A RBC é uma instituição global de serviços financeiros sediada no Canadá, com negócios que abrangem serviços bancários, finanças, seguros, investimentos, gestão patrimonial, planejamento financeiro e mercados de capitais. Atendendo a mais de 17 milhões de clientes no Canadá, nos Estados Unidos e em outros 27 países, a RBC conta com mais de 94.000 funcionários. Seu modelo diversificado combina serviços financeiros consolidados com foco em inovação e experiência do cliente.
Consultor de prevenção a fraudes remoto na RBC
A RBC está contratando um consultor de prevenção a fraudes remoto no Canadá para ajudar clientes a evitar fraudes e lidar com questões de segurança. A função oferece suporte por telefone e e-mail, gerenciando riscos e relacionamentos com clientes.
Descrição
- Atender clientes da RBC por telefone, e-mail e outros canais, oferecendo uma experiência de serviço de alta qualidade e ajudando a protegê-los contra fraudes.
- Avaliar as necessidades imediatas de segurança dos clientes, explicar medidas de proteção e recomendar soluções que reduzam possíveis perdas causadas por fraudes.
- Resolver os problemas dos clientes no primeiro contato, com uma abordagem cordial e prática.
- Apoiar os colegas e contribuir para o desempenho da equipe, ajudando a atender às necessidades dos clientes.
- Construir e manter relacionamentos de trabalho eficazes com parceiros internos da RBC.
- Seguir procedimentos de conformidade, controles de risco e processos operacionais para proteger os interesses de clientes e acionistas.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, envolvendo soluções variadas e baseadas nas necessidades.
- Fortes habilidades interpessoais, de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de criar conexão, avaliar situações com eficácia e identificar soluções que reduzam riscos e protejam os clientes.
- Interesse genuíno em criar excelentes experiências para os clientes, com curiosidade e compromisso para atender às suas necessidades e preocupações.
- Disponibilidade para turnos variados de segunda a domingo, entre 7h e meia-noite; o departamento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês.
- Experiência trabalhando em equipe e em um ambiente de desempenho medido por métricas é desejável.
- Experiência anterior em central de atendimento, call center, serviços financeiros ou setor de serviços dinâmico é desejável.
- Bilinguismo em francês e inglês é considerado um diferencial.
- Os candidatos devem morar em Winnipeg ou na Colúmbia Britânica.
- Capacidade de cumprir padrões de tecnologia e confidencialidade, incluindo acesso a um espaço de trabalho privado e silencioso e a uma conexão confiável com a internet.
Benefícios
- Pacote de remuneração total com bônus, benefícios flexíveis, remuneração competitiva e ações, quando aplicável.
- Treinamento abrangente em serviços financeiros.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e acesso a funções em diferentes áreas de negócio e regiões geográficas.
- Liderança focada no desenvolvimento, com oportunidades de orientação e gestão.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Ambiente de equipe colaborativo, dinâmico, progressista e de alto desempenho.