RBC je globalna institucija za finančne storitve s sedežem v Kanadi, ki deluje na področjih bančništva, financiranja, zavarovalništva, naložb, upravljanja premoženja, finančnega načrtovanja in kapitalskih trgov. RBC oskrbuje več kot 17 milijonov strank v Kanadi, Združenih državah Amerike in še 27 drugih državah ter zaposluje več kot 94.000 ljudi. Njen raznolik poslovni model združuje uveljavljene finančne storitve z osredotočenostjo na inovacije in izkušnjo strank.
Oddaljeni svetovalec za goljufije pri RBC
RBC zaposluje oddaljenega svetovalca za goljufije v Kanadi, ki bo strankam pomagal preprečevati goljufije in reševati varnostna vprašanja. Vloga vključuje podporo po telefonu in e-pošti ter upravljanje tveganj in odnosov s strankami.
Opis
- Strankam RBC pomagajte po telefonu, e-pošti in drugih kanalih ter jim zagotavljajte odlične izkušnje in pomoč pri zaščiti pred goljufijami.
- Ocenite neposredne varnostne potrebe strank, razložite zaščitne ukrepe in priporočite rešitve, ki zmanjšujejo morebitne izgube zaradi goljufij.
- Težave strank rešujte že ob prvem stiku s prijaznim in praktičnim pristopom.
- Podpirajte sodelavce in prispevajte k skupni uspešnosti ekipe s pomočjo pri zadovoljevanju potreb strank.
- Vzpostavljajte in vzdržujte učinkovite delovne odnose z notranjimi partnerji v RBC.
- Upoštevajte postopke skladnosti, nadzore tveganj in operativne procese za zaščito interesov strank in delničarjev.
Zahteve
- Predhodne izkušnje s storitvami za stranke, ki vključujejo različne rešitve, prilagojene potrebam.
- Odlične medosebne, komunikacijske in sposobnosti reševanja težav.
- Sposobnost vzpostavljanja dobrega odnosa, učinkovitega ocenjevanja situacij in prepoznavanja rešitev, ki zmanjšujejo tveganje in ščitijo stranke.
- Resnično zanimanje za ustvarjanje odličnih izkušenj strank, radovednost in predanost obravnavi njihovih potreb in skrbi.
- Razpoložljivost za različne izmene od ponedeljka do nedelje med 7.00 in polnočjo; oddelek deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini.
- Predhodne izkušnje z delom v ekipi in okolju, kjer se uspešnost meri s kazalniki, so prednost.
- Predhodne izkušnje v kontaktnem centru, klicnem centru, finančnih storitvah ali hitrem storitvenem okolju so prednost.
- Dvojezičnost v francoščini in angleščini je prednost.
- Kandidati morajo živeti v Winnipegu ali Britanski Kolumbiji.
- Sposobnost izpolnjevanja tehnoloških standardov in standardov zaupnosti, vključno z dostopom do zasebnega, mirnega delovnega prostora in zanesljive internetne povezave.
Ugodnosti
- Paket Total Rewards z bonusi, prilagodljivimi ugodnostmi, konkurenčnim plačilom in delnicami, kjer je to primerno.
- Celovito usposabljanje na področju finančnih storitev.
- Priložnosti za karierni razvoj in dostop do vlog na različnih poslovnih področjih in geografskih območjih.
- Vodstvo, usmerjeno v razvoj, z možnostmi coachinga in vodenja.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Sodelovalno, dinamično, napredno in visoko uspešno ekipno okolje.