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RBC es una institución global de servicios financieros con sede en Canadá, cuyas actividades abarcan la banca, las finanzas, los seguros, las inversiones, la gestión patrimonial, la planificación financiera y los mercados de capitales. Atiende a más de 17 millones de clientes en Canadá, Estados Unidos y otros 27 países, y cuenta con una plantilla de más de 94.000 empleados. Su modelo diversificado combina servicios financieros consolidados con un enfoque en la innovación y la experiencia del cliente.
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Empleos de la empresa

Asesor de fraude remoto en RBC

RBC busca un asesor de fraude remoto en Canadá para ayudar a los clientes a prevenir fraudes y abordar problemas de seguridad. El puesto ofrece asistencia por teléfono y correo electrónico, al tiempo que gestiona riesgos y relaciones con los clientes.

CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAsesorGeneral

Descripción

  • Ayudar a los clientes de RBC por teléfono, correo electrónico y otros canales, ofreciendo una excelente experiencia de servicio y ayudándolos a protegerse contra el fraude.
  • Evaluar las necesidades inmediatas de seguridad de los clientes, explicar medidas de protección y recomendar soluciones que reduzcan posibles pérdidas por fraude.
  • Resolver los problemas de los clientes durante la primera interacción con un enfoque cordial y práctico.
  • Apoyar a los compañeros y contribuir al rendimiento del equipo ayudando a satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Crear y mantener relaciones de trabajo eficaces con los socios internos de RBC.
  • Seguir los procedimientos de cumplimiento, los controles de riesgo y los procesos operativos para proteger los intereses de los clientes y los accionistas.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente que implique soluciones variadas y basadas en las necesidades.
  • Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para establecer una buena relación, evaluar situaciones eficazmente e identificar soluciones que reduzcan los riesgos y protejan a los clientes.
  • Interés genuino en crear excelentes experiencias para los clientes, con curiosidad y compromiso para abordar sus necesidades y preocupaciones.
  • Disponibilidad para turnos variables de lunes a domingo entre las 7:00 y la medianoche; el departamento opera las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
  • Se prefiere experiencia trabajando en un equipo y en un entorno de rendimiento medido mediante métricas.
  • Se prefiere experiencia previa en centros de contacto, centros de llamadas, servicios financieros o industrias de servicios dinámicas.
  • El bilingüismo en francés e inglés es una ventaja.
  • Los candidatos deben vivir en Winnipeg o en Columbia Británica.
  • Capacidad para cumplir las normas de tecnología y confidencialidad, incluido el acceso a un espacio de trabajo privado y tranquilo y a una conexión a internet fiable.

Beneficios

  • Paquete de compensación total con bonificaciones, beneficios flexibles, remuneración competitiva y acciones cuando corresponda.
  • Formación integral en servicios financieros.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y acceso a puestos en distintas áreas de negocio y regiones geográficas.
  • Liderazgo centrado en el desarrollo, con oportunidades de formación y gestión.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Entorno de equipo colaborativo, dinámico, progresista y de alto rendimiento.

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