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Sponsor für H1B-VisumBankwesenFinanzenVersicherungen
RBC ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsinstitut mit Hauptsitz in Kanada. Das Unternehmen ist in den Bereichen Bankwesen, Finanzierungen, Versicherungen, Investments, Vermögensverwaltung, Finanzplanung und Kapitalmärkte aktiv. RBC betreut mehr als 17 Millionen Kundinnen und Kunden in Kanada, den Vereinigten Staaten und 27 weiteren Ländern und beschäftigt über 94.000 Mitarbeitende. Das diversifizierte Geschäftsmodell verbindet etablierte Finanzdienstleistungen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenerlebnis.
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Remote Fraud Advisor bei RBC

RBC sucht in Kanada eine Remote-Fraud-Beraterin oder einen Remote-Fraud-Berater, um Kundinnen und Kunden bei der Betrugsprävention und bei Sicherheitsfragen zu unterstützen. Die Rolle bietet Unterstützung per Telefon und E-Mail und umfasst das Management von Risiken und Kundenbeziehungen.

CAKanadaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinBerater

Beschreibung

  • Unterstützen Sie RBC-Kundinnen und -Kunden per Telefon, E-Mail und über weitere Kanäle, bieten Sie einen herausragenden Service und helfen Sie dabei, sie vor Betrug zu schützen.
  • Bewerten Sie den unmittelbaren Sicherheitsbedarf der Kundinnen und Kunden, erklären Sie Schutzmaßnahmen und empfehlen Sie Lösungen, die potenzielle Betrugsverluste reduzieren.
  • Lösen Sie Kundenanliegen bereits im ersten Kontakt mit einem freundlichen und praxisorientierten Ansatz.
  • Unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen und tragen Sie zur gemeinsamen Teamleistung bei, indem Sie helfen, die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu erfüllen.
  • Bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen zu internen Partnern bei RBC auf und pflegen Sie diese.
  • Befolgen Sie Compliance-Vorgaben, Risikokontrollen und operative Prozesse, um die Interessen der Kundinnen und Kunden sowie der Aktionärinnen und Aktionäre zu schützen.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice mit unterschiedlichen, bedarfsgerechten Lösungen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, Situationen effektiv einzuschätzen und Lösungen zu finden, die Risiken reduzieren und Kundinnen und Kunden schützen.
  • Aufrichtiges Interesse daran, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen, verbunden mit Neugier und dem Engagement, Kundenbedürfnisse und -anliegen zu bearbeiten.
  • Bereitschaft zu wechselnden Schichten von Montag bis Sonntag zwischen 7:00 Uhr und Mitternacht; die Abteilung ist rund um die Uhr tätig.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Erfahrung in einem Team- und leistungsorientierten Umfeld, in dem die Leistung anhand von Kennzahlen gemessen wird, ist von Vorteil.
  • Erfahrung in einem Contactcenter, Callcenter, in der Finanzdienstleistungsbranche oder in einer schnelllebigen Servicebranche ist von Vorteil.
  • Zweisprachigkeit in Französisch und Englisch ist von Vorteil.
  • Bewerberinnen und Bewerber müssen in Winnipeg oder British Columbia leben.
  • Fähigkeit, Technologie- und Vertraulichkeitsstandards einzuhalten, einschließlich Zugang zu einem privaten, ruhigen Arbeitsplatz und einer zuverlässigen Internetverbindung.

Zusatzleistungen

  • Total-Rewards-Paket mit Boni, flexiblen Leistungen, wettbewerbsfähiger Vergütung und gegebenenfalls Aktien.
  • Umfassende Schulung im Bereich Finanzdienstleistungen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zugang zu Positionen in verschiedenen Geschäftsbereichen und Regionen.
  • Entwicklungsorientierte Führung mit Möglichkeiten für Coaching und Management.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Kooperatives, dynamisches, fortschrittliches und leistungsstarkes Teamumfeld.

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