RBC — глобальна фінансова установа зі штаб-квартирою в Канаді, діяльність якої охоплює банківські послуги, фінансування, страхування, інвестування, управління капіталом, фінансове планування та ринки капіталу. Компанія обслуговує понад 17 мільйонів клієнтів у Канаді, США та 27 інших країнах, а її штат налічує понад 94 000 працівників. Диверсифікована бізнес-модель RBC поєднує усталені фінансові послуги з фокусом на інновації та клієнтський досвід.
Віддалений консультант із запобігання шахрайству в RBC
RBC шукає віддаленого консультанта із запобігання шахрайству в Канаді, який допомагатиме клієнтам запобігати шахрайству та вирішувати питання безпеки. Фахівець надаватиме підтримку телефоном і електронною поштою, керуючи ризиками та відносинами з клієнтами.
Опис
- Підтримувати клієнтів RBC телефоном, електронною поштою та іншими каналами, забезпечуючи високий рівень обслуговування й допомагаючи захищати їх від шахрайства.
- Оцінювати актуальні потреби клієнтів у сфері безпеки, пояснювати захисні заходи та рекомендувати рішення, що зменшують потенційні втрати від шахрайства.
- Вирішувати питання клієнтів під час першого звернення, демонструючи доброзичливий і практичний підхід.
- Підтримувати колег і робити внесок у спільні результати команди, допомагаючи задовольняти потреби клієнтів.
- Будувати й підтримувати ефективні робочі відносини з внутрішніми партнерами RBC.
- Дотримуватися процедур комплаєнсу, заходів контролю ризиків та операційних процесів для захисту інтересів клієнтів і акціонерів.
Вимоги
- Попередній досвід роботи з клієнтами, що передбачає підбір різноманітних рішень з урахуванням їхніх потреб.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, комунікації та розв’язання проблем.
- Здатність налагоджувати контакт, ефективно оцінювати ситуації та знаходити рішення, що зменшують ризики й захищають клієнтів.
- Щирий інтерес до створення чудового клієнтського досвіду, допитливість і прагнення враховувати потреби та занепокоєння клієнтів.
- Готовність працювати за різними змінами з понеділка по неділю в період із 7:00 до опівночі; відділ працює цілодобово.
- Високий рівень усної та письмової комунікації англійською мовою.
- Бажаний досвід роботи в командному середовищі та середовищі, де ефективність вимірюється показниками.
- Бажаний попередній досвід роботи в контакт-центрі, кол-центрі, сфері фінансових послуг або динамічній галузі обслуговування.
- Знання французької та англійської мов буде перевагою.
- Кандидати повинні проживати у Вінніпезі або Британській Колумбії.
- Здатність відповідати технологічним стандартам і вимогам конфіденційності, зокрема мати окреме тихе робоче місце та надійне інтернет-з’єднання.
Переваги
- Пакет Total Rewards, що включає бонуси, гнучкі пільги, конкурентну компенсацію та акції, якщо це застосовно.
- Комплексне навчання у сфері фінансових послуг.
- Можливості професійного розвитку та доступ до посад у різних бізнес-напрямах і регіонах.
- Керівництво, орієнтоване на розвиток, із можливостями наставництва та управління.
- Гнучкі формати роботи.
- Командне, динамічне, прогресивне середовище з високими результатами.