RBCはカナダに本社を置くグローバルな金融サービス機関で、銀行、金融、保険、投資、ウェルスマネジメント、ファイナンシャルプランニング、資本市場などの事業を展開しています。カナダ、米国、その他27か国の1,700万人を超える顧客にサービスを提供し、従業員数は94,000人を超えています。多様な事業モデルを通じて、確立された金融サービスとイノベーションおよび顧客体験への注力を組み合わせています。
RBCリモート不正対策アドバイザー
RBCは、顧客の不正防止とセキュリティ上の懸念への対応を支援するリモート不正対策アドバイザーをカナダで募集しています。 電話やメールでサポートを提供しながら、リスクと顧客関係を管理する仕事です。
仕事内容
- 電話、メール、その他のチャネルを通じてRBCの顧客をサポートし、質の高いサービス体験を提供するとともに、不正から顧客を守ります。
- 顧客の緊急のセキュリティニーズを評価し、保護策を説明するとともに、不正による潜在的な損失を抑えるソリューションを提案します。
- 親しみやすく実践的な対応で、最初のやり取りの中で顧客の問題を解決します。
- 顧客のニーズに応えることで同僚を支援し、チーム全体の成果に貢献します。
- RBC社内の関係部署と効果的な協力関係を築き、維持します。
- コンプライアンス手順、リスク管理、業務プロセスに従い、顧客と株主の利益を守ります。
応募要件
- 多様なニーズに基づくソリューションを扱うカスタマーサービス経験。
- 優れた対人関係能力、コミュニケーション能力、問題解決能力。
- 信頼関係を築き、状況を的確に評価し、リスクを低減して顧客を守るソリューションを見つける能力。
- 優れた顧客体験の創出に強い関心があり、好奇心を持って顧客のニーズや懸念への対応に取り組めること。
- 月曜日から日曜日まで、午前7時から深夜0時の間で変動するシフトに対応できること。部署は24時間365日稼働しています。
- 英語での優れた会話力および文章力。
- 指標で成果を測定するチームおよび業績重視の環境での勤務経験があれば尚可。
- コンタクトセンター、コールセンター、金融サービス、またはペースの速いサービス業界での経験があれば尚可。
- フランス語と英語のバイリンガル能力があれば尚可。
- 候補者はウィニペグまたはブリティッシュコロンビア州に居住している必要があります。
- プライベートで静かな作業スペースや安定したインターネット接続へのアクセスなど、技術および機密保持基準を満たせること。
福利厚生
- ボーナス、柔軟な福利厚生、競争力のある報酬、該当する場合の株式を含む総合的な報酬パッケージ。
- 金融サービスに関する包括的な研修。
- キャリア開発の機会、および事業領域や地域をまたいだ職務へのアクセス。
- コーチングやマネジメントの機会を含む、成長を重視したリーダーシップ。
- 柔軟な勤務形態。
- 協力的で活気があり、革新的かつ高い成果を目指すチーム環境。
