Az RBC egy Kanadában működő központtal rendelkező globális pénzügyi szolgáltató intézmény, amely banki, finanszírozási, biztosítási, befektetési, vagyonkezelési, pénzügyi tervezési és tőkepiaci szolgáltatásokat nyújt. Az RBC Kanadában, az Egyesült Államokban és további 27 országban több mint 17 millió ügyfelet szolgál ki, és több mint 94 000 munkavállalót foglalkoztat. Diverzifikált modellje a bevált pénzügyi szolgáltatásokat az innovációra és az ügyfélélményre való összpontosítással ötvözi.
Távoli csalásmegelőzési tanácsadó az RBC-nél
Az RBC távoli munkavégzésre keres csalásmegelőzési tanácsadót Kanadában, aki segít az ügyfeleknek megelőzni a csalásokat és kezelni a biztonsági aggályokat. A munkakör telefonon és e-mailben nyújt támogatást, miközben a kockázatokat és az ügyfélkapcsolatokat kezeli.
Leírás
- Telefonon, e-mailben és más csatornákon támogassa az RBC ügyfeleit, nyújtson magas színvonalú ügyfélélményt, és segítsen megvédeni őket a csalásoktól.
- Mérje fel az ügyfelek azonnali biztonsági igényeit, ismertesse a védelmi intézkedéseket, és javasoljon olyan megoldásokat, amelyek csökkentik a lehetséges csalási veszteségeket.
- Barátságos és gyakorlatias megközelítéssel oldja meg az ügyfelek problémáit már az első kapcsolatfelvétel során.
- Az ügyféligények kielégítésével támogassa kollégáit, és járuljon hozzá a közös csapatteljesítményhez.
- Építsen ki és tartson fenn hatékony munkakapcsolatokat az RBC belső partnereivel.
- Az ügyfelek és a részvényesek érdekeinek védelme érdekében kövesse a megfelelőségi eljárásokat, a kockázatkezelési kontrollokat és a működési folyamatokat.
Követelmények
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat, amely változatos, igényalapú megoldások nyújtását foglalta magában.
- Erős interperszonális, kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Képesség a kapcsolatépítésre, a helyzetek hatékony felmérésére, valamint a kockázatot csökkentő és az ügyfeleket védő megoldások azonosítására.
- Őszinte érdeklődés a kiváló ügyfélélmény kialakítása iránt, kíváncsisággal és az ügyféligények, illetve aggályok kezelésére irányuló elkötelezettséggel.
- Változó, hétfőtől vasárnapig tartó, reggel 7 és éjfél közötti műszakok vállalása; az osztály a nap 24 órájában, a hét minden napján működik.
- Erős szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség.
- Mérőszámokkal értékelt csapat- és teljesítményorientált környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Korábbi kapcsolattartó központban, call centerben, pénzügyi szolgáltatásokban vagy gyors tempójú szolgáltatási ágazatban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A francia és az angol nyelv bilingvális ismerete előnyt jelent.
- A jelölteknek Winnipegben vagy British Columbiában kell élniük.
- A technológiai és titoktartási előírások teljesítésének képessége, beleértve a privát, csendes munkatérhez és megbízható internetkapcsolathoz való hozzáférést.
Juttatások
- Teljes juttatási csomag bónuszokkal, rugalmas juttatásokkal, versenyképes javadalmazással és adott esetben részvényekkel.
- Átfogó képzés a pénzügyi szolgáltatások területén.
- Karrierfejlesztési lehetőségek, valamint hozzáférés a különböző üzleti területeken és földrajzi helyszíneken elérhető szerepkörökhöz.
- Fejlesztésközpontú vezetés coaching- és vezetői lehetőségekkel.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Együttműködő, dinamikus, haladó szellemű és nagy teljesítményű csapatkörnyezet.