RBC on Kanadas asuv peakontoriga ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mille tegevus hõlmab pangandust, finantseerimist, kindlustust, investeerimist, varahaldust, finantsplaneerimist ja kapitaliturge. RBC teenindab enam kui 17 miljonit klienti Kanadas, Ameerika Ühendriikides ja veel 27 riigis ning ettevõttes töötab üle 94 000 inimese. Selle mitmekesine ärimudel ühendab väljakujunenud finantsteenused keskendumisega innovatsioonile ja kliendikogemusele.
Kaugtööga pettusenõustaja RBC-s
RBC otsib Kanadasse kaugtööga pettusenõustajat, kes aitab klientidel pettusi ennetada ja turvalisusega seotud muresid lahendada. Töö hõlmab klientide toetamist telefoni ja e-posti teel ning riskide ja kliendisuhete haldamist.
Kirjeldus
- Toeta RBC kliente telefoni, e-posti ja muude kanalite kaudu, pakkudes kvaliteetset teeninduskogemust ning aidates neid pettuste eest kaitsta.
- Hinda klientide vahetuid turvavajadusi, selgita kaitsemeetmeid ja soovita lahendusi, mis vähendavad võimalikke pettusekahjusid.
- Lahenda klientide probleemid esimese kontakti käigus sõbralikult ja praktiliselt.
- Toeta kolleege ja panusta meeskonna ühisesse tulemuslikkusse, aidates klientide vajadusi rahuldada.
- Loo ja hoia tõhusaid töösuhteid RBC sisepartneritega.
- Järgi vastavusnõudeid, riskikontrolle ja tegevusprotsesse, et kaitsta klientide ja aktsionäride huve.
Nõuded
- Varasem klienditeeninduse kogemus, mis hõlmab erinevaid vajadustest lähtuvaid lahendusi.
- Head suhtlemis-, kommunikatsiooni- ja probleemilahendusoskused.
- Oskus luua head kontakti, hinnata olukordi tõhusalt ning leida lahendusi, mis vähendavad riske ja kaitsevad kliente.
- Tõeline huvi suurepäraste kliendikogemuste loomise vastu ning uudishimu ja pühendumus klientide vajaduste ja murede lahendamisele.
- Valmidus töötada vahelduvates esmaspäevast pühapäevani kestvates vahetustes ajavahemikus 7.00 kuni südaööni; osakond töötab ööpäevaringselt.
- Hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus.
- Varasem töökogemus meeskonna- ja tulemusnäitajatel põhinevas töökeskkonnas tuleb kasuks.
- Varasem kontaktikeskuse, kõnekeskuse, finantsteenuste või kiire tempoga teenindusvaldkonna kogemus tuleb kasuks.
- Prantsuse ja inglise keele oskus tuleb kasuks.
- Kandidaadid peavad elama Winnipegis või Briti Columbias.
- Võime täita tehnoloogia- ja konfidentsiaalsusstandardeid, sealhulgas kasutada privaatset vaikset tööruumi ja usaldusväärset internetiühendust.
Hüved
- Kogupakett, mis sisaldab boonuseid, paindlikke hüvesid, konkurentsivõimelist tasu ja vajaduse korral aktsiaid.
- Põhjalik finantsteenuste alane väljaõpe.
- Karjääriarengu võimalused ning juurdepääs ametikohtadele eri ärivaldkondades ja geograafilistes piirkondades.
- Arengule suunatud juhtimine koos juhendamis- ja juhtimisvõimalustega.
- Paindlikud töökorraldused.
- Koostöine, dünaamiline, edumeelne ja tulemuslik meeskonnakeskkond.