RBC е глобална институция за финансови услуги със седалище в Канада, чиято дейност обхваща банково дело, финансиране, застраховане, инвестиции, управление на богатство, финансово планиране и капиталови пазари. RBC обслужва над 17 милиона клиенти в Канада, Съединените щати и още 27 държави и има повече от 94 000 служители. Диверсифицираният ѝ модел съчетава утвърдени финансови услуги с фокус върху иновациите и клиентското преживяване.
Дистанционен консултант по измами в RBC
RBC търси дистанционен консултант по измами в Канада, който да помага на клиентите да предотвратяват измами и да разрешават въпроси, свързани със сигурността. Ролята предоставя поддръжка по телефона и имейл и включва управление на риска и взаимоотношенията с клиентите.
Описание
- Подпомагайте клиентите на RBC по телефона, имейл и други канали, като предоставяте отлично обслужване и им помагате да се предпазят от измами.
- Оценявайте непосредствените нужди на клиентите, свързани със сигурността, обяснявайте защитните мерки и препоръчвайте решения, които намаляват потенциалните загуби от измами.
- Разрешавайте проблемите на клиентите още при първоначалното взаимодействие чрез приятелски и практичен подход.
- Подпомагайте колегите и допринасяйте за общото представяне на екипа, като помагате за удовлетворяване на нуждите на клиентите.
- Изграждайте и поддържайте ефективни работни взаимоотношения с вътрешни партньори в RBC.
- Спазвайте процедурите за съответствие, контролите на риска и оперативните процеси, за да защитавате интересите на клиентите и акционерите.
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти, включващ разнообразни решения, съобразени с нуждите им.
- Силни междуличностни, комуникационни и умения за решаване на проблеми.
- Способност за изграждане на доверие, ефективна оценка на ситуациите и идентифициране на решения, които намаляват риска и защитават клиентите.
- Истински интерес към създаването на отлично клиентско преживяване, любознателност и ангажираност към удовлетворяването на нуждите и притесненията на клиентите.
- Възможност за работа на различни смени от понеделник до неделя между 7:00 и полунощ; отделът работи денонощно.
- Силни умения за устна и писмена комуникация на английски език.
- Предишен опит в работа в екип и среда, в която представянето се измерва чрез показатели, е предимство.
- Предишен опит в контактен център, кол център, финансови услуги или динамична сфера на услугите е предимство.
- Владеенето на френски и английски език е предимство.
- Кандидатите трябва да живеят във Винипег или Британска Колумбия.
- Способност за спазване на технологичните стандарти и изискванията за поверителност, включително достъп до лично, тихо работно пространство и надеждна интернет връзка.
Придобивки
- Пакет Total Rewards с бонуси, гъвкави придобивки, конкурентно възнаграждение и акции, когато е приложимо.
- Цялостно обучение във финансовите услуги.
- Възможности за професионално развитие и достъп до роли в различни бизнес области и географски региони.
- Ръководство, насочено към развитие, с възможности за коучинг и управление.
- Гъвкави работни условия.
- Сътрудническа, динамична, прогресивна и високоефективна екипна среда.