attività comprendono servizi bancari, finanza, assicurazioni, investimenti, gestione patrimoniale, pianificazione finanziaria e mercati dei capitali. Con oltre 17 milioni di clienti in Canada, negli Stati Uniti e in altri 27 Paesi, RBC conta più di 94.000 dipendenti. Il suo modello diversificato combina servizi finanziari consolidati con un'attenzione particolare all'innovazione e all'esperienza del cliente.
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Offerte dell’azienda

Consulente antifrode da remoto presso RBC

RBC cerca una consulente o un consulente antifrode da remoto in Canada per aiutare i clienti a prevenire le frodi e affrontare i problemi di sicurezza. Il ruolo offre assistenza telefonica e via e-mail, gestendo al contempo i rischi e le relazioni con i clienti.

CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulenteGenerale

Descrizione

  • Assistere i clienti RBC per telefono, e-mail e altri canali, offrendo un’esperienza di servizio eccellente e aiutandoli a proteggersi dalle frodi.
  • Valutare le esigenze immediate dei clienti in materia di sicurezza, spiegare le misure di protezione e raccomandare soluzioni che riducano le potenziali perdite dovute alle frodi.
  • Risolvere i problemi dei clienti al primo contatto, con un approccio cordiale e pratico.
  • Supportare i colleghi e contribuire alle prestazioni complessive del team aiutando a soddisfare le esigenze dei clienti.
  • Costruire e mantenere rapporti di lavoro efficaci con i partner interni di RBC.
  • Seguire le procedure di conformità, i controlli dei rischi e i processi operativi per tutelare gli interessi dei clienti e degli azionisti.

Requisiti

  • Precedente esperienza nel servizio clienti, con soluzioni diversificate e basate sulle esigenze.
  • Ottime capacità interpersonali, comunicative e di problem solving.
  • Capacità di creare un rapporto di fiducia, valutare efficacemente le situazioni e individuare soluzioni che riducano i rischi e proteggano i clienti.
  • Interesse autentico nel creare esperienze eccellenti per i clienti, con curiosità e impegno nell’affrontare le loro esigenze e preoccupazioni.
  • Disponibilità per turni variabili dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e mezzanotte; il reparto opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in inglese.
  • È preferibile aver lavorato in un team e in un ambiente in cui le prestazioni vengono misurate tramite metriche.
  • È preferibile una precedente esperienza in un centro di contatto, call center, servizi finanziari o settore dei servizi dinamico.
  • La conoscenza bilingue di francese e inglese costituisce un requisito preferenziale.
  • I candidati devono vivere a Winnipeg o nella Columbia Britannica.
  • Capacità di rispettare gli standard tecnologici e di riservatezza, incluso l’accesso a uno spazio di lavoro privato e tranquillo e a una connessione Internet affidabile.

Benefit

  • Pacchetto di ricompense complessive con bonus, benefit flessibili, retribuzione competitiva e azioni, ove applicabile.
  • Formazione completa nei servizi finanziari.
  • Opportunità di sviluppo professionale e accesso a ruoli in diverse aree aziendali e aree geografiche.
  • Leadership orientata allo sviluppo, con opportunità di coaching e gestione.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Ambiente di squadra collaborativo, dinamico, progressista e ad alte prestazioni.

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