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Sponsor de visa H1BAssuranceFinanceServices bancaires
RBC est une institution mondiale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Ses activités couvrent les services bancaires, la finance, l’assurance, l’investissement, la gestion de patrimoine, la planification financière et les marchés des capitaux. Servant plus de 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 27 autres pays, RBC compte plus de 94 000 employés. Son modèle diversifié associe des services financiers établis à une attention particulière portée à l’innovation et à l’expérience client.
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Offres de l’entreprise

Conseiller en fraude à distance chez RBC

RBC recrute un conseiller en fraude à distance au Canada pour aider les clients à prévenir les fraudes et à répondre aux problèmes de sécurité. Le poste consiste à fournir une assistance par téléphone et par courriel tout en gérant les risques et les relations avec les clients.

CACanadaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisConseillerGénéral

Description

  • Accompagner les clients de RBC par téléphone, par courriel et par d’autres canaux, en leur offrant une expérience de service de qualité et en les aidant à se protéger contre la fraude.
  • Évaluer les besoins immédiats des clients en matière de sécurité, expliquer les mesures de protection et recommander des solutions qui réduisent les pertes potentielles liées à la fraude.
  • Résoudre les problèmes des clients dès le premier échange, avec une approche conviviale et pragmatique.
  • Soutenir les collègues et contribuer à la performance collective de l’équipe en aidant à répondre aux besoins des clients.
  • Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les partenaires internes de RBC.
  • Respecter les procédures de conformité, les contrôles des risques et les processus opérationnels afin de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Exigences

  • Expérience préalable en service à la clientèle impliquant des solutions variées et adaptées aux besoins.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes.
  • Capacité à établir une relation de confiance, à évaluer efficacement les situations et à trouver des solutions qui réduisent les risques et protègent les clients.
  • Intérêt sincère pour la création d’expériences client exceptionnelles, curiosité et engagement à répondre aux besoins et aux préoccupations des clients.
  • Disponibilité pour des horaires variables du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit; le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
  • Une expérience du travail en équipe et dans un environnement où la performance est évaluée au moyen d’indicateurs est souhaitée.
  • Une expérience préalable en centre de contacts, centre d’appels, services financiers ou secteur des services à rythme soutenu est souhaitée.
  • Le bilinguisme français-anglais constitue un atout.
  • Les candidats doivent résider à Winnipeg ou en Colombie-Britannique.
  • Capacité à respecter les normes technologiques et de confidentialité, notamment en disposant d’un espace de travail privé et calme ainsi que d’une connexion Internet fiable.

Avantages

  • Ensemble de récompenses globales comprenant des primes, des avantages flexibles, une rémunération concurrentielle et des actions, s’il y a lieu.
  • Formation complète dans le domaine des services financiers.
  • Possibilités d’évolution professionnelle et accès à des postes dans différents secteurs d’activité et différentes régions géographiques.
  • Leadership axé sur le développement, avec des possibilités d’accompagnement et de gestion.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Environnement d’équipe collaboratif, dynamique, progressiste et performant.

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