RBC 是一家总部位于加拿大的全球金融服务机构，业务涵盖银行、金融、保险、投资、财富管理、财务规划和资本市场等领域。RBC 为加拿大、美国及其他 27 个国家和地区的超过 1,700 万名客户提供服务，拥有超过 94,000 名员工。其多元化业务模式将成熟的金融服务与对创新和客户体验的重视相结合。
RBC远程反欺诈顾问
RBC正在加拿大招聘远程反欺诈顾问，帮助客户预防欺诈并处理安全问题。 该职位通过电话和电子邮件提供支持，同时管理风险并维护客户关系。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他渠道为RBC客户提供支持，确保优质的服务体验并帮助客户防范欺诈。
- 评估客户当前的安全需求，讲解防护措施，并推荐可降低潜在欺诈损失的解决方案。
- 以友好务实的方式在首次互动中解决客户问题。
- 支持同事并通过满足客户需求，为团队共同绩效作出贡献。
- 与RBC内部合作伙伴建立并维护有效的工作关系。
- 遵守合规流程、风险控制措施和运营流程，维护客户及股东利益。
任职要求
- 具备涉及多样化、基于客户需求解决方案的客户服务经验。
- 具备出色的人际交往、沟通和问题解决能力。
- 能够建立融洽关系、有效评估情况，并找出可降低风险和保护客户的解决方案。
- 真诚致力于创造卓越的客户体验，具有好奇心，并积极解决客户需求和疑虑。
- 能够接受周一至周日不同时段的轮班，工作时间为上午7点至午夜；该部门全天候运营。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力。
- 有在以指标衡量绩效的团队和绩效环境中工作的经验者优先。
- 有联络中心、呼叫中心、金融服务或快节奏服务行业经验者优先。
- 具备法语和英语双语能力者优先。
- 候选人必须居住在温尼伯或不列颠哥伦比亚省。
- 能够满足技术和保密标准，包括拥有私密、安静的工作空间以及可靠的互联网连接。
福利待遇
- 全面的奖励方案，包括奖金、灵活福利、具有竞争力的薪酬，以及适用情况下的股票。
- 全面的金融服务培训。
- 职业发展机会，并可获得跨业务领域和地区的职位机会。
- 以发展为重点的领导支持，包括辅导和管理机会。
- 灵活的工作安排。
- 协作、充满活力、进取且高绩效的团队环境。
