RBC on Kanadassa pääkonttoriaan pitävä maailmanlaajuinen rahoituspalvelulaitos, jonka liiketoiminta kattaa pankkipalvelut, rahoituksen, vakuutukset, sijoittamisen, varainhoidon, taloussuunnittelun ja pääomamarkkinat. RBC palvelee yli 17 miljoonaa asiakasta Kanadassa, Yhdysvalloissa ja 27 muussa maassa, ja sen palveluksessa on yli 94 000 työntekijää. Sen monipuolinen toimintamalli yhdistää vakiintuneet rahoituspalvelut keskittymiseen innovaatioihin ja asiakaskokemukseen.
Etätyötä tekevä petosneuvoja RBC:llä
RBC hakee Kanadassa etätyötä tekevää petosneuvojaa auttamaan asiakkaita ehkäisemään petoksia ja ratkaisemaan turvallisuuteen liittyviä huolenaiheita. Tehtävässä tuetaan asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse sekä hallitaan riskejä ja asiakassuhteita.
Kuvaus
- Tue RBC:n asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja muiden kanavien kautta tarjoamalla erinomainen palvelukokemus ja auttamalla suojaamaan heitä petoksilta.
- Arvioi asiakkaiden välittömät turvallisuustarpeet, selitä suojatoimenpiteitä ja suosittele ratkaisuja, jotka vähentävät mahdollisia petostappioita.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat ensimmäisen yhteydenoton aikana ystävällisellä ja käytännönläheisellä tavalla.
- Tue kollegoita ja edistä tiimin yhteistä suoriutumista auttamalla vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
- Rakenna ja ylläpidä toimivia yhteistyösuhteita RBC:n sisäisten kumppaneiden kanssa.
- Noudata vaatimustenmukaisuusmenettelyjä, riskienhallintakeinoja ja operatiivisia prosesseja asiakkaiden ja osakkeenomistajien etujen suojaamiseksi.
Vaatimukset
- Aiempi asiakaspalvelukokemus, johon on kuulunut erilaisia asiakkaan tarpeisiin perustuvia ratkaisuja.
- Vahvat vuorovaikutus-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky rakentaa luottamuksellinen suhde, arvioida tilanteita tehokkaasti ja tunnistaa ratkaisuja, jotka vähentävät riskejä ja suojaavat asiakkaita.
- Aito kiinnostus erinomaisten asiakaskokemusten luomiseen sekä uteliaisuutta ja sitoutumista asiakkaiden tarpeiden ja huolenaiheiden ratkaisemiseen.
- Valmius työskennellä vaihtelevissa maanantaista sunnuntaihin ajoittuvissa työvuoroissa kello 7:n ja keskiyön välillä; osasto toimii ympäri vuorokauden.
- Erittäin hyvä englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito.
- Aiempi kokemus tiimi- ja tuloskeskeisestä, mittareilla johdetusta työympäristöstä katsotaan eduksi.
- Aiempi kokemus yhteydenotto- tai puhelinkeskuksesta, rahoituspalveluista tai nopeatempoiselta palvelualalta katsotaan eduksi.
- Ranskan ja englannin kielen kaksikielisyys katsotaan eduksi.
- Hakijoiden on asuttava Winnipegissä tai Brittiläisessä Kolumbiassa.
- Kyky täyttää teknologiaa ja luottamuksellisuutta koskevat vaatimukset, mukaan lukien yksityinen, rauhallinen työtila ja luotettava internetyhteys.
Edut
- Kokonaispalkitsemisen paketti, johon kuuluu bonuksia, joustavia etuja, kilpailukykyinen palkkaus ja soveltuvin osin osakkeita.
- Kattava koulutus rahoituspalveluista.
- Uramahdollisuuksia ja pääsy tehtäviin eri liiketoiminta-alueilla ja maantieteellisillä alueilla.
- Kehittymiseen keskittyvää johtamista sekä valmennus- ja esihenkilömahdollisuuksia.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Yhteistyöhön perustuva, dynaaminen, edistyksellinen ja hyvin suoriutuva työympäristö.