RBC는 캐나다에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기관으로, 은행, 금융, 보험, 투자, 자산 관리, 재무 설계 및 자본 시장 등 다양한 분야에서 사업을 운영하고 있습니다. 캐나다와 미국을 비롯해 27개 국가에서 1,700만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하며, 직원 수는 94,000명 이상입니다. RBC는 다각화된 사업 모델을 바탕으로 검증된 금융 서비스와 혁신 및 고객 경험에 대한 집중을 결합하고 있습니다.
RBC 원격 사기 대응 자문역
RBC는 고객의 사기를 예방하고 보안 문제를 해결하도록 지원할 원격 사기 대응 자문역을 캐나다에서 채용합니다. 전화와 이메일로 지원을 제공하며 위험과 고객 관계를 관리하는 역할입니다.
설명
- 전화, 이메일 및 기타 채널을 통해 RBC 고객을 지원하고 우수한 서비스 경험을 제공하는 동시에 사기로부터 고객을 보호합니다.
- 고객의 즉각적인 보안 요구를 평가하고 보호 조치를 설명하며 잠재적인 사기 손실을 줄이는 해결책을 제안합니다.
- 친절하고 실용적인 방식으로 첫 상호작용에서 고객의 문제를 해결합니다.
- 고객의 요구를 충족하여 동료를 지원하고 팀의 공동 성과에 기여합니다.
- RBC 내부 파트너와 효과적인 업무 관계를 구축하고 유지합니다.
- 고객과 주주의 이익을 보호하기 위해 규정 준수 절차, 위험 통제 및 운영 프로세스를 따릅니다.
지원 자격
- 다양한 고객 요구에 기반한 해결책을 제공하는 고객 서비스 경력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 대인관계, 의사소통 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 라포를 형성하고 상황을 효과적으로 평가하며 위험을 줄이고 고객을 보호하는 해결책을 찾아낼 수 있어야 합니다.
- 탁월한 고객 경험을 만드는 데 진정한 관심이 있고, 호기심과 책임감을 바탕으로 고객의 요구와 우려를 해결해야 합니다.
- 월요일부터 일요일까지 오전 7시부터 자정 사이의 다양한 교대 근무가 가능해야 합니다. 해당 부서는 24시간 운영됩니다.
- 영어 구어 및 문어 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 지표로 성과를 측정하는 팀 및 성과 중심 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
- 컨택센터, 콜센터, 금융 서비스 또는 빠르게 변화하는 서비스 업계의 경력이 있으면 우대합니다.
- 프랑스어와 영어 이중 언어 구사 능력이 있으면 우대합니다.
- 지원자는 위니펙 또는 브리티시컬럼비아에 거주해야 합니다.
- 개인적이고 조용한 업무 공간과 안정적인 인터넷 연결을 포함해 기술 및 기밀 유지 기준을 충족할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 보너스, 유연한 복리후생, 경쟁력 있는 보상 및 해당되는 경우 주식을 포함한 종합 보상 패키지.
- 금융 서비스에 대한 종합 교육.
- 경력 개발 기회와 여러 사업 영역 및 지역의 직무에 지원할 수 있는 기회.
- 코칭 및 관리 기회를 포함한 성장 중심의 리더십.
- 유연한 근무 방식.
- 협력적이고 역동적이며 진취적이고 성과가 높은 팀 환경.
