RBC to globalna instytucja finansowa z siedzibą w Kanadzie, której działalność obejmuje bankowość, finansowanie, ubezpieczenia, inwestowanie, zarządzanie majątkiem, planowanie finansowe oraz rynki kapitałowe. Firma obsługuje ponad 17 milionów klientów w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i 27 innych krajach, a jej zespół liczy ponad 94 000 pracowników. Zdywersyfikowany model działalności RBC łączy ugruntowane usługi finansowe z naciskiem na innowacje i jakość obsługi klienta.
Zdalny doradca ds. przeciwdziałania oszustwom w RBC
RBC zatrudnia zdalnego doradcę ds. przeciwdziałania oszustwom w Kanadzie, który będzie pomagać klientom zapobiegać oszustwom i rozwiązywać problemy związane z bezpieczeństwem. Rola obejmuje wsparcie telefoniczne i mailowe, a także zarządzanie ryzykiem i relacjami z klientami.
Opis
- Wspierać klientów RBC przez telefon, e-mail i inne kanały, zapewniając wysoki poziom obsługi oraz pomagając chronić ich przed oszustwami.
- Oceniać bieżące potrzeby klientów w zakresie bezpieczeństwa, wyjaśniać środki ochrony i rekomendować rozwiązania ograniczające potencjalne straty wynikające z oszustw.
- Rozwiązywać problemy klientów podczas pierwszego kontaktu, stosując przyjazne i praktyczne podejście.
- Wspierać współpracowników i przyczyniać się do wspólnych wyników zespołu, pomagając zaspokajać potrzeby klientów.
- Budować i utrzymywać skuteczne relacje robocze z wewnętrznymi partnerami RBC.
- Przestrzegać procedur compliance, mechanizmów kontroli ryzyka i procesów operacyjnych w celu ochrony interesów klientów i akcjonariuszy.
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta obejmujące dobór różnorodnych rozwiązań dopasowanych do potrzeb.
- Silne umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność budowania relacji, skutecznej oceny sytuacji oraz wskazywania rozwiązań ograniczających ryzyko i chroniących klientów.
- Szczere zainteresowanie tworzeniem doskonałych doświadczeń klientów, ciekawość oraz zaangażowanie w rozwiązywanie ich potrzeb i obaw.
- Gotowość do pracy na różnych zmianach od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 7:00 do północy; dział działa całodobowo.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Mile widziane doświadczenie w pracy zespołowej i w środowisku, w którym wyniki są mierzone za pomocą wskaźników.
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w contact center, call center, usługach finansowych lub dynamicznej branży usługowej.
- Znajomość języka francuskiego i angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Kandydaci muszą mieszkać w Winnipeg lub Kolumbii Brytyjskiej.
- Umiejętność spełnienia standardów technologicznych i wymogów poufności, w tym dostęp do prywatnego, cichego miejsca pracy oraz niezawodnego połączenia z internetem.
Benefity
- Pakiet Total Rewards obejmujący premie, elastyczne świadczenia, konkurencyjne wynagrodzenie oraz akcje, jeśli ma to zastosowanie.
- Kompleksowe szkolenie w zakresie usług finansowych.
- Możliwości rozwoju kariery i dostęp do stanowisk w różnych obszarach działalności i lokalizacjach.
- Przywództwo ukierunkowane na rozwój, z możliwościami coachingu i zarządzania.
- Elastyczne formy pracy.
- Współpracujące, dynamiczne, progresywne i osiągające wysokie wyniki środowisko zespołowe.